Walmart memiliki lebih dari 200 juta pelanggan per minggu di hampir 8.500 toko ritelnya di 15 negara pada 2010. Wal-mart mempekerjakan hampir 2,1 juta orang di Amerika Serikat. Keberhasilan korporasi berasal dari model bisnis sederhana; menghemat uang orang sehingga mereka dapat hidup lebih baik, yang dimulai dengan pendirinya, Sam Walton.
Ikhtisar Walmart
Walton membuka toko Walmart pertama di Rogers, Arkansas, pada tahun 1962. Gary Gereffi, profesor sosiologi di Universitas Duke, menjelaskan bahwa “model bisnis Walmart adalah pedang bermata dua; itu adalah perusahaan yang paling efisien dalam sejarah Amerika, tetapi sebaliknya model itu mengharuskan pekerjaan orang Amerika pindah dari tanah Amerika. "Walmart beroperasi di bawah 55 spanduk berbeda dan menduduki peringkat pertama di antara pengecer dalam survei majalah Fortune sebagai Most Admired Company pada 2010. Untuk tahun fiskal 2010, Walmart melaporkan penjualan $ 405 miliar.
$config[code] not foundUraian Tugas
Manajer layanan pelanggan Walmart diharuskan memiliki pengetahuan mendalam tentang toko dan produk Walmart serta kualitas kepemimpinan yang tegas. Seorang manajer harus berkomunikasi dan melakukan penilaian yang sehat dan praktik organisasi. Selain itu, seorang manajer layanan pelanggan diharuskan memiliki pengalaman dalam bisnis atau keuangan ritel dan keterampilan interpersonal yang dipoles.
Manajer layanan pelanggan menyelesaikan orientasi dan berpartisipasi dalam program pengembangan empat fase. Fase awal memperkenalkan kebijakan dan prosedur Walmart. Fase selanjutnya menilai kinerja dan kecakapan karyawan. Fase akhir membantu karyawan merencanakan karir mereka dan menggunakan Model Investasi Asosiasi, yang memungkinkan karyawan untuk meninjau penilaian mereka dan mendapatkan umpan balik dari penyelia mereka.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPengalaman
Walmart berkomitmen terhadap keragaman dan inklusi. Wakil presiden penelitian di Cato Institute, Brink Lindsey, menjelaskan bahwa “Wal-Mart sedang mengatur ulang pekerjaan Amerika. Ini mendorong beberapa di luar negeri. Ini menciptakan beberapa yang tidak akan pernah ada sebelumnya. ”Majikan dengan kesempatan yang sama, Walmart membutuhkan tingkat pengalaman yang berbeda untuk posisinya; namun, standar perekrutan membutuhkan pelamar untuk berkembang secara pribadi dan profesional.
Pelatihan dan pengembangan
Wal-mart mendirikan Walton Institute pada tahun 1985; institut ini memperkenalkan para pemimpin Walmart dari seluruh dunia dan mempromosikan lingkungan belajar tempat para pemimpin belajar bagaimana mengembangkan kemampuan mereka serta bawahan mereka.
Walton Institute berkantor pusat di Bentonville, Arkansas, dan menyelenggarakan kursus di Brasil, Jerman, Meksiko, Inggris, Jepang, Kanada, Cina, Korea, dan Puerto Riko.
Manfaat
Walmart memberi para manajer layanan pelanggan dengan cakupan medis yang komprehensif, asuransi gigi, Resources For Living (layanan konseling dan informasi kesehatan gratis), asuransi perjalanan bisnis, program visi, asuransi jiwa dan cacat, waktu sakit dan pribadi, layanan bimbingan keuangan dan kematian karena kecelakaan dan layanan pemotongan.
Seorang manajer layanan pelanggan memiliki kemampuan untuk berpartisipasi dalam rencana 401k dengan kecocokan perusahaan hingga 15 persen, mengambil bagian dalam bagi hasil, rollover akun pensiun dan pembayaran diferensial militer.
