Dengan semua cara yang kami miliki untuk terhubung satu sama lain hari ini, mungkin mengejutkan Anda mengetahui telepon masih merupakan metode yang disukai pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis. Bahkan, sebuah penelitian terbaru oleh Invoca menunjukkan perusahaan besar dan kecil melihat ledakan panggilan masuk. Mengapa? Salah satu alasan besar adalah pertumbuhan klik-untuk-panggilan yang luar biasa, kemampuan untuk memanggil bisnis secara langsung dari pencarian seluler.
$config[code] not foundClick-to-call sedang booming, dan jumlah panggilan ke bisnis dari perangkat seluler yang sudah mengejutkan diharapkan akan meroket di tahun-tahun mendatang: diperkirakan 162 miliar panggilan akan dilakukan untuk bisnis dari smartphone pada tahun 2020.
Jadi, bagaimana Anda mendapatkan bagian dari tindakan klik untuk panggil ini sebagai pemilik usaha kecil? Dengan membuatnya mudah untuk menelepon perusahaan Anda, memahami apa yang diinginkan penelepon seluler, dan menciptakan pengalaman telepon yang positif secara konsisten. Dalam artikel ini, kami akan mencari cara untuk melakukan ketiganya.
Mengemudi Lalu Lintas Seluler ke Nomor Bisnis Anda
Hanya dalam hitungan detik, pengguna ponsel cerdas dapat mencari dan terhubung dengan perusahaan yang memenuhi kebutuhan mereka - berita bagus untuk bisnis yang siap mengangkat telepon dan mengirimkannya. Panggilan yang diprakarsai oleh pengguna ponsel pintar sangat berharga bagi perusahaan yang sedang berkembang, karena memungkinkan koneksi pribadi yang tidak dapat disediakan saluran lain. Percakapan satu-lawan-satu dengan seorang calon pelanggan adalah kesempatan unik untuk secara jelas mengomunikasikan nilai layanan Anda, dan kesempatan untuk membangun hubungan dan kepercayaan.
Ada banyak cara untuk membuat nomor telepon Anda menonjol bagi pelanggan seluler:
- Mulailah dengan membuat nomor Anda dapat diklik dan menonjol di situs web Anda.Pastikan untuk memasukkan nomor Anda di header, footer, halaman kontak situs web Anda, dan semua panggilan untuk bertindak.
- Pertimbangkan untuk menambahkan tombol "Klik untuk Memanggil" di beranda Anda.
- Batasi kebutuhan untuk menggulir dengan memastikan nomor Anda muncul di dekat bagian atas beranda Anda.
- Pastikan informasi bisnis Google Anda mutakhir dan nomor telepon terlihat. Untuk informasi lebih lanjut tentang mengklaim bisnis Anda dan mengelola listing Anda, lihat halaman dukungan Google.
- Selain mendaftarkan nomor telepon Anda, sederetan kode sederhana cukup untuk membuat nomor Anda dapat diklik dari ponsel: 1-847-555-5555
Memahami Audiens Seluler
Menurut Invoca, pengguna ponsel cerdas biasanya menjangkau karena tiga alasan:
- Untuk mendapat jawaban cepat. Menggulir situs web atau halaman FAQ Anda tidak menarik bagi pengguna seluler. Mereka mencari untuk mengklik, menelepon, dan menyelesaikan masalah dengan cepat (mis. Layanan, harga, jam, dll.)
- Untuk mengungkapkan kekhawatiran. Saat pengguna seluler mengkhawatirkan sesuatu, mereka tidak tertarik mengirim email atau mengirimkan formulir online - mereka ingin berbicara dengan orang langsung yang dapat membantu.
- Untuk mendapatkan saran ahli. Apa cara yang lebih baik untuk mempelajari suatu topik selain mengobrol dengan seseorang yang mengetahui topik itu terus menerus? Pengguna seluler mencari pro saat mencari panduan. Itu kamu!
Dengan kata lain, kerumunan klik untuk menelepon membutuhkan bantuan, dan mereka menginginkannya segera.
Menciptakan Pengalaman Menonjol untuk Penelepon Seluler
Menang atas kerumunan seluler membutuhkan lebih dari jumlah yang dapat diklik. Bahkan, tanpa orang yang ramah dan membantu untuk menjawab, masuknya panggilan dapat membahayakan bisnis Anda. Pengguna seluler menghargai layanan yang sangat baik, dan tidak ingin membuang waktu untuk menunggu. Satu dari lima panggilan dari telepon seluler ditinggalkan - kemungkinan karena pelaku pelanggaran biasa seperti waktu tahan lama atau mencapai sistem otomatis alih-alih orang yang hidup - dan penelepon lebih cenderung untuk menutup bisnis lokal daripada pusat panggilan. Selain itu, penelepon yang tidak puas tidak takut untuk membagikan umpan balik mereka. Tidak hanya 74 persen dari mereka yang disurvei oleh Invoca mengatakan mereka cenderung memilih bisnis lain setelah pengalaman telepon yang negatif, 70 persen mengatakan mereka cenderung mengeluh kepada teman atau keluarga, 30 persen cenderung meninggalkan ulasan buruk, dan 24 persen cenderung mengeluh di media sosial. Astaga!
Untuk mendapatkan imbalan besar yang ditawarkan click-to-call, usaha kecil membutuhkan infrastruktur pengalaman pelanggan untuk mendukungnya. Sebelum merombak situs web atau rencana pemasaran Anda untuk menampilkan fitur klik-untuk-menelepon yang lebih baik, ada baiknya Anda melihat strategi layanan telepon Anda. Memaksimalkan tiga elemen ini dapat membantu memastikan pengalaman penelepon yang positif:
- Pengantar yang mengundang. Responsif menginspirasi kepercayaan. Menjawab langsung selama jam kerja adalah kunci - jika penelepon mencapai voicemail atau sistem otomatis, mereka kemungkinan akan pindah ke perusahaan berikutnya dalam pencarian seluler mereka. Bertujuan untuk menjawab dengan sapaan khusus Anda dalam beberapa dering pertama, dan pastikan nada suara Anda mengatakan "Saya senang Anda menelepon!" Kiat pro: tersenyum adalah cara yang pasti untuk mencapai nada yang hangat dan ramah.
- Rencana permainan. Penelepon seluler mungkin melakukan sedikit atau tidak ada penelitian tentang bisnis Anda sebelum menelepon, jadi pastikan siapa pun yang menjawab telepon Anda siap dengan jawaban yang bermanfaat untuk pertanyaan umum. Tidak jarang penelepon meminta untuk berbicara dengan departemen tertentu - seperti penjualan, dukungan, atau penagihan - jadi sebaiknya melengkapi tim penjawab telepon Anda dengan rencana permainan yang menguraikan cara menangani atau merutekan jenis panggilan tertentu. Yang terpenting, tunjukkan dedikasi Anda untuk menyediakan layanan yang hebat, dan latih tim telepon Anda untuk menghindari frasa buntu seperti "Saya tidak tahu." Kesan pertama sangat penting!
- Layanan yang unggul. Tidak mudah untuk mengesankan pelanggan baru dan yang kembali secara konsisten melalui telepon - terutama untuk usaha kecil - tetapi dimungkinkan dengan tim yang tepat. Dan jika Anda belum menemukan tim impian ponsel Anda, layanan resepsionis virtual seperti Ruby® Receptionists dapat membantu memastikan setiap penelepon mendapat perlakuan royal, bahkan ketika Anda terlalu sibuk untuk mengangkat telepon - memberi Anda ketenangan pikiran untuk fokus pada hal-hal lain.
Pelanggan seumur hidup dibangun di atas koneksi yang berarti, dan boom klik-untuk-menelepon menghadirkan peluang besar bagi bisnis kecil untuk membuat koneksi tersebut. Penelepon seluler mencari hal yang sama yang dicari semua penelepon: suara langsung dan ramah yang siap membantu - dan jika perusahaan Anda siap menjawab panggilan, Anda beruntung.
Gambar: Resepsionis Ruby
Lebih lanjut dalam: Disponsori 3 Komentar ▼
