Untuk pertama kalinya, Salesforce memberi penghargaan kepada lima pelanggan dengan Customer Trailblazer Awards selama acara Dreamforce tahun ini. Pemenang dipilih berdasarkan visi perusahaan, kemampuan kolaboratif, upaya transformasi dan kemampuan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan perubahan kondisi bisnis. Penghargaan diberikan dalam lima kategori berbeda, termasuk Pertumbuhan, Inovasi, Kesetaraan, Inspirasi dan Kepercayaan.
$config[code] not foundPemenang Penghargaan Pelanggan Trailblazer Salesa perdana adalah:
Trailblazer Pertumbuhan - Komponen Lippert Trailblazer Inovasi - Eurostar Percaya Trailblazer - ConceiveAbilities Trailblazer Kesetaraan - Program Keberhasilan Metro College Trailblazer Inspirasi –Interlochen School of the Arts
Nicole Sult, Direktur Layanan Pelanggan untuk pemenang penghargaan pertumbuhan Komponen Lippert, berbagi dengan saya peran CRM, khususnya Salesforce, bermain dalam pertumbuhan eksplosif yang telah dinikmati perusahaan selama dua tahun terakhir. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap, lihat video dan pemutar SoundCloud yang tertanam di bawah ini.
* * * * *
Nicole Sult: Komponen Lippert adalah produsen komponen RV. Kami menjual komponen kami ke organisasi yang membuat RV, dan kemudian mereka menjual RV itu ke dealer dan kemudian ke pelanggan ritel. Dan kami mendapat kesempatan untuk melayani semua saluran yang berbeda itu. Kami memiliki berbagai pelanggan yang berbeda, dan mereka ingin dilayani dengan berbagai cara. Kami memiliki kemampuan hebat untuk menjangkau banyak orang di industri rekreasi.
Tren Bisnis Kecil: Anda adalah pemenang pertumbuhan. Bicara sedikit tentang bagaimana Salesforce mungkin telah membantu mendorong pertumbuhan itu.
Nicole Sult: Bagian dari model bisnis kami adalah bahwa pertumbuhan kami terjadi melalui akuisisi serta pertumbuhan organik. Dan apa yang kami temukan adalah bahwa ketika kami mengakuisisi perusahaan baru, dan kami membawanya ke dalam lipatan Komponen Lippert, biaya overhead kami berada pada tingkat pertumbuhan yang sama, dan jelas itu bukan cara yang ingin dijalankan kebanyakan perusahaan. Dan ketika kami meluncurkan Salesforce, apa yang kami punya kesempatan untuk lakukan adalah mulai melihat seberapa besar efisiensi kami yang hilang, dan kemudian di mana kami mendapatkannya. Dan saat kami melakukan perjalanan dengan Salesforce, apa yang kami temukan, hanya dalam dua tahun, kami menggandakan efisiensi kami.
Kami memiliki agen di 2014 yang hanya bisa menangani 6000 kontak setahun. Itu tidak terlalu banyak. Hari ini kami menangani lebih dari 14.000. Dan ketika kami mulai menambahkan saluran baru, seperti obrolan dan pesan langsung ke dalamnya, kami dapat terus meningkatkan jumlah itu. Jadi itu sangat membantu pertumbuhannya. Itu benar-benar mendukung margin kami karena kami terus tumbuh, yaitu sekitar 60%, dari tahun ke tahun.
Angka gila untuk dibicarakan dan peluang luar biasa untuk benar-benar berpartisipasi dengan banyak orang yang berbeda.
Tren Bisnis Kecil: Ini bukan hanya pertumbuhan dalam hal jumlah tetapi juga peluang interaksi dan kualitas interaksi.
Nicole Sult: Benar.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Salesforce membantu dengan itu?
Nicole Sult: Itu secara jujur merupakan akar dan inti dari segala hal yang dapat kami lakukan dengan Salesforce. Jadi jika saya akan mundur lima tahun, saya adalah pelanggan Lippert Components dan itu bukan situasi di mana mereka adalah seseorang yang ingin Anda panggil. Anda memanggil mereka karena kebutuhan. Jadi itu benar-benar awal dari perjalanan kami, adalah untuk mengatakan, “Itu bukan posisi yang kami inginkan.” Jadi begitu kami dapat meluncurkan Salesforce, kami dapat benar-benar keluar dari wawancara yang didorong oleh data ini. proses interogasi, dan untuk benar-benar fokus pada pengalaman pelanggan.
Itu benar, itu yang orang inginkan. Dan Salesforce memungkinkan kami untuk berhenti memikirkan tombol apa yang saya klik di sini, di mana saya mengetik, Anda tahu apa … Hanya semua titik entri data kecil itu, untuk hanya berkomunikasi dengan pelanggan sambil mengumpulkan informasi, sambil memberi saya informasi tentang pelanggan itu. Jadi itu sangat mengasyikkan dan menyenangkan, di mana kita dapat benar-benar mengerjakan hal-hal yang kita inginkan versus hal-hal yang harus kita lakukan.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, Anda memiliki dua tahun yang hebat sejauh ini.
Nicole Sult: Iya nih.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang akan terjadi selama dua tahun ke depan? Apa fokusnya dan bagaimana Salesforce dan CRM dapat membantu hal itu?
Nicole Sult: Kami bercabang ke industri lain, dan kami melakukan akuisisi layanan di mana itu adalah perusahaan yang melayani RV, sehingga ritel, pengguna akhir itu. Itu adalah orang yang berada di lapangan yang berkemah bersama keluarga mereka, dan mereka memiliki masalah atau masalah, atau mereka membutuhkan peningkatan. Itulah tujuan kami selanjutnya, sejauh menggunakan layanan lapangan untuk memberikan layanan yang sangat cerdas kepada individu-individu tersebut serta mampu membangun aplikasi kami sendiri yang mendukung hal itu. Sesuai dengan pemasaran, itu sangat menarik. IoT, kami terlibat dalam semua ini, jadi sangat menyenangkan bahwa kami bisa menggabungkan semuanya dan semuanya mendarat dalam layanan pelanggan. Kami mendapatkan manfaat dari semua hal berbeda di perusahaan yang mereka gunakan dan jelajahi.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang apa yang dilakukan Lippert?
Nicole Sult: Tentu, jadi Komponen Lippert memiliki situs web - LCI1.com.
More in: Dreamforce, Komentar Disponsori ▼
