Cara Memberi Kritik yang Efektif di Tempat Kerja

Sebagai seorang manajer, Anda perlu mengarahkan upaya karyawan Anda ke arah tujuan perusahaan dan memanfaatkan pengalaman Anda sendiri dalam mengarahkan mereka di jalur karier mereka. Namun, bisa jadi sulit bagi siapa pun untuk mendengar kritik, tidak peduli seberapa dibutuhkannya. Manajer yang efektif menyampaikan kritik sebagai cara bagi karyawan untuk memperluas keberhasilan mereka, bukan litani kegagalan karyawan. Pertahankan agar kritik tetap fokus untuk mencapai kesuksesan, bukan menghindari kegagalan, agar karyawan tidak bersikap defensif dan mengabaikan panduan Anda.

$config[code] not found

Pilih waktu stres rendah untuk mengadakan sesi umpan balik karyawan. Orang akan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengubah kritik menjadi hasil jika mereka stres atau fokus pada sesuatu yang lain, seperti tenggat waktu yang akan datang. Selain itu, karyawan mungkin bersikap defensif ketika mereka berjalan ke kantor Anda selama evaluasi yang dijadwalkan secara teratur. Cobalah untuk memberikan kritik pribadi dan informal berdasarkan kebutuhan alih-alih menahan semuanya sampai pertemuan formal.

Buka rapat Anda dengan mengakui keberhasilan mereka baru-baru ini dan perbaikan yang telah mereka lakukan. Ini akan membuat karyawan Anda merasa nyaman dan menunjukkan perilaku positif yang ingin Anda perkuat.

Hindari menggunakan kata-kata seperti "tetapi" ketika beralih dari pujian ke kritik. Ini menempatkan pendengar pada pertahanan dan menghilangkan manfaat dari segala pujian yang Anda berikan kepada mereka, menurut Dale Carnegie.

Perhatikan suara dan bahasa tubuh Anda saat menyampaikan kritik. Sinyal otoritatif, frustrasi atau negatif dari Anda akan menempatkan siapa pun di pihak pembela, bahkan jika kata-kata Anda dimaksudkan untuk ramah dan positif.

Kirimkan umpan balik negatif untuk perilaku atau pendekatan, hindari mengarahkannya kepada karyawan sebagai pribadi. Misalnya, diskusikan bagaimana menghindari perilaku tertentu dapat melayani pelanggan lebih baik daripada memberi tahu karyawan bahwa mereka perlu berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik.

Tip

Selalu tempatkan diri Anda pada posisi karyawan Anda dan cobalah membayangkan bagaimana mereka akan menerima kritik yang akan Anda berikan. Ini dapat membantu Anda mencapai pemahaman yang lebih baik tentang karyawan dan memberikan umpan balik yang lebih efektif.