Manajer akun teknis bertanggung jawab untuk mengelola semua aspek teknis dari hubungan perusahaan dengan pelanggannya. Mereka bekerja sama dengan tim manajemen akun penjualan dan bisnis untuk memenangkan bisnis baru dan meningkatkan penjualan ke pelanggan yang sudah ada. Dengan menyediakan layanan teknis berkualitas tinggi sebelum dan setelah penjualan, manajer akun teknis membantu memastikan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan.
$config[code] not foundKualifikasi
Gelar sarjana dalam bidang teknik atau ilmu komputer penting untuk posisi ini, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Manajer akun teknis juga memerlukan pengalaman dalam dukungan teknis, manajemen proyek, penjualan teknis dan konsultasi. Selain pengetahuan produk dan teknis yang sangat baik, mereka harus memiliki keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik untuk membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan dan dengan anggota tim akun lainnya.
Dukungan Pra-Penjualan
Manajer akun teknis memainkan peran penting dalam memenangkan penjualan. Mereka bertanggung jawab untuk menganalisis persyaratan bisnis dan teknis prospek dan mengembangkan solusi yang memenuhi kebutuhan tersebut. Dalam beberapa kasus, mereka dapat bekerja dengan tim pengembangan produk untuk menyesuaikan produk untuk pelanggan individu. Mereka juga menunjukkan produk kepada pelanggan dan menjelaskan bagaimana produk atau solusi yang diusulkan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingDukungan Purna Jual
Ketika pelanggan telah setuju untuk membeli produk, manajer akun teknis mengidentifikasi layanan dan dukungan yang diperlukan pelanggan untuk menggunakan produk secara efektif dan produktif. Mereka membutuhkan keterampilan manajemen proyek untuk menyusun program instalasi yang meminimalkan gangguan bagi pelanggan. Mereka juga dapat mengatur pelatihan untuk pengguna pelanggan. Manajer akun teknis memantau kemajuan instalasi produk untuk memastikan bahwa mereka berhasil.
Dukungan berkelanjutan
Manajer akun teknis bertanggung jawab untuk mengelola dukungan berkelanjutan kepada pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka terus menggunakan produk secara efektif. Mereka memantau permintaan dukungan untuk mengidentifikasi masalah yang berulang dan dapat merekomendasikan perubahan pada produk. Mereka mengadakan pertemuan tinjauan berkala dengan pelanggan untuk membahas masalah atau masalah apa pun dan memberikan laporan kepada anggota tim akun lainnya. Manajer akun teknis menganalisis persyaratan dukungan pelanggan dan mengidentifikasi area di mana perusahaan dapat menawarkan layanan yang lebih baik atau mengurangi biaya dukungan.
Pengembangan produk
Dengan memantau kinerja produk dan kebutuhan dukungan terkait, manajer akun teknis mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan atau memodifikasi produk sehingga memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif. Mereka memberikan laporan tentang kinerja produk kepada tim pengembangan dan memberi tahu pelanggan tentang produk baru atau peningkatan yang mungkin cocok untuk bisnis mereka.
