Bayangkan jika ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan sekarang juga untuk secara serius mengurangi kemungkinan perusahaan Anda menjadi korban mimpi buruk manajemen reputasi online? Bayangkan jika secara proaktif menempatkan beberapa sistem akan membantu Anda mendengar pelanggan Anda dengan cara yang produktif bagi perusahaan, daripada berpotensi merusak?
Ya ada. Dan kamu bisa.
$config[code] not found
Berikut adalah 15 hal yang dapat Anda lakukan hari ini untuk membantu mencegah bencana reputasi daring di masa mendatang.
- Bangun reputasi Anda dengan mendominasi Google 10. Blog Anda, membuat video, mensponsori acara, membuat akun Tumblr perusahaan, memulai podcast, dll. Ini akan membantu Anda mengontrol peringkat apa untuk nama merek Anda dan tetap menyebutkan negatif lebih rendah di tiang totem Google.
- Biarkan pelanggan tahu bagaimana Anda lebih suka dihubungi. Jika mereka mengalami masalah atau masalah, haruskah mereka menjangkau Anda di Twitter, di Facebook, gunakan formulir kontak Anda, hubungi Anda, dll? Biarkan mereka tahu cara terbaik untuk menyelesaikan masalah mereka sehingga mereka dapat menggunakan metode yang disetujui perusahaan Anda untuk mendapatkan respons alih-alih mengomel di Twitter atau membuat Anda tidak suka di Yelp.
- Tambahkan area keluhan di situs web Anda untuk membantu memberikan panduan kepada pelanggan tentang cara menghubungi perusahaan Anda dan menjaga mereka tetap di situs.
- Tindak lanjuti dengan pelanggan segera setelah penjualan untuk mengumpulkan umpan balik dan mengatasi masalah apa pun secara langsung.
- Temukan cara untuk terus-menerus mengumpulkan umpan balik - dengan mengadakan grup fokus, berbicara dengan pelanggan di register, menelepon pelanggan setia, dll. Setelah pelanggan memberikan umpan balik yang berharga kepada Anda, gunakan itu dan terapkan apa yang mereka minta.
- Jadilah luar biasa di layanan pelanggan.
- Dapat diakses dan mengembangkan media sosial aktif dan kehadiran online. Saya jauh lebih cenderung untuk men-tweet tentang perusahaan yang saya pikir tidak mendengarkan daripada seseorang yang aktif dalam percakapan.
- Gunakan alat seperti Google Alerts, Pencarian Twitter, Hootsuite dan Trackur untuk membantu Anda memantau apa yang dikatakan tentang merek Anda.
- Jika Anda menemukan penyebutan negatif tentang perusahaan Anda, jadilah bagian dari percakapan itu. Biarkan pelanggan itu (dan semua orang yang menonton) tahu bahwa Anda ingin memperbaikinya dan menawarkan rencana untuk melangkah maju dari pengalaman ini.
- Tanggapi ulasan negatif menggunakan kerendahan hati dan rahmat. Dengarkan apa yang sebenarnya dikatakan komentar negatif dan atasi masalah dengan cara yang langsung. Jangan pernah bersikap defensif.
- Hindari memperburuk situasi (lihat ini Washington Post artikel sebagai contoh).
- Jangan menulis ulasan palsu atau membuat akun palsu untuk tweet / memposting hal-hal baik tentang merek Anda. Pelanggan Anda akan selalu mencari tahu – dan itu tidak akan bagus ketika mereka melakukannya.
- Gunakan secara proaktif Facebook dan Twitter untuk membangun penginjil merek yang dapat Anda andalkan untuk membela Anda ketika situasi sulit muncul. Itu selalu lebih baik untuk memiliki seseorang untuk menyelamatkan Anda daripada Anda menjadi satu-satunya suara berbicara atas nama merek Anda.
- Ulangi tip # 13 untuk komunitas blog, situs profesional, komunitas khusus lokal, dan situs minat khusus.
- Kembangkan rencana krisis sehingga jika atau kapan sesuatu tidak salah, Anda memiliki rencana untuk bagaimana Anda akan bereaksi. Anda tidak ingin berebut sementara emosi tinggi. Ketahui langkah-langkah apa yang akan Anda ambil dan siapa yang akan melakukan apa sebelum masalah muncul.
Mungkin terlihat banyak yang harus dilakukan, tetapi Anda akan melihat bahwa semua yang ada di daftar benar-benar saling berhubungan. Itu berarti melakukan satu hal membuatnya lebih mudah bagi yang lain untuk mengalir secara alami. Dan sungguh, bukankah merek Anda sepadan?
14 Komentar ▼
