Menyuarakan keluhan kepada rekan kerja atau bahkan penyelia adalah cara mudah bagi karyawan untuk mengungkapkan ketidaksenangan dengan kondisi kerja tertentu, apakah itu tentang pertanyaan penilaian kinerja, manfaat atau konflik dengan penyelia. Tetapi ketika seorang karyawan meluangkan waktu untuk menulis surat pengaduan, harapannya adalah bahwa perusahaan akan, setidaknya, dengan cermat membacanya dan menginvestasikan waktu untuk menanggapi pengaduan.
$config[code] not foundGambar SDM
Para pemimpin sumber daya manusia menyadari bahwa banyak karyawan yang tidak menghargai SDM dengan menjadi penasihat bagi staf. Bahkan, beberapa karyawan mengatakan bahwa pergi ke departemen SDM mirip dengan pergi ke kantor kepala sekolah, dan mereka menghindarinya dengan cara apa pun, dengan mengatakan SDM menutup mata terhadap kekhawatiran karyawan.Tugas administrasi yang menjadi tanggung jawab departemen kepegawaian era 1980-an hanya melampaui pemberian gaji dan mendaftar karyawan untuk tunjangan kesehatan kelompok. Namun hari ini, departemen SDM telah berevolusi menjadi mitra bisnis strategis, dengan fokus pada peningkatan hubungan majikan-karyawan melalui perhatian pribadi terhadap masalah karyawan.
Hubungan majikan-Karyawan
Meningkatkan hubungan majikan-karyawan bukan tentang pemberian bonus atau membayar upah lebih tinggi dari pesaing Anda. Dalam bukunya, "Tujuh Alasan Tersembunyi Mengapa Karyawan Pergi," Leigh Branham memeriksa hampir 20.000 wawancara keluar yang disediakan The Saratoga Institute. Penelitian Branham mengungkapkan bahwa karyawan lebih cenderung untuk pergi karena mereka merasa tidak dihargai. Mereka juga pergi karena kepemimpinan yang tidak efektif. Dengan pendekatan yang tepat, ini adalah hal-hal yang dapat diselesaikan oleh SDM. Salah satu pendekatan tersebut adalah menanggapi keluhan karyawan dengan serius dan segera menanggapi masalah yang memengaruhi kepuasan kerja.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingProses
Arahkan karyawan untuk menyuarakan keprihatinan mereka secara tertulis ke departemen SDM dan menugaskan staf SDM untuk mengakui keluhan tersebut. Saat yang tepat dan ketika pengaduan tidak mungkin menghasilkan tindakan hukum terhadap perusahaan, tindak lanjuti dengan tanggapan tertulis kepada karyawan, uraikan apa yang akan dilakukan perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang dikeluhkan karyawan tersebut. Jika tanggapan tertulis Anda tidak dapat menguraikan langkah-langkah yang tepat untuk menyelesaikan keluhan - seperti keluhan tentang pelecehan di tempat kerja - pastikan karyawan tersebut bahwa Anda akan mengatasi kekhawatirannya secara rahasia, sejauh mungkin.
Pertemuan
Dalam beberapa kasus, pertemuan satu-satu diperlukan untuk mengekspresikan minat tulus perusahaan dalam menyelesaikan masalah di tempat kerja. Tinjau surat keluhan karyawan bersama-sama dengan karyawan untuk memastikan bahwa Anda jelas tentang apa yang mendasari ketidakpuasan karyawan. Rapat pribadi meyakinkan karyawan bahwa Anda menganggap serius masalah mereka. Bersikaplah terbuka ketika Anda menjawab pertanyaan tentang apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencapai resolusi dan catat saran yang dimiliki karyawan untuk menyelesaikan keluhannya. Tetapi hindari solusi yang menjanjikan untuk masalah kompleks atau pengaduan yang berpotensi menjadi masalah hukum.
Tanggapan
Bergantung pada situasinya, mungkin tidak perlu atau bahkan tidak beralasan untuk menanggapi keluhan karyawan secara tertulis. Misalnya, keluhan yang melibatkan pelecehan di tempat kerja atau perlakuan diskriminatif harus diselidiki dan didokumentasikan. Tetapi karyawan tersebut tidak mendapatkan salinan catatan investigasi sebagai tanggapan atas keluhannya. Hanya penasihat hukum perusahaan Anda yang harus menerima catatan investigasi dan laporan internal tentang keluhan karyawan yang dapat menimbulkan pertanyaan tentang pertanggungjawaban, seperti pelecehan, diskriminasi, masalah keselamatan di tempat kerja, dan sejenisnya. Di sisi lain, jika karyawan mengeluh tentang sesuatu yang jinak seperti kamar mandi bersih atau masalah mengakses Intranet perusahaan dari jarak jauh, itu adalah hal-hal yang dapat Anda atasi dengan cepat. Selain itu, berikan tanggapan tertulis kepada karyawan yang mendokumentasikan apa yang telah Anda lakukan untuk menyelesaikan keluhan seperti ini.
