Pada 3 Februari, Jeremy Kinsley menjadi tamu di acara radio Entrepreneur's Insight. Dia berbicara tentang bagaimana para pemimpin yang diilhami menghasilkan hasil. Saya merasa senang menjadi tamu tindak lanjut.
Tuan rumah, Kip Marlow dan saya menghabiskan beberapa waktu mengeksplorasi bagaimana para pemimpin berkomunikasi. Sementara banyak orang diberi gelar pemimpin, banyak dari mereka tidak memperoleh hasil karena mereka tidak berkomunikasi dengan cara yang menginspirasi tindakan dan hasil.
$config[code] not foundSetelah mempelajari para pemimpin selama beberapa tahun ada tiga perilaku berbeda yang saya lihat melibatkan para pemimpin yang nyata dan berpengaruh.
Bahasa Kepemimpinan
1. Komunikasi Konstruktif vs. Destruktif
Komunikasi Konstruktif:
Pemimpin yang baik berkomunikasi dengan cara yang mengangkat orang alih-alih menghancurkan orang lain. Para pemimpin ini berusaha memecahkan masalah dan menciptakan solusi jangka panjang. Ketika fokus mereka adalah pada perbaikan, mereka berbicara secara terbuka, jujur, dan konsisten. Mereka selalu memperhatikan kemajuan dan kesuksesan.
Komunikasi yang konstruktif mendorong kinerja. Landasannya adalah bahwa karyawan itu mampu dan didorong tetapi telah mengalami hambatan. Bekerja dengan mereka pada halangan itu dengan tujuan untuk menghapusnya mengarah pada hasil yang lebih besar.
Ketika seseorang dibimbing untuk mengidentifikasi mengapa sesuatu telah terjadi dan bagaimana mereka dapat berubah, mereka cenderung merangkul pelajaran dan tumbuh sebagai anggota tim yang berpengaruh.
Komunikasi yang Merusak:
Orang yang berkomunikasi secara destruktif telah mengubah tujuan. Disadari atau tidak, fokus mereka adalah membuat orang lain merasa kecil.
Ketika orang merasa kecil - mereka tidak melakukan apa pun sesuai kemampuan mereka. Mereka tidak termotivasi untuk berhasil.
2. Mencari Input
Para pemimpin sejati mencari masukan dari orang lain. Mereka mengerti bahwa mereka tidak memiliki semua jawaban; kepemimpinan itu bukan tentang memiliki semua jawaban, ini tentang menemukan jawabannya. Para pemimpin juga memahami bahwa salah satu cara mereka menumbuhkan staf mereka adalah meminta masukan mereka.
Saat Anda memasukkan orang lain dalam percakapan, Anda memberi tahu mereka bahwa Anda mempercayai mereka dan percaya pada mereka. Para pemimpin memahami bahwa tidak semua input akan dapat ditindaklanjuti. Itu bukan intinya. Intinya adalah membuat semua orang berpikir tentang pertumbuhan, solusi, dan kesuksesan.
Lebih baik meminta masukan mereka - daripada selalu memberi tahu mereka. Orang merespons dikomunikasikan dengan lebih dari sekadar diajak bicara. Mereka juga lebih cenderung untuk menindaklanjuti dengan rencana yang mereka punya peran dalam menciptakan.
3. Terlibat dalam Percakapan Sulit
Ada saat-saat ketika seorang anggota staf tidak dapat memenuhi persyaratan dan tujuan organisasi, sekeras apa pun mereka berusaha. Dan, sungguh, ada saat-saat ketika seorang karyawan tidak cocok atau berperilaku dengan cara yang bertentangan dengan tujuan perusahaan.
Seorang pemimpin sejati menangani situasi ini secara langsung dengan karyawan. Seorang pemimpin sejati tidak bereaksi secara emosional terhadap masalah ini dengan mengirim email ledakan ke semua anggota tim. Seorang pemimpin sejati juga tidak menghindari berurusan dengan itu.
Seorang pemimpin sejati terlibat dalam percakapan yang sulit segera dan langsung dengan orang yang terlibat. Pemimpin menyadari bahwa percakapan yang sulit bukanlah percakapan yang tidak menyenangkan atau tidak menyenangkan. Ada cara yang tidak emosional dan berdasarkan fakta untuk mengkomunikasikan topik yang tampaknya sulit. Pemimpin juga memahami bahwa tanggung jawab mereka adalah menangani masalah segera setelah mereka menampilkan diri.
Beginilah cara mereka memberi tahu staf lainnya bahwa tujuan perusahaan adalah yang terpenting.
Contoh Non-Pemimpin: Merusak | Tidak Ada Input | Emosi Diisi
Seorang manajer penjualan memanggil anggota tim penjualan ke kantor mereka dan mulai mencaci maki dia karena kurangnya penjualan. Semua orang di departemen dapat mendengar manajer penjualan meskipun pintunya tertutup. Selain fakta bahwa manajer penjualan emosional dan meneriaki wiraniaga, dia juga mengkritiknya dan menggunakan label negatif negatif seperti "malas," "tidak kompeten" dan "bodoh." Dia mengakhiri cacian dengan ancaman untuk status pekerjaan wiraniaga.
Hasil: Penjual tidak hanya tidak termotivasi untuk melanjutkan tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan. Penjual tidak belajar apa pun dan dia tidak dibawa ke dalam percakapan. Sebenarnya, tidak ada percakapan - itu adalah dorongan satu sisi. Penjual itu tidak lebih jauh di jalan pemecahan masalah daripada dia ketika dia memasuki kantor.
Selain itu, staf penjualan lainnya telah terkena dampak negatif dari acara tersebut. Jadi, manajer penjualan telah menciptakan lebih banyak masalah tanpa menyelesaikan kekurangan masalah penjualan.
Contoh seorang Pemimpin: Konstruktif | Mencari Masukan | Tidak emosional
Seorang manajer penjualan memanggil anggota tim penjualan ke kantor mereka untuk membahas kurangnya penjualan penjual. Hal pertama yang dilakukan manajer penjualan adalah meminta staf penjualan untuk membagikan pengalamannya. Bagaimana dia mendekati proses? Di mana dia mengalami pemutusan? Bagaimana dia berkomunikasi dengan prospek dan klien?
Manajer penjualan kemudian memulai percakapan kolaboratif di sekitar proses alternatif. Tujuannya adalah untuk membantu salesman menciptakan proses yang berbeda yang harus membawa hasil lebih besar.
Hasil: Bersama-sama mereka menciptakan suatu proses yang dapat diimplementasikan oleh wiraniaga. Seluruh percakapan difokuskan pada pemecahan masalah. Penjual meninggalkan pembicaraan dengan rencana dan keyakinan bahwa ia dapat berhasil dalam rencana tersebut.
Sisa staf penjualan memahami bahwa tujuannya adalah agar semua orang sukses; bahwa ketika tenaga penjualan berhasil perusahaan akan.
Perbedaan itu penting karena hasilnya. Ketika seseorang berperilaku seperti contoh 2, mereka memimpin organisasi dan menyadari hasil positif. Ketika mereka berperilaku seperti contoh 1, organisasi berjuang untuk tumbuh.
Siapa pun dalam peran kepemimpinan lebih baik berkomunikasi dengan cara yang konstruktif dan tidak emosional yang memunculkan keterlibatan dan keterlibatan. Maka mereka akan menjadi pemimpin yang orang lain ingin ikuti.
Kemarahan Foto melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
