Jaringan media sosial dan aplikasi perpesanan telah mengubah cara kami berkomunikasi, dan untuk bisnis itu berarti mengadopsi teknologi ini untuk menjangkau pemirsa mereka. Sebagai aplikasi perpesanan terbesar, WhatsApp memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna di seluruh dunia dan bisnis telah menggunakannya sebagai bagian dari solusi komunikasi mereka.
Namun, dengan undangan resmi bisnis oleh perusahaan tahun lalu, itu digunakan untuk lebih dari sekadar komunikasi internal. Dan dengan penambahan fungsionalitas seperti Snapchat dengan fitur Status baru minggu lalu, WhatsApp sekarang dapat digunakan oleh bisnis untuk lebih berinteraksi dengan pelanggan mereka.
$config[code] not foundCara Menggunakan Whatsapp untuk Bisnis
Berikut adalah 10 cara bisnis kecil Anda dapat menggunakan WhatsApp dan fitur Status baru untuk memasarkan produk dan layanan Anda, dan lebih baik terlibat dengan pelanggan Anda.
Layanan Pelanggan Real-time
Mari kita hadapi itu, menyediakan layanan pelanggan real-time adalah kemewahan usaha kecil tidak mampu, tetapi dengan WhatsApp Anda dan staf kecil Anda dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin pelanggan Anda miliki dengan cepat. Dan karena aplikasi ini mendukung media yang kaya, Anda dapat menggunakan teks, audio atau video untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan pribadi.
Dukungan Pelanggan
Usaha kecil menyediakan banyak layanan, dan apakah Anda seorang tukang listrik, tukang kayu atau komputer perbaikan, Anda dapat membuat presentasi video untuk pelanggan Anda. Ini bisa berupa cara mudah dari tugas yang dapat mereka lakukan sendiri yang tidak memerlukan profesional atau yang lainnya.
Dukungan pelanggan juga dapat diperluas ke bantuan video langsung atau tutorial untuk memperbaiki sesuatu atau memberikan panduan. Ini akan membuat perusahaan Anda menjadi sumber daya yang dapat diandalkan oleh pelanggan, dan ketika mereka membutuhkan layanan yang diperluas, Anda akan berada pada posisi yang tepat untuk menjadi yang mereka sebut pertama.
Umpan balik
Tarif terbuka untuk pesan WhatsApp adalah 70 persen. Jadi, alih-alih menelepon pelanggan untuk mendapatkan umpan balik, Anda dapat membuat pertanyaan untuk grup Anda yang akan memberikan jawaban yang relevan dengan bisnis Anda. Ini adalah riset pemasaran yang terbaik, dan gratis.
Dengan umpan balik yang Anda terima dari pelanggan Anda, Anda dapat menanggapi permintaan mereka dan meningkatkan produk dan layanan yang Anda berikan. Dengan mengembangkan kuesioner yang kreatif dan menghibur, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang tidak mengganggu. Dan masukan mereka bisa sangat bernilai, yang dapat diganjar dengan penawaran dan kupon khusus untuk mendorong keterlibatan di masa depan, loyalitas merek, dan retensi pelanggan jangka panjang.
Sentuhan personal
Ketika grup WhatsApp Anda terus berkembang, Anda dapat mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan Anda menggunakan komunikasi satu lawan satu. Ini sangat penting untuk usaha kecil, karena Anda dapat memiliki hubungan langsung, di mana pelanggan dapat mengirimi Anda pesan jika mereka membutuhkan produk tertentu, memiliki pertanyaan atau memerlukan dukungan.
WhatsApp dapat diakses di ponsel cerdas, tablet, atau PC Anda, sehingga Anda dapat berbicara dengan pelanggan kapan saja jika Anda ingin menjadikan diri Anda tersedia.
Membuat dan Menargetkan Grup
Bisnis kecil Anda mungkin berspesialisasi dalam produk atau layanan tertentu, dan dengan membuat atau menargetkan grup di WhatsApp yang tertarik dengan topik terkait, Anda dapat meningkatkan basis pelanggan Anda.
Jika Anda telah membuat konten video dan memberikan dukungan langsung, anggota akan membagikannya dengan kontak yang berada di luar grup. Hal ini dapat menyebabkan lebih banyak pengguna yang mengonsumsi konten, bergabung dengan grup dan akhirnya menjadi pelanggan.
Bagikan Kode Promosi, Penjualan Flash
Dengan fitur Status baru, Anda dapat membuat kode promosi khusus yang dapat dibagikan pelanggan Anda untuk ditebus di bisnis Anda. Dengan menggunakan foto instan dan fitur lokasi, Status dapat membuat semua orang di grup Anda tahu tentang promosi yang Anda jalankan. Ini bisa termasuk penjualan flash dua jam atau satu hari khusus untuk mengarahkan lalu lintas dan membuat buzz.
Berdasarkan tingkat interaksi, Anda dapat memperluas promosi dengan kupon atau promosi eksklusif WhatsApp-Status.
Akses Khusus
Kemampuan interaksi instan Status berarti Anda dapat memberikan akses khusus ke acara yang Anda pegang dan mengirimkan umpan langsung. Jika Anda memiliki koki tamu khusus di restoran Anda, musisi di toko musik Anda atau arsitek terkenal di perusahaan Anda, Anda dapat berbagi berita ini dengan audiens Anda.
Demo Produk Anda
Apakah Anda membuat produk sendiri atau hanya menjualnya sebagai pengecer, Anda dapat memeragakannya di Status dan memberi tahu grup Anda kapan Anda memiliki item baru dalam inventaris Anda.
Sekalipun pelanggan tidak membutuhkan produk khusus ini sekarang, mengetahui bahwa produk itu tersedia, apa fungsinya, dan bagaimana menggunakannya akan membuat produk - dan bisnis Anda - menjadi perhatian utama ketika tiba saatnya untuk membeli.
Hadiah
Anda dapat memiliki hadiah mingguan, bulanan, atau bahkan harian untuk mendatangkan pengunjung ke toko Anda, atau pengunjung ke situs web Anda. Karena WhatsApp dan Status adalah gratis, satu-satunya biaya promosi tersebut adalah produk atau layanan promosi yang Anda berikan. Ini sangat menurunkan overhead dari setiap usaha pemasaran.
Berkolaborasi Dengan Bisnis dan Bermitra dengan Influencer
Dengan berkolaborasi dengan bisnis terdekat dan bermitra dengan influencer, Anda menambah jumlah grup tempat Anda berada. Mereka tidak harus berada di industri yang sama. Tetapi dengan Status, Anda dapat menjadi bagian dari semua percakapan ini.
Bahkan jika anggota grup lain tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, mereka mungkin menyebut Anda dalam percakapan di WhatsApp atau platform media sosial lainnya.
Kesimpulan
WhatsApp, sebagai alat komunikasi, terus berevolusi dan menambahkan lebih banyak fitur - seperti Status - dengan kemungkinan lebih besar di masa depan. Ini adalah platform serbaguna yang memungkinkan Anda mengirim file, gambar, dan klip video pendek tentang produk dan layanan Anda.
Namun kunci untuk menggunakan WhatsApp secara efektif adalah menghindari penyalahgunaan hubungan yang Anda bangun dengan audiens Anda ini. Ukur interaksi Anda sehingga setiap pesan yang Anda kirim memiliki nilai. Jangan membuat setiap percakapan tentang melakukan penjualan. Ingat pengguna lain memiliki kekuatan untuk menghapus pesan Anda dengan satu klik.
Dengan fitur Status baru, WhatsApp sekarang lebih berharga dari sebelumnya untuk bisnis. Gunakan fitur yang ada untuk memberikan keterlibatan yang berharga dengan audiens Anda sebagai cara untuk menyebarkan berita tentang merek Anda dan belajar lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan Anda.
Foto WhatsApp melalui Shutterstock
