Saya telah membaca berton-ton artikel tentang masa depan belanja, pertumbuhan ponsel dalam pengalaman berbelanja, dan bagaimana peritel besar memanfaatkan teknologi untuk mengubah toko mereka. Tidak hanya belanja online yang normal baru, tetapi bahkan di dalam toko, banyak pembeli lebih memilih untuk mendapatkan info produk dari ponsel mereka (PDF) daripada penjual langsung.
Sudah cukup untuk membuat pengecer khawatir bahwa berbelanja di toko fisik dengan bantuan dari petugas penjualan menjadi usang seperti menggunakan mesin tik.
$config[code] not foundTetapi masih ada beberapa hal yang bisa dilakukan oleh tenaga penjual ritel Anda lebih baik daripada komputer. Salah satunya adalah mengumpulkan informasi dari pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko.
Berikut adalah beberapa cara tenaga penjualan ritel Anda dapat membantu membentuk masa depan toko Anda:
Terlibat dengan Pelanggan
Dorong wiraniaga untuk melampaui asas “Dapatkah saya membantu Anda?” Untuk mengobrol dengan pelanggan dan mengajukan pertanyaan kepada mereka. Tentu saja, mereka harus peka ketika pelanggan lebih suka ditinggal sendirian, dan ketika mereka sedang ingin berbicara.
Percakapan dengan pelanggan dapat memperoleh informasi berguna seperti untuk siapa sebagian besar pembeli Anda membeli, tujuan perjalanan belanja mereka, produk apa yang mereka cari dan banyak lagi.
Fokus pada Titik Akhir
Panitera sering mengucapkan selamat tinggal ketika pelanggan pergi, tetapi mereka bisa berbuat lebih banyak. Dengan memperhatikan kemajuan pelanggan di sekitar toko, mereka dapat mengetahui kapan pelanggan mungkin akan keluar.
Alih-alih hanya mengucapkan selamat tinggal, mereka dapat melibatkan pelanggan di dekat pintu keluar untuk bertanya apakah mereka perlu bantuan menemukan sesuatu atau jika mereka menemukan semua yang mereka butuhkan. Ini adalah peluang bagus untuk membantu pelanggan yang mungkin kehilangan sesuatu yang Anda miliki dalam persediaan.
Jadilah Pengambil Survei
Saya tidak menyarankan Anda menekan kepala pelanggan dengan rentetan pertanyaan ketika mereka mencoba menelusuri atau memeriksa. Namun, jika ada sesuatu yang Anda miliki pertanyaan khusus tentangnya, Anda bisa meminta semua tenaga penjualan Anda dengan cepat mengajukan pertanyaan itu di titik penjualan dan melacak hasilnya, atau berjalan di sekitar toko dan bertanya kepada setiap pembelanja pertanyaan yang sama.
Waspada
Tenaga penjualan dapat belajar banyak hanya dengan menjaga mata mereka tetap terbuka. Minta staf Anda untuk jeli tentang apa yang pelanggan lakukan. Wawasan tersebut dapat memberi tahu Anda apa yang berfungsi untuk toko Anda dan apa yang tidak.
Apakah setiap pelanggan yang memasuki toko Anda langsung menuju ke rak penjualan di belakang? Mungkin poin harga Anda terlalu tinggi untuk pasar Anda, atau Anda sering menandai barang dagangan sehingga tidak ada yang mau membayar harga penuh. Apakah pelanggan semua meneliti satu tampilan tertentu sementara sama sekali mengabaikan yang lain? Mungkin Anda perlu membuat ulang barang dagangan tampilan atau stok lebih dari apa yang orang tertarik. Apakah orang melihat ke jendela, tetapi tampaknya enggan untuk masuk? Mungkin toko Anda terlihat menakutkan dan membutuhkan sentuhan ramah seperti musik dan tenaga penjual yang tersenyum.
Untuk memaksimalkan intel yang dikumpulkan oleh staf penjualan Anda, adakan pertemuan rutin, setidaknya setiap bulan tetapi lebih baik setiap minggu, di mana seluruh tim berbagi informasi tentang apa yang telah mereka amati. Ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui tren yang mungkin tidak Anda sadari. Misalnya, jika salah satu tenaga penjual di toko Anda menyebutkan bahwa banyak pelanggan meminta lebih banyak barang berwarna hitam atau dalam ukuran lebih besar, dan semua orang berdoncak masuk, Anda tahu bahwa Anda tertarik pada sesuatu.
Agar strategi ini berhasil, Anda membutuhkan tipe staf penjualan yang tepat - ramah, tetapi tidak memaksa, orang-orang yang secara alami ingin tahu dan waspada. Jika beberapa tenaga penjualan Anda tidak sesuai, Anda mungkin perlu menempatkan orang-orang itu di pekerjaan latar belakang yang lebih banyak atau membiarkan mereka pergi.
Foto Tenaga Penjual melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
