Spotlight: Platform Komunikasi Overtok Menggandakan Saluran Layanan Pelanggan Anda

Untuk usaha kecil, tetap terhubung dengan pelanggan secara terus menerus membutuhkan penawaran berbagai saluran layanan pelanggan. Beberapa pelanggan lebih suka obrolan suara. Video pilihan orang lain. Tetapi apa pun formatnya, penting bagi bisnis untuk membuat komunikasi itu semulus mungkin. Itulah yang ingin disampaikan Overtok.

Perusahaan menawarkan beberapa opsi komunikasi yang bekerja langsung di dalam situs atau aplikasi perusahaan. Pelajari lebih lanjut tentang bisnis di balik penawaran ini di Spotlight Usaha Kecil minggu ini.

$config[code] not found

Apa yang Dilakukan Platform Komunikasi Overtok

Menawarkan platform komunikasi untuk bisnis dan pelanggan mereka.

Co-founder dan CMO Guy Naor mengatakan kepada Small Business Trends, “Dibuat untuk bisnis kecil dan menengah, Overtok menyediakan platform interaksi multi saluran yang menghubungkan pelanggan online dengan bisnis melalui obrolan waktu nyata, panggilan video dan panggilan suara. Interaksi berlangsung di tempat … dan titik-titik sentuh baru tersedia untuk mendorong penawaran yang disesuaikan dan menyerukan alat tindakan. "Naor mengatakan pasar perusahaannya adalah agen digital, pembuat situs, dan penerbit direktori online yang menyediakan layanan untuk usaha kecil dan menengah.

Ceruk Bisnis

Memberikan pengalaman menyeluruh, lengkap dengan wawasan.

Naor mengatakan perusahaan ini dikenal dengan teknologinya yang dibangun untuk menjaga interaksi di tempat atau di aplikasi alih-alih mengharuskan pelanggan untuk melakukan panggilan telepon di luar sistem. Ini memberikan peluang yang lebih baik bagi bisnis untuk menganalisis panggilan dan data web dan menghasilkan wawasan bisnis baru yang berharga.

$config[code] not found

Bagaimana Bisnis Memulai

Setelah memperhatikan beberapa tren usang.

Pendiri Guy Naor dan Barak Geller memulai bisnis ini setelah memperoleh pengalaman bertahun-tahun di industri penelusuran penelusuran dan panggilan lokal.

Naor menambahkan mereka menemukan proses membuat 'klik untuk menelepon' di situs web dan aplikasi sudah ketinggalan zaman - terutama ketika pengguna pindah ke dialer telepon dan meninggalkan aset digital. Jelas bagi mereka bahwa jika mereka bisa menjaga penelepon di dalam aset digital, mereka memberikan lebih banyak data dan wawasan untuk bisnis yang mereka layani

Kemenangan Terbesar

Membuat proses pendaftaran yang mudah.

Naor berkata, “Kami merasa bahwa selalu ada sedikit hambatan bagi pengguna baru untuk menyelesaikan 100% proses untuk menggunakan layanan kami yang berbeda. Yang ideal bagi kami adalah jalur pendaftaran yang cepat tanpa hambatan untuk mulai naik pesawat. Kami berhasil membuat jalur tipis dan alat yang mudah digunakan untuk bisnis sementara pengalaman pengguna sama saja. ”Ketika perusahaan besar merasa mudah untuk berintegrasi dengan sistem Overtok, mereka juga terbuka untuk bekerja sama dengan perusahaan, Naor dijelaskan.

Pelajaran yang Dipetik

Waktu untuk memasarkan adalah nama permainan.

Naor menjelaskan, "Jika kita bisa melakukannya lagi Saya kira kita akan mulai dengan produk yang lebih ramping untuk membuat minat pertama pada pelanggan dan tumbuh bersama dengan permintaan klien jika mereka sesuai dengan peta jalan."

Bagaimana Mereka Menghabiskan Tambahan $ 100.000

Menambah lini produknya.

Naor mengatakan perusahaannya akan menggunakan uang itu untuk membangun platform otomatis untuk lebih terlibat dengan pelanggan baru dan yang sudah ada secara lebih teratur.