Para pembeli yang paling berdedikasi di Web tidak diragukan lagi mengguncang pengalaman e-niaga dan mendefinisikan ulang pengalaman toko.
Untuk pertama kalinya, survei UPS "Pulse of the Online Shopper" mengungkapkan bahwa rata-rata konsumen yang membeli dua hingga tiga item online selama periode tiga minggu sekarang menghasilkan lebih dari setengah pembeliannya di sana. Studi ini mengecualikan pembelian bahan makanan.
$config[code] not foundSekarang di tahun kelimanya, “Pulse of the Online Shopper” UPS mengungkap sejauh mana peningkatan belanja online semakin cepat.
Tren Belanja Online Terbaru
"Konsumen terampil menggunakan teknologi untuk keuntungan mereka dan berkembang dalam mengumpulkan informasi saat berbelanja," kata Chief Marketing Officer UPS Teresa Finley. “Studi UPS tahun ini mengungkapkan bahwa 45 persen pembeli online menyukai sensasi berburu dan menemukan penawaran hebat, dan bahwa toko fisik terus memainkan peran penting dalam pengalaman itu. Tantangannya adalah bagaimana cara terbaik terlibat dengan pembeli untuk memenuhi keinginan mereka. "
Studi ini juga menyatakan bahwa penggunaan smartphone untuk belanja online telah meningkat 10 poin menjadi 77 persen dan ini adalah salah satu alasan mengapa pemilik usaha kecil perlu memastikan situs web online mereka kompatibel dengan ponsel. Sejumlah besar pengecer telah melakukan perubahan yang diperlukan karena sejumlah besar pembeli online (73 persen) dilaporkan mengalami pengalaman belanja seluler yang baik. Media sosial juga terus memengaruhi keputusan berbelanja karena 23 persen responden mengatakan bahwa mereka telah menyelesaikan pembelian melalui situs media sosial.
Pengecer harus menyadari fakta bahwa konsep toko cepat berubah karena lebih banyak pelanggan online sekarang mencari transisi yang lebih mudah antara peluang pembelian digital dan pribadi.
Studi ini juga memperkuat kebutuhan pengecer untuk meningkatkan kehadiran online mereka, yang menyatakan bahwa pembelian hanya di toko turun menjadi 20 persen. Namun, transaksi lintas saluran, yang pada dasarnya pembelian menggunakan di dalam toko dan setidaknya satu saluran online, telah naik, menyumbang 38 persen dari semua pembelian. Karena itu, pengecer perlu mencapai keseimbangan dan lebih baik menawarkan peluang belanja offline dan online kepada pelanggan mereka.
Penelitian lebih lanjut mengungkapkan bahwa 58 persen pelanggan online menganggap penting bagi usaha kecil untuk memiliki foto barang dagangan, ulasan profesional, dan deskripsi produk terperinci yang baik.
“Industri ini berubah dengan sangat cepat. Mendengarkan dengan cermat apa yang diinginkan pembeli dan dengan berani mencoba teknik baru dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi pengecer dalam industri yang sangat kompetitif ini. UPS bekerja dengan pembeli dan pengecer untuk memberikan pengalaman yang menarik dan lancar yang akan dinikmati semua orang, ”tambah Finley.
Lihatlah infografis lengkap tentang e-niaga dari UPS di sini (PDF).
Gambar: UPS
1 Komentar ▼
