Dukungan pelanggan adalah fungsi penting untuk bisnis apa pun. Tetapi ini bisa menjadi sangat vital untuk startup teknologi. Dan itu khususnya jenis bisnis yang ingin dibantu oleh perusahaan outsourcing layanan pelanggan SupportYourApp.
Perusahaan ini menyediakan layanan alih daya dan dukungan pelanggan lainnya untuk perusahaan pemula dan peranti lunak. Baca lebih lanjut tentang bisnis di Spotlight Usaha Kecil minggu ini.
$config[code] not foundApa yang Dilakukan Bisnis
Memberikan dukungan pelanggan untuk startup teknologi.
CEO Daria Leshchenko mengatakan kepada Small Business Trends, “SupportYourApp menyediakan layanan outsourcing dukungan pelanggan khusus untuk perusahaan teknologi. Perusahaan kami menawarkan dukungan tingkat 1 & 2. Fokus utama perusahaan adalah dukungan masuk dan keluar, tetapi kami juga menangani layanan pelanggan media sosial. Klien kami kebanyakan adalah perusahaan pemula, perusahaan perdagangan, dan perusahaan SaaS. ”
Ceruk Bisnis
Berfokus pada dukungan pelanggan, bahkan di atas.
Filosofi ini dapat ditunjukkan dengan sangat baik melalui CEO perusahaan, Daria.
Leshchenko mengatakan, "Sama seperti semua karyawan kami, saya mulai sebagai agen dukungan pelanggan, jadi saya tahu semua seluk beluk dan dukungan pelanggan lebih baik daripada siapa pun."
Bagaimana Bisnis Memulai
Melalui fokus baru pada outsourcing.
Leshchenko mengatakan, "Perusahaan kami dimulai pada 2010 sebagai tim dukungan internal untuk perusahaan pengembang perangkat lunak di Kyiv, Ukraina."
Karena perubahan dalam manajemen perusahaan, Leshchenko telah ditunjuk sebagai peran Support Manager sementara dan disuruh melakukan apa pun yang menurutnya cocok dengan tim selama sebulan penuh. Jadi Leshchenko mengembalikan seluruh tim dukungan dan memberikan fokus baru pada outsourcing.
Risiko Terbesar
Mengambil terlalu banyak proyek sekaligus.
Leshchenko menjelaskan, “Pada awalnya, SupportYourApp berfokus pada kuantitas daripada kualitas. Setiap saat satu agen dapat menangani dukungan hingga 10 perusahaan yang berbeda. Kami akhirnya memutuskan untuk memformat ulang cara kami beroperasi, sehingga kehilangan banyak klien yang tidak merasa bahwa pendekatan baru kami adalah apa yang mereka butuhkan. Hari ini, SupportYourApp menawarkan dukungan khusus dan bersama: setiap agen mendukung maksimal 2 perusahaan klien sekaligus. Ini memungkinkan agen kami untuk menjadi ahli sejati dari produk yang mereka dukung. ”
Pelajaran yang Dipetik
Jangan batasi diri Anda.
Leshchenko mengatakan, “Pada awalnya, perusahaan kami ditargetkan secara khusus untuk mendukung pengembang perangkat lunak Mac. Meskipun kami menyukai Mac dan aplikasi Mac, ini benar-benar membatasi kami dalam hal klien dan kami memutuskan bahwa kami harus mulai bekerja dengan jenis lain dari perusahaan perangkat lunak serta pengembang perangkat keras. Satu-satunya penyesalan kami adalah bahwa kami tidak sampai pada kesimpulan ini lebih cepat, setelah memfokuskan hampir tiga tahun secara eksklusif pada aplikasi untuk komputer Mac. "
Bagaimana Mereka Menghabiskan Tambahan $ 100.000
Mendukung tim.
Leshchenko mengatakan, “Kami akan fokus pada kegiatan membangun tim dan mengundang pembicara ke kantor kami untuk seminar pelatihan dan ceramah, bahkan mungkin membawa seluruh tim untuk liburan bersama. Di SupportYourApp, kami percaya bahwa karyawan kami membuat perusahaan kami benar-benar istimewa. ”
Kegiatan Tim Favorit
Lari.
Leshchenko mengatakan, “Saya pelari yang rajin dan suka melibatkan seluruh tim SupportYourApp. Setiap tahun karyawan kami mengambil bagian dalam maraton dan kegiatan amal untuk semua jenis penyebab. Tahun lalu kami ikut serta dalam Kyiv Chestnut Run. ”
kutipan favorit
"Kami hanya antusias tentang apa yang kami lakukan." - Steve Jobs
* * * * *
Cari tahu lebih lanjut tentang Spotlight Biz Kecil program
Gambar: Mendukung Aplikasi Anda; Gambar Top: Vitaliy Liakhovich - Agen Dukungan Khusus, Nikolai Riabchenko - Kepala Pejabat Integrasi, Bohdan Shevchuk - Manajer QA, Victoria Pryshchepa - Agen Dukungan Khusus, Vladimir Dreval - Manajer Supervisi, Daria Leshchenko - Chief Executive Officer, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Chief Operating Officer, Oleksii Bulavintsev - Asisten Penjualan, Mariia Sirychenko - Manajer SDM, Anna Kryvych - Asisten SDM; Gambar Kedua: Nikolai Riabchenko - Kepala Petugas Integrasi dan agen pendukung; Gambar Ketiga: CEO - Daria Leshchenko dan tim SupportYourApp
1 Komentar ▼
