Melihat “Tweeters Bisnis Pro”
Salah satu tujuan kami ketika memulai di Twitter adalah untuk mempelajari rute tercepat ke sekelompok besar pengikut Twitter. Kami memiliki beberapa keuntungan dalam membangun akun @ B2BOnlineMktg kami, seperti ribuan pelanggan buletin pemasaran pencarian B2B kami yang dapat membuat kami mengetahui keberadaan Twitter kami, tetapi kami dengan sengaja tidak menggunakan semua kekuatan promosi kami untuk mendorong pengikut. Seperti yang telah saya katakan sebelumnya, kami juga tidak menggunakan pendekatan "spam-and-cull" - mengikuti ratusan atau ribuan pengguna Twitter, melihat mana yang secara otomatis mengikutinya, menyisihkan mereka yang tidak, mengikuti sekelompok pengguna lain, dan seterusnya - karena kami ingin pengikut yang besar dan TERLIBAT. Apa gunanya 10.000 pengikut Twitter jika tidak ada yang memperhatikan apa yang Anda tweeting?
Untuk mulai memahami cara membangun kelompok pengikut Twitter yang besar dan terlibat, kami mengikuti sejumlah akun Twitter B2B yang lebih berpengalaman dengan 5.000+ pengikut dan mulai mengamati polanya. Rasio pengikut-teman menarik perhatian saya karena, setelah meneliti banyak “praktik terbaik” media sosial B2B yang ada, jelas bahwa ada dua perspektif yang sangat berbeda, dan seringkali saling bertentangan, tentang cara yang tepat untuk terlibat dalam media sosial.
Yang pertama adalah pandangan media sosial sebagai media antarpribadi yang diatur oleh aturan antarpribadi. Misalnya, jika seseorang ingin menjadi teman Anda, hal yang sopan adalah berjabat tangan, katakan “hai”, dan cobalah untuk menjadi teman - kebanyakan orang akan menganggap kasar untuk pergi begitu saja. Mereka tweeter pro bisnis dengan rasio pengikut-teman sekitar 1 tampaknya mengikuti norma ini dan dengan secara otomatis mengikuti seseorang kembali. Karena tidak ada manfaat yang jelas dan obyektif untuk memblokir pengikut jika Anda memutuskan untuk tidak menjadi teman mereka, pengikut dan penghitungan berikut tumbuh bersama.
Kelompok lain dengan rasio pengikut-teman di kisaran 5+ tampaknya melihat media sosial sebagai media komunikasi massa diatur oleh aturan komunikasi massa, dan tweeter bisnis pro dalam grup ini sering kali adalah perusahaan besar, media bisnis, dan / atau eksekutif berpengalaman di perusahaan menengah hingga besar. Dari perspektif komunikasi massa, hubungan itu sepenuhnya dapat diterima dan bahkan diharapkan agar hubungan itu hanya sepihak atau interaktif hanya berdasarkan permintaan (seperti ketika pelanggan memiliki pertanyaan). Lagipula, sangat mustahil bagi seseorang untuk mengikuti 5.000+ pengguna Twitter lainnya, apalagi 500, dan memperhatikan semua tweet mereka. Jika menurut Anda membaca dan memproses 100 email sehari adalah tantangan, cobalah 5.000 tweet.
Anda juga melihat gaya yang sama dengan akun Twitter untuk bisnis yang lebih baru dan jauh lebih kecil - beberapa mengikuti ratusan orang lain untuk memulai basis pengikut mereka sendiri (dan kemudian khawatir tentang bagaimana tidak mengikuti dapat merusak reputasi mereka) sementara yang lain mengikuti sangat sedikit tetapi tampaknya menarik banyak pengikut sendiri.
Berikut Cara Membangun Bisnis Twitter Yang Terlibat
Jika Anda berpikir untuk menggunakan Twitter untuk bisnis dan / atau menemukan keberadaan Twitter bisnis Anda saat ini terhenti dengan sedikit keterlibatan pengikut, berikut adalah beberapa pemikiran untuk membuat Anda berada di jalur yang benar:
1. Twitter adalah saluran komunikasi bisnis yang layak, akhir cerita - Dari apa yang saya lihat dalam enam bulan terakhir, Twitter memiliki peran sebagai saluran komunikasi bisnis untuk sebagian besar perusahaan B2B. Apakah Twitter mencari cara untuk memonetisasi bisnisnya atau tidak, itu tidak relevan karena, jika Twitter gagal, beberapa platform micro-blogging lainnya akan menggantikannya. Jika Anda sudah mencoba Twitter untuk bisnis Anda dan berjuang untuk membuatnya berfungsi, kemungkinan besar karena aturan media sosial B2B masih sedang ditulis. Jangan menyerah, dan awasi daftar sumber daya media sosial B2B ini untuk mendapatkan informasi langsung.
2. Twitter untuk bisnis adalah komunikasi massa - Saya yakin saya akan mendapatkan surat kebencian untuk yang satu ini tetapi jika Anda berencana menggunakan Twitter untuk bisnis, dan Anda memiliki lebih dari beberapa ratus prospek / pelanggan / influencer yang digabungkan, Anda bercanda sendiri jika Anda berpikir norma antarpribadi dapat mengatur bagaimana Anda menggunakan Twitter atau media sosial lainnya untuk bisnis Anda. Mengapa? Karena Twitter sangat tidak efisien untuk membentuk hubungan interpersonal. Tweet karakter 140 efisien untuk menemukan orang / konten menarik, mempertahankan kontak dengan "teman" yang ada (seperti tujuan asli Twitter) dan menanyakan / menjawab pertanyaan sederhana. Namun, membangun hubungan bisnis yang lebih bermakna melalui Twitter, sangat tidak efisien - orang-orang terhubung di Twitter, kemudian ingin melakukan percakapan di tempat lain karena bolak-balik melalui 140 karakter semburan adalah cara cepat menuju sindrom terowongan karpal. Untuk sebagian besar bisnis di luar sana, "komunikasi massa" adalah model yang harus Anda ikuti ketika Anda merencanakan strategi Twitter Anda.
3. Anda memiliki daftar kontak bisnis, jadi gunakan itu - Sebagai bisnis di Twitter, Anda tidak perlu membuat pengikut seperti yang dilakukan individu. Ini adalah keuntungan utama bagi pengguna Twitter bisnis yang terlupakan atau, lebih mungkin, diabaikan karena kombinasi keinginan yang salah tempat untuk tidak mengganggu saluran komunikasi yang ada dan kecemburuan yang dirasakan oleh banyak pemasar B2B ketika mempertimbangkan bagaimana tren P2P atau B2C mungkin berlaku untuk bisnis mereka. Lupakan saja. Buat kehadiran Twitter dasar, buat prospek dan pelanggan Anda mengetahui saluran baru ini, dan biarkan mereka menggunakannya.
4. Fokus pada kualitas tweet daripada kuantitas tweet - Saya membahas temuan ini dalam wawancara saya dengan Mark Schaefer tentang Twitter untuk bisnis, tetapi kami menemukan bahwa tweet hal-hal menarik (misalnya, tweet dengan tautan yang diklik lebih banyak orang) memiliki pengaruh positif yang jauh lebih besar pada tingkat pertumbuhan pengikut daripada volume tweet (mis., pastikan Anda tweet sangat sering untuk menjaga tweet Anda di depan pengikut Anda). Dengan kata lain, praktik terbaik untuk mendapatkan perhatian dan minat orang-orang di Twitter adalah sama dengan praktiknya di saluran komunikasi bisnis lainnya - bicara ketika Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dikatakan. Meliputi pengikut Anda dengan tweet tidak berfungsi lebih baik daripada menyelimuti media dengan siaran pers tentang tidak masalah atau memalu daftar surat langsung dengan penawaran yang tidak relevan. Satu lagi alasan untuk melihat Twitter sebagai saluran komunikasi massa untuk bisnis daripada media yang diperintah oleh kepatuhan ketat terhadap norma-norma interaksi interpersonal.
Langkah selanjutnya dalam percobaan media sosial kami: mencari tahu caranya kamu gunakan situs jejaring sosial. Apakah Anda menggunakan Facebook untuk mempromosikan bisnis Anda? Apakah Anda menemukan informasi dan sumber daya di Twitter untuk membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan lebih efektif? Kami telah mengumpulkan survei tolok ukur media sosial bisnis untuk mengungkap metrik media sosial yang paling penting, apa yang bekerja di media sosial bisnis (dan apa yang tidak), dan bagaimana penggunaannya bervariasi berdasarkan ukuran perusahaan, industri, fokus pelanggan. Setiap orang yang menyelesaikan survei pada tanggal 4 September 2009 akan menerima ringkasan hasil secara gratis pada pertengahan hingga akhir September, tepat pada waktunya untuk grafik dan bagan yang berguna untuk merencanakan strategi pemasaran 2010 Anda dan inisiatif media sosial. Kami juga memegang menggambar untuk Kartu Hadiah American Express® $ 2.000 di antara semua responden yang memenuhi syarat yang menyelesaikan survei. Klik di sini untuk mengikuti survei.
* * * * *
