Permintaan pelanggan membawa kembali J.C. Penney Sales. Inovasi sangat bagus untuk bisnis apa pun, tetapi ketika inovasi itu mengecewakan pelanggan Anda, inilah saatnya untuk mengutamakan pengalaman pelanggan. Berikut ini lebih lanjut tentang pelajaran yang J.C. Penney pelajari dengan cara yang sulit dan bisnis yang pada akhirnya juga harus dipelajari oleh setiap bisnis.
Permintaan Pelanggan Mengubah Segalanya
JCP masuk sekolah tua. Pengecer besar itu mulai membuat perubahan di toko-tokonya secara nasional setahun yang lalu. Perubahan itu termasuk menyingkirkan penjualan populer J.C. Penney yang berjumlah ratusan setiap tahun. Pelanggan kecewa. Penjualan terpukul, tetapi sekarang, mereka kembali. CBS Money Watch
$config[code] not foundYang terbaik belum datang. J.C. Penney berencana untuk memperkenalkan kembali banyak penjualan yang sangat disukai pelanggannya. Penghapusan awalnya bagian dari rencana oleh Kepala Eksekutif baru Ron Johnson. Dia merasa potongan harga terlalu mahal. Pelanggan memberikan suara dengan dompet mereka membuat toko-toko kehilangan lebih banyak penjualan. The Wall Street Journal
Seorang yang tidak punya otak. Mungkin perlu beberapa waktu untuk melihat apakah kembalinya J.C. Penjualan populer Penney akan memperbaiki kerusakan yang terjadi pada pelanggan, tetapi Wall Street tampaknya berpikir begitu. Saham perusahaan melonjak pada hari Selasa dengan berita kembalinya ke akar diskon pengecer. Ketika Anda membuat perubahan dalam bisnis Anda, pastikan untuk fokus pada pelanggan terlebih dahulu. Bloomberg Businessweek
Permintaan Pelanggan Memandu Inovasi
Mengawasi pengalaman pelanggan. Baik di Situs Web Anda maupun di toko Anda, pengalaman pelanggan dapat menjadi panduan Anda. Sylvia Rosen menjelaskan pentingnya ide ini ketika merencanakan apa yang akan terjadi untuk bisnis Anda pada tahun 2013. Caranya adalah dengan benar-benar mengenal pelanggan Anda dan membangun kepercayaan yang mereka butuhkan. Pembeli Zona
Jadikan diri Anda berguna. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan online atau off, kuncinya adalah menawarkan sesuatu yang bermanfaat. Beatrice Whelan dari Sage Ireland memberi tahu Amanda Webb bagaimana cara menambah nilai bagi pelanggan Anda dalam semua hal yang Anda lakukan. Lihat wawancara video ini untuk lebih jelasnya. Tweak Biz Anda
Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Ini adalah salah satu hal tersulit untuk dipelajari tentang memenuhi permintaan pelanggan. Susan Oakes memiliki saran ini. Lakukan beberapa analisis. Jika keputusannya tepat untuk bisnis Anda, jangan salahkan beberapa kritik vokal untuk pelanggan Anda. Pemasaran M4B
Yang kamu butuhkan hanyalah cinta. Memenuhi permintaan pelanggan dan mereka akan mencintai Anda. Dengan Hari Valentine yang dekat, Jamie Fairbairn memiliki beberapa saran yang akan membantu Anda menjaga romansa tetap berjalan. Mulailah dengan melakukan sesuatu yang istimewa bagi pelanggan Anda tanpa mengharapkan imbalan apa pun. Baca terus. CariBlogger
