Apakah bisnis kecil Anda cukup memperhatikan panggilan masuk?
Hari ini, dengan begitu banyak fokus pada media sosial, email dan pemasaran online, mudah untuk percaya bahwa menyediakan layanan pelanggan melalui live chat adalah semua yang perlu Anda lakukan, atau bahwa pelanggan puas untuk menghubungi Anda melalui email dan menunggu kabar dari Anda.
Pada kenyataannya, perilaku manusia tidak berubah - hanya teknologinya.
Ketika pelanggan frustrasi tentang sesuatu, memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, atau siap membeli, naluri pertama mereka adalah sering mengangkat telepon dan menelepon bisnis Anda. Dengan kata lain, pelanggan yang bersusah payah untuk menelepon Anda diprioritaskan - untuk membeli, untuk curhat, untuk mengajukan pertanyaan.
$config[code] not foundTerlebih lagi, jika bisnis Anda terlibat dalam segala jenis program pemasaran inbound - baik menggunakan SEO, tombol klik untuk panggil di situs web Anda atau di iklan Anda - Anda mengeluarkan banyak uang untuk menghasilkan panggilan dari pelanggan yang tertarik.
Bagaimana penelepon diperlakukan dapat membuat semua perbedaan dalam apakah mereka pindah ke tahap berikutnya dalam proses pembelian, mengatasi kemarahan mereka, benar-benar melakukan pembelian … atau dimatikan perusahaan Anda selamanya.
Jadi, bagaimana pelanggan dan prospek diperlakukan ketika mereka memanggil bisnis Anda? Inilah beberapa pertanyaan untuk Anda tanyakan pada diri sendiri.
Apakah Mereka Dapat Melalui Segera?
Tetapkan standar bagi karyawan untuk menjawab telepon pada dering kedua (dering ketiga paling lambat). Pastikan semua karyawan - bukan hanya resepsionis atau manajer kantor - tahu bahwa adalah tanggung jawab mereka untuk menjawab telepon jika perlu.
$config[code] not foundApakah Mereka Disambut Dengan Senang?
Apakah karyawan yang menjawab telepon Anda terdengar senang berbicara dengan pelanggan - atau suka gangguan di hari sibuk mereka? Ingat, pelangganlah yang membayar tagihan Anda, dan mereka punya banyak pilihan untuk pergi ke tempat lain.
Apakah Karyawan Memiliki Alat yang Mereka Butuhkan untuk Membantu Pelanggan?
Daftar FAQ internal dapat membantu karyawan dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan. Pastikan semua karyawan tahu cara mentransfer panggilan ke orang yang tepat.
Ketika Pelanggan Ditunda, Bisakah Mereka Memberitahu?
Tidak ada yang lebih buruk daripada ditunda dan mendengar keheningan, jadi Anda tidak tahu apakah Anda telah terputus atau harus terus menunggu. Gunakan pesan atau musik yang ditahan agar pelanggan tahu apa yang sedang terjadi.
Apakah Panggilan Kembali Dalam Waktu yang Wajar?
Semakin cepat Anda menanggapi pertanyaan pelanggan, semakin besar kemungkinan Anda melakukan penjualan. Jika Anda tidak dapat menjawab semua panggilan, berusahalah untuk mengembalikan semua panggilan dalam waktu 30 menit - ya, 30 menit - untuk hasil terbaik. Pesan pesan suara yang keluar harus menyatakan seberapa cepat pelanggan dapat mengharapkan panggilan mereka dikembalikan.
Dengan memperhatikan panggilan masuk sebanyak yang Anda lakukan pada penjangkauan media sosial Anda, Anda akan dengan cepat melihat hasilnya - dan meningkatkan penjualan.
Artikel ini, disediakan oleh Nextiva, diterbitkan ulang melalui perjanjian distribusi konten. Yang asli dapat ditemukan di sini.
Foto ponsel melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
