Uraian Tugas Koordinator Pengaduan

Organisasi merekrut koordinator pengaduan untuk mengevaluasi pengaduan yang diajukan terhadap organisasi. Mereka bekerja di berbagai pengaturan pekerjaan, termasuk perusahaan asuransi, fasilitas pemasyarakatan dan entitas keagamaan. Koordinator pengaduan berfungsi sebagai perantara antara individu yang mengajukan pengaduan dan organisasi. Simply Hired melaporkan bahwa gaji rata-rata yang diperoleh koordinator pengaduan pada Oktober 2014 adalah $ 45.000 per tahun.

$config[code] not found

Tanggung jawab inti

Koordinator pengaduan menerima pemberitahuan tentang keluhan dari orang-orang yang mengajukannya serta korespondensi tambahan setelah pemberitahuan awal. Koordinator pengaduan memberikan tanggapan tertulis terhadap semua pemberitahuan. Dia kemudian menindaklanjuti dengan setiap keluhan dengan meneliti acara tersebut. Ini termasuk berbicara dengan semua orang yang terlibat, meninjau rekaman keamanan apa pun dan mengumpulkan akun saksi. Dia mengevaluasi situasi berdasarkan penelitiannya dan merekomendasikan berbagai tindakan kepada atasannya. Selain itu, ia memberikan dokumentasi yang diperlukan untuk proses banding.

Tugas Tambahan

Koordinator pengaduan menghabiskan waktu mengerjakan proyek-proyek lain sesuai kebutuhan. Ini termasuk memberikan pelatihan dan mengembangkan prosedur dan kebijakan. Dia meninjau proses dan prosedur saat ini di tempat dan mengevaluasi apakah perbaikan dapat dilakukan. Dia mendokumentasikan setiap revisi pada proses dan mengimplementasikan perbaikan apa pun. Dia juga melatih karyawan baru pada proses pengaduan, memastikan bahwa semua anggota staf tahu langkah apa yang harus diikuti dan siapa yang harus dihubungi. Dia juga melakukan pelatihan penyegaran rutin untuk karyawan saat ini, memperbarui mereka pada revisi proses.

Pendidikan dan Pengalaman

Banyak posisi koordinator pengaduan memerlukan gelar sarjana dengan jurusan bisnis atau bidang khusus untuk perusahaan, seperti perawatan kesehatan. Pengalaman kerja tambahan dan pengetahuan di lapangan sering dibutuhkan. Keahlian interpersonal yang sangat baik dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan individu yang tidak puas adalah kunci keberhasilan dalam karir ini.

Lingkungan kerja

Koordinator pengaduan menghabiskan sebagian besar waktunya bekerja di mejanya. Dia menggunakan komputer dan teleponnya sepanjang hari. Dia juga menghabiskan waktu bertemu dengan karyawan perusahaan lain dan berjalan di sekitar fasilitas. Dia mungkin perlu melakukan perjalanan ke berbagai situs untuk bertemu dengan orang-orang yang terlibat dalam pengaduan.