Selain memberhentikan atau memberhentikan karyawan, salah satu tanggung jawab paling menantang yang mungkin Anda miliki sebagai manajer atau direktur sumber daya manusia adalah menanggapi keluhan di tempat kerja. Keluhan pelecehan bisa sangat sulit karena mereka umumnya mengadu domba dua atau lebih karyawan, bukan keluhan biasa tentang ketidakpuasan kerja di mana karyawan tidak menuduh orang lain melakukan kesalahan. Dalam menanggapi keluhan pelecehan, ikuti praktik terbaik SDM dari penyelidikan hingga penyelesaian untuk hasil terbaik.
$config[code] not foundMengikuti Langkah-langkahnya
Organisasi Anda harus memiliki proses formal bagi karyawan untuk mengikuti ketika mereka yakin mereka telah dilecehkan atau ketika mereka menyaksikan apa yang mereka anggap pelecehan. Publikasikan proses di buku pegangan karyawan Anda dan pastikan bahwa karyawan tahu langkah apa yang harus mereka ambil untuk mengajukan keluhan pelecehan. Jika Anda berada di bagian SDM dan karyawan tersebut datang langsung kepada Anda dengan keluhannya, kemungkinan besar ia merasa tidak nyaman berbicara dengan atasan langsungnya tentang pelecehan atau bahwa ia yakin atasannya bersalah karena melanggar kebijakan perusahaan terhadap pelecehan di tempat kerja..
Telinga yang Mendengarkan
Anda bisa menjadi pendengar yang agak simpatik dan tetap mendekati keluhan dari sikap objektif. Karena karyawan tersebut mengingat peristiwa yang menurutnya melanggar kebijakan perusahaan terhadap pelecehan, hindari tanggapan - nonverbal atau lainnya - yang menunjukkan Anda tidak memercayai karyawan tersebut atau bahwa Anda tidak setuju dengan tuduhannya. Di sisi lain, jangan menunjukkan jenis perjanjian apa pun dengan keluhan karyawan hingga Anda menyelesaikan penyelidikan. Saat ini, tugas Anda hanyalah mengumpulkan informasi sehingga Anda dapat meluncurkan penyelidikan di tempat kerja dan membuat rekomendasi.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingTidak berjanji
Sejauh yang Anda bisa, Anda harus memberi tahu karyawan itu bahwa Anda akan menjamin kerahasiaan. Tetapi jika itu adalah keluhan yang harus diselidiki melalui wawancara saksi, Anda tidak akan dapat menjaga kerahasiaan yang ketat. Jelaskan kepada karyawan bahwa penyelidikan Anda mungkin mengharuskan Anda untuk mengeluarkan informasi tentang keluhan, tetapi bahwa Anda hanya akan membagikan informasi berdasarkan kebutuhan yang perlu diketahui. Hindari membuat janji yang tidak bisa Anda pertahankan, seperti menunjukkan berapa lama investigasi akan berlangsung atau menyinggung hasil atau resolusi. Satu-satunya hal yang dapat Anda janjikan secara wajar adalah bahwa keluhan karyawan akan mendapat perhatian prioritas.
Kepastian Menenangkan
Karyawan yang tampak terguncang oleh kejadian di tempat kerja yang melibatkan pelecehan mungkin perlu diyakinkan bahwa niat Anda adalah untuk menegakkan kebijakan tempat kerja yang memastikan karyawan mereka bekerja di lingkungan yang aman dan tidak mengancam. Jika intuisi Anda memberi tahu Anda bahwa karyawan itu mungkin benar-benar berada dalam keadaan emosional yang rapuh, Anda dapat menawarkan untuk memberinya libur siang. Namun, berhati-hatilah dalam jenis-jenis keputusan ini. Anda tidak ingin memberi kesan kepada karyawan atau terdakwa bahwa Anda lebih menyukai satu sisi dari yang lain.
