Ingat film Tom Cruise "Jerry McGuire"? McGuire meninggalkan perusahaan besar dan memulai bisnisnya sendiri sebagai agen olahraga dengan kembali ke dasar-dasar dan membangun hubungan. Karakter harus bootstrap untuk sementara waktu, dengan satu klien yang, dalam garis yang mengesankan, menuntut McGuire, "Tunjukkan padaku uang!" McGuire lakukan, satu hubungan pada suatu waktu. Ketika berita tentang bakatnya keluar (pada akhir film), reputasi McGuire mengarah ke semua klien yang dia butuhkan.
$config[code] not foundTapi itu film. Dalam kehidupan nyata, apa arti hubungan dalam bisnis?
Menurut Diane Helbig, rahasia pemasaran yang sukses adalah integritas. Dia percaya:
"Hubungan bisnis yang sukses didasarkan pada integritas dan kejujuran … Ketika orang merasa seperti seseorang telah membodohi mereka, mereka cenderung tidak ingin melakukan bisnis dengan mereka."
Sebagai pemilik usaha kecil, kami mencari hubungan jangka panjang, bukan interaksi satu kali di mana pelanggan membeli dari kami hanya sekali dan kemudian kami bertanya-tanya mengapa mereka tidak kembali. Alih-alih menempelkan kaki Anda di pintu dengan penipuan, Helbig, presiden Sieze This Day Coaching, menyarankan agar kami "Kembangkan hubungan yang baik dengan orang-orang."
Faktanya, strategi penjualan berintegritas rendah memiliki label harga tinggi. Anda kehilangan uang ketika reputasi Anda mengusir bisnis dan referensi yang berulang. Anda mendapatkan ketika pelanggan yang puas kembali… dan kirim teman mereka. Itu masalah komunitas. Siapa yang tidak ingin memiliki jawaban untuk teman yang membutuhkan? Adalah sifat manusia untuk membantu. Dan ketika solusi yang dibicarakan pelanggan adalah produk Anda (karena kualitas kerja dan integritas Anda), itu bisa berarti uang (jangka panjang) di saku Anda melalui hubungan (jangka panjang).
Mengapa beberapa orang sangat membantu?
Mengingat keadaan yang tepat, kebanyakan dari kita akan membantu teman dan orang asing. Itu terjadi pada saya (dan Anda) sepanjang waktu. Seorang wanita yang baik memberi tahu saya bahwa ubin setengahnya ada di belakang Home Depot. Atau seseorang meninggalkan kupon tambahan di sebelah produk di rak toko sehingga pelanggan berikutnya (saya) dapat menemukannya dan mendapatkan diskon juga. Demikian pula, dalam kehidupan online kami, jaringan sosial kami penuh dengan orang-orang yang membantu kami memecahkan masalah kami. Dan ketika tips mereka benar-benar bagus, kami mentweetnya, berterima kasih kepada mereka dan memberi tahu teman-teman kami dalam kehidupan nyata (offline).
Mungkin kita tidak bisa menahannya. Yvonne DiVita, pendiri Lip-Sticking Society, yang berfokus pada pemasaran untuk wanita online, mengatakan, "Kami dirancang untuk bersosialisasi."
Saya percaya bahwa sudah menjadi sifat kita untuk terhubung dan mengkomunikasikan apa yang berhasil dan yang tidak berfungsi dalam kehidupan kita. Menurut DiVita, jejaring sosial menciptakan kembali lingkungan serta mengatur ulang pesan pemasaran kami. "Sepertinya bagi saya," dia berkata, “Bahwa semua alat baru ini memberi kita lebih banyak alasan untuk kembali ke masa lalu yang menganggap cerita pribadi dan sentuhan pribadi lebih berharga daripada ceramah pemasaran apa pun.” Dengan kata lain, integritas Anda (atau kurangnya integritas) akan menceritakan kisah bisnis Anda dan memengaruhi pendapatan referensi Anda. Orang ingin tahu kisah nyata.
Tapi apa gunanya pemasaran hubungan, jika Anda tidak bisa melakukan penjualan?
Menurut Ivana Taylor, pendiri DIYMarketers, sebagai orang dalam bisnis, kami "Menganggap bahwa prospek kita mulai memikirkan" layanan dan solusi kami saat mereka bertemu dengan kami atau menemukan produk kami. Pada kenyataannya, katanya, mereka mulai berpikir tentang perlunya solusi "Setelah sesuatu mengganggu rutinitas nyaman mereka." Bahwa sesuatu adalah peristiwa pemicu.
Dengan kata lain, bisnis adalah tentang solusi. Masalah atau pemicu acara menciptakan peluang untuk solusi. Dan masalah dalam kehidupan klien (potensial) kami terjadi sebelum mereka menemui kami (pemicunya seperti pra-penjualan).
Taylor menyarankan strategi untuk mendapatkan penjualan dengan berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Satu untuk “Targetkan 'kolam' tempat pelanggan ideal Anda kemungkinan besar pergi ketika mereka mengalami peristiwa pemicu ini." Anda dapat menemukan "kolam-kolam" itu di jejaring sosial. Ada di sana Selesaikan masalah informasinya dan lakukan penjualan.
Tapi "kolam" ini juga ada di antara teman dan keluarga. Dan di sinilah pemasaran integritas Anda menjual dan menjual kembali layanan Anda. Menjadi top of mind untuk klien Anda saat ini, dan mereka akan menyebarkan berita di "pond."
Integritas dan ketepatan waktu adalah segalanya dalam bisnis kecil.
7 Komentar ▼
