Layanan pelanggan yang baik biasanya dikaitkan dengan pekerjaan ritel tetapi juga meluas ke perawatan pasien. Pasien dalam situasi yang rentan dan kadang-kadang stres. Mereka membutuhkan keramahan dan pertimbangan lebih dari pembelanja di toko atau klien bisnis. Mari kita hadapi itu, tidak ada yang menantikan tinggal di rumah sakit; Namun, ada cara untuk membuat kesempatan seperti itu kurang dari beban bagi pasien jika Anda adalah karyawan rumah sakit.
$config[code] not foundTingkatkan Salam Anda
Halo dan selamat tinggal yang sederhana sangat membantu ketika pasien merasa nyaman. Akui pasien segera setelah Anda masuk ke ruangan. Panggil dia dengan nama dan tanyakan dengan tulus bagaimana keadaannya atau apakah dia memiliki masalah. Selain ucapan Anda, berikan komentar perpisahan saat Anda pergi. Jika pasien memiliki pengunjung, perpisahan sederhana akan dilakukan; jika tidak, berpisah dengan seorang pasien dengan menanyakan apakah dia memiliki permintaan lebih lanjut sebelum Anda pergi.
Beri tahu Pasien Anda
Bahkan dengan semua informasi yang tersedia secara online, pasien kadang-kadang masih tidak tahu dan tidak pasti tentang kondisi medis mereka. Jelaskan dengan seksama apa yang terjadi dengan pasien Anda dan gunakan istilah awam sederhana. Libatkan anggota keluarga saat dibutuhkan atau diminta dan gunakan belas kasih ketika Anda harus berbagi berita buruk. Juga jelaskan tes apa yang dikeluarkan dan tujuan di balik prosedur yang harus dijalani pasien Anda.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingBersikaplah Proaktif
Menjadi proaktif adalah salah satu elemen kunci yang tidak dimiliki karyawan rumah sakit dalam hal layanan pelanggan yang baik. Mengakui ketika pasien di rumah sakit tampak bingung dan membimbing mereka ke arah yang benar. Papan nama rumah sakit bisa sangat membingungkan, terutama ketika Anda tidak dalam kondisi prima. Dorong staf Anda dan penjaga keamanan untuk berhati-hati terhadap pasien yang berkeliaran dan selalu memimpin dalam menemukan bantuan yang tepat yang dibutuhkan pasien rumah sakit.
Minta Maaf Saat Dibutuhkan
Cara lain untuk memberi pasien Anda layanan pelanggan terbaik adalah dengan selalu meminta maaf ketika Anda salah. Menjadi pasien di rumah sakit adalah posisi yang rentan untuk ditinggali. Bahkan lapangan bermain dengan menunjukkan bahwa Anda juga manusia. Tingkat kasih sayang ekstra itu tidak hanya menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi juga memvalidasi mereka sebagai pribadi.
Sadarilah Waktu
Selain menjelaskan kondisi apa yang dihadapi pasien, beri tahu mereka berapa lama untuk mengharapkan suatu prosedur atau peristiwa berlangsung. Misalnya, jika Anda membawa pasien untuk menjalani MRI, jelaskan prosedurnya dan berapa lama Anda memperkirakannya pada hari itu. Juga beri tahu mereka jika mereka akan menunggu waktu yang lama untuk prosedur mereka untuk memulai dan menjaga mereka tetap terbarui tentang penundaan. Menunjukkan pertimbangan untuk pasien dan kebutuhannya sangat membantu dalam menyediakan layanan pelanggan yang baik.
