Memenangkan kepercayaan bisnis kecil tidak selalu mudah, tetapi satu merek yang tampaknya berhasil adalah WordPress. Menurut SMB Trust Index yang baru, WordPress adalah merek paling tepercaya untuk bisnis kecil, dengan Skor Net Promoter 50 di Q2 2016.
Languishing di bagian bawah daftar adalah Web.com (skor -62 NPS) dan Yelp (skor -65 NPS).
Merek Paling Tepercaya
Merek lain yang mendapat skor besar adalah perusahaan pemasaran email MailChimp (skor 46 NPS), Google (skor 46 NPS), dan gateway pembayaran online Authorize.Net (skor 45 NPS).
$config[code] not foundYang patut dicatat adalah bahwa perusahaan-perusahaan ini secara konsisten muncul sebagai merek paling tepercaya di kalangan bisnis kecil. Namun popularitas MailChimp telah sedikit menurun sejak kuartal terakhir 2015 ketika telah memposting skor NPS 48.
Di sisi lain Web.com telah melihat penurunan lebih lanjut, turun ke -62 dari peringkat -61 di 2015.
Sementara mengungkapkan peringkat, CEO Alignable Eric Groves mengatakan dalam rilis resmi, "Kami senang pemilik bisnis kecil merasa nyaman berbagi perasaan mereka terhadap merek SMB di Alignable, dengan cara yang membantu pemilik bisnis lain membuat keputusan besar dan sukses."
Semua Tentang Menang Kepercayaan
Laporan tersebut menyoroti perlunya merek untuk membangun pengikut bisnis setia yang dapat membela perusahaan ketika komentar negatif muncul. Menariknya, ini juga berlaku untuk bisnis kecil dan menengah.
Untuk pemilik usaha kecil, membangun basis pelanggan yang puas dapat memainkan peran besar dalam mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang puas adalah perusahaan duta merek paling andal yang mampu membayar. Itu sebabnya bisnis kecil harus fokus pada menjaga pelanggan yang sudah ada agar mereka dapat menyebarkan berita dan membawa lebih banyak bisnis.
"Ini benar-benar semua tentang dialog - mendengarkan - dan jika orang-orang ini membawa obor Anda, berterima kasih kepada mereka untuk itu dan memberi penghargaan kepada mereka dengan cara yang membuat mereka merasa baik," Karen Post, presiden Brain Tattoo Branding yang berbasis di Tampa, Florida, berbagi. dengan Pengusaha.
Tentang Indeks Kepercayaan SMB
SMB Trust Index adalah survei triwulanan berdasarkan metode peringkat yang disebut Net Promoter Score. Indeks ini terdiri lebih dari 9.000 peringkat dari pemilik bisnis di seluruh AS.
Untuk dimasukkan dalam Indeks Kepercayaan SMB, merek harus menerima setidaknya 25 peringkat. Skor NPS hanya ditampilkan untuk merek dengan peringkat 50 atau lebih.
Indeks Kepercayaan SMB dilakukan oleh Alignable, platform berbasis di Boston untuk bisnis lokal.
Foto WordPress melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: WordPress 3 Komentar ▼
