Bisnis Kecil Sekarang Dapat Memerangi Kembali Terhadap Ulasan Online yang Tidak Akurat

Dengan fitur komentar publik yang baru, pemilik bisnis hanya akan dapat memperbaiki atau menambahkan informasi faktual, bukan beriklan atau berdebat. Komentar tidak akan dibaca sebelum dipublikasikan tetapi pengguna akan dapat menandai komentar yang tidak pantas dan tim layanan pelanggan Yelp akan memeriksanya.

Dalam surat kepada pengulas elit, Yelp mengatakan bahwa tujuannya adalah agar komentar menyenangkan dan bermanfaat, bukan meremehkan pengulas. "Misalnya, jika Anda menulis ulasan bintang 5 yang bersinar beberapa bulan yang lalu tentang pub favorit Anda, di mana Anda menyebut minum Harpa karena mereka tidak membawa Guinness, Anda dan pembaca lain mungkin akan senang melihat komentar baru yang mengatakan, "Baru saja mendapatkan keran Guinness kami minggu lalu," kata surat itu.

Ulasan konsumen online sangat bagus bagi konsumen untuk membuat pilihan berdasarkan informasi. Tapi situasinya telah miring. Pemilik bisnis tidak dapat melakukan apa pun jika ada ulasan yang tidak akurat - katakan, sesuatu yang salah, seperti mengeluh tentang item menu yang kurang matang di restoran yang bahkan tidak menyajikan item itu. Ada juga laporan ulasan buruk yang ditulis oleh pesaing semata-mata untuk tujuan membuat bisnis terlihat buruk.

Itu berarti bahwa di atas setiap tantangan lain dalam bisnis Anda, Anda juga harus khawatir tentang bisnis Anda yang akan dihancurkan secara online. Yelp bergerak setidaknya sedikit level lapangan bermain.

Yelp telah membuat situs web pemilik bisnis di mana Anda dapat mengklaim bisnis yang terdaftar di Yelp, atau mendaftar bisnis Anda di Yelp. Ada juga panduan pemilik bisnis yang menjelaskan cara kerja Yelp dari perspektif bisnis. Perubahan kebijakan baru oleh Yelp yang memungkinkan perusahaan mengoreksi ulasan negatif yang tidak akurat, belum muncul secara resmi di situs pada saat penulisan ini.