Negara Bagian California telah mengeluarkan undang-undang yang tampaknya mencegah bisnis mencoba menghukum pelanggan secara finansial karena ulasan yang buruk secara online. Undang-undang tersebut rupanya merupakan respons terhadap beberapa kasus profil tinggi di mana bisnis, yang kesal dengan bobot baru yang ditempatkan pada umpan balik pelanggan online, mencoba melawan.
Awal tahun ini, wisma tamu hipster di Catskills menjadi berita utama tentang masalah seperti itu. Seharusnya ada kebijakan yang dikenakan biaya $ 500 kepada tamu karena meninggalkan ulasan online negatif tentang pengalaman mereka di properti. The Union Street Guest House dekat Hudson, N.Y.diduga sejauh mencoba untuk mengadakan pesta pernikahan jika ada orang di grup mereka memposting ulasan negatif saat mereka menginap di wisma.
$config[code] not foundKebijakan tersebut kemudian menghilang secara misterius dari situs web wisma. Pemindahan itu tampaknya bertepatan dengan liputan negatif dari kebijakan yang memuncak pada Agustus. Manajemen wisma akhirnya bersikeras bahwa semua itu adalah lelucon buruk. Mereka juga mengklaim tidak ada denda yang pernah dikenakan terhadap siapa pun. Tetapi hanya sedikit pelanggan yang tertawa.
Dalam kasus yang berpotensi lebih aneh, situs eCommerce bernama KlearGear diduga mencoba menagih pasangan Utah $ 3.500. Alasannya adalah komentar negatif yang mereka posting tentang layanan pelanggan perusahaan. Pasangan itu mengklaim perusahaan kemudian mencoba merusak kredit mereka juga. KlearGear diduga mengklaim pasangan itu melanggar klausul "tidak meremehkan" dalam hal layanan situs webnya. Namun, seorang hakim federal tidak setuju.
Semoga, sebagian besar pemilik usaha kecil akhir-akhir ini lebih tahu daripada mencoba memecahkan masalah layanan pelanggan dengan cara ini. Bagi mereka yang tidak, undang-undang California yang baru membuat segalanya menjadi jelas.
RUU Majelis California 2365 memperbarui aturan negara bagian tentang kontrak melanggar hukum yang menjelaskan:
“RUU ini akan melarang kontrak atau kontrak yang diusulkan untuk penjualan atau penyewaan barang atau jasa konsumen agar tidak termasuk ketentuan yang melepaskan hak konsumen untuk membuat pernyataan tentang penjual atau lessor atau karyawan atau agennya, atau mengenai barang atau jasa. ”
Begitu berada di tempat, undang-undang baru akan memberi wewenang kepada Jaksa Agung negara bagian, seorang jaksa wilayah atau jaksa kota untuk mengajukan gugatan terhadap bisnis apa pun yang berusaha melanggar hukum. Bisnis dapat ditemukan melanggar baik karena mencoba menempatkan bahasa yang membatasi pidato pelanggan ke dalam kontrak atau karena mengancam pelanggan atas ulasan negatif.
Pemilik bisnis akan didenda $ 2.500 untuk pelanggaran pertama dan $ 5.000 untuk setiap tindak lanjut. Denda $ 10.000 akan dimungkinkan jika ditentukan bahwa pelanggaran itu "disengaja."
Beberapa orang mungkin memperdebatkan undang-undang baru dan mereka yang pasti akan mengikuti usaha kecil terbuka untuk klaim penipuan juga. Tetapi pelajaran yang sebenarnya mungkin hanya untuk memastikan bisnis Anda menangani umpan balik dengan benar.
Undang-undang baru ini diharapkan mulai berlaku di California pada tahun 2015.
Foto Keluhan melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
