Ada banyak cara bisnis dapat bereaksi terhadap ulasan online yang buruk. Tetapi mencoba mengumpulkan uang dari pelanggan yang mengeluh mungkin bukan ide yang baik.
Seorang hakim federal baru-baru ini memutuskan bahwa pasangan Utah tidak dapat ditagih atas ulasan negatif yang diduga melanggar persyaratan layanan situs eCommerce.
Situs itu, yang disebut KlearGear, diduga menagih pasangan itu $ 3.500 setelah mereka meninggalkan ulasan negatif tentang layanan pelanggan perusahaan. Ketika pasangan itu menolak untuk mengambilnya, perusahaan mencoba untuk merusak kredit mereka atas hal itu, sebuah kelompok nirlaba yang mewakili klaim pasangan tersebut.
$config[code] not foundMasalah ini sudah ada sejak Februari 2009 ketika Jennifer Palmer memposting ulasan negatif setelah suaminya John melakukan pemesanan dengan situs tersebut dan tidak pernah menerima barang, lapor Ars Technica. Banyak email dan panggilan telepon kemudian, seorang perwakilan layanan pelanggan dari perusahaan seharusnya mengatakan kepada mereka bahwa barang-barang belum pernah dibayar dan bahwa pesanan telah dibatalkan.
Namun, fakta-fakta dalam kasus ini agak unik, karena perusahaan mengklaim ada "klausa non-pelecehan" dalam Ketentuan Layanan di situs webnya, dan bahwa pasangan tersebut melanggarnya. Tetapi klausa itu tidak ada di sana pada saat pasangan itu memesan, yang akhirnya mengarah pada ulasan negatif pada Ripoff Report.
Public Citizen, sebuah organisasi nirlaba yang mengadvokasi atas nama kebebasan berbicara dan yang mewakili pasangan tersebut, mencatat bahwa perusahaan tersebut memiliki apa yang disebut "klausa non-manajemen" kembali dalam persyaratan layanannya.
Dalam sebuah pos yang membahas kasus ini, Scott Michelman, seorang pengacara di Grup Litigasi Masyarakat Umum bersikeras:
"Dasar yang diklaim untuk" utang "sepenuhnya palsu: Itu didasarkan pada" klausa non-disparagement "bahwa perusahaan mencoba untuk memaksakan pada John tahun setelah itu melakukan bisnis dengan dia dan yang akan tetap tidak dapat dilaksanakan lagi."
Sebelum Anda melompat untuk menambahkan klausa pada persyaratan layanan di situs web Anda dengan harapan berjuang melawan ulasan negatif dengan cara itu, Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali. House A.S. dan negara bagian California sedang mempertimbangkan undang-undang untuk melindungi terhadap klausul semacam itu, lapor situs web Law360.
Gavel Photo via Shutterstock
5 Komentar ▼
