Ketika seorang pemilik bisnis kecil datang kepada saya mengalami frustrasi dengan media sosial, saya akui, saya sedikit bingung. Mengapa? Karena saya tidak dapat membantu tetapi berpikir bahwa pemilik usaha kecil adalah segmen dari populasi bisnis itu paling cocok untuk kesuksesan media sosial. Maksud saya, siapa yang tahu cara berbicara dengan audiens mereka lebih baik daripada pemilik bisnis kecil? Siapa yang memahami kebutuhan pelanggan lebih baik daripada pemilik usaha kecil? Siapa yang hidup dan bernafas dalam perjuangan sehari-hari yang sama? Tidak ada
$config[code] not foundTetapi kemudian saya menyadari hal itu itu bukan tempat pemilik usaha kecil mengalami kesulitan. Bintik masalah untuk UKM jauh berbeda. Seringkali mereka dalam implementasi media sosial.
Di bawah ini adalah empat kesalahan media sosial yang umum bagi pemilik usaha kecil dan bagaimana Anda dapat bermanuver di sekitar mereka. Karena begitu melakukannya, Anda mengalami masalah media sosial ini.
1. Mereka tidak membangun kehadiran terpadu.
Media sosial tidak berfungsi ketika ia ada sebagai pulau sendiri atau ketika ia terfragmentasi dari semua hal lain yang Anda lakukan. Agar benar-benar mendapat manfaat, kampanye pemasaran Anda harus bekerja bersama. Misalnya, situs web Anda harus mendukung apa yang Anda lakukan di Twitter, yang seharusnya mendukung apa yang Anda lakukan di YouTube, yang seharusnya mendukung apa yang Anda lakukan di situs web Anda. Membuat kehadiran terpadu membantu pelanggan mempercayai merek Anda, menemukan informasi yang mereka cari, dan memilih bentuk keterlibatan yang paling masuk akal bagi mereka. Jika Anda menggunakan Twitter tetapi tidak menghubungkannya dengan hal lain yang Anda lakukan, Anda mungkin menyebabkan pelanggan Anda mempertanyakan apakah akun itu benar-benar milik Anda atau apakah mereka seharusnya terlibat dengan Anda di sana. Pelanggan ingin mendapatkan "perasaan" yang sama dari semua titik sentuh Anda. Jika keberadaan Anda tidak disatukan, Anda mungkin mengirim mereka sinyal campuran.
2. Mereka tidak terhubung dengan pelanggan.
Maksud saya bukan secara emosional, maksud saya secara fisik. Salah satu kesalahan terbesar yang saya lihat terjadi pada pemilik usaha kecil dengan media sosial adalah mereka masuk untuk berbicara dengan orang, untuk berbagi apa yang mereka lakukan, untuk mengeluh tentang sesuatu yang merusak hari mereka, tetapi mereka tidak secara proaktif terhubung dengan potensi. pelanggan. Mereka tidak memanfaatkan fitur Pencarian Lanjutan Twitter yang memungkinkan Anda untuk mencari berdasarkan kode ZIP, tagar, sentimen atau kombinasi kata kunci. Mereka tidak mendapatkan lebih banyak dari pembaruan status Facebook mereka dengan menargetkan konten ke area atau grup minat tertentu.
Jika Anda seorang pizzeria yang berlokasi di Columbus, Ohio, Anda harus menggunakan Pencarian Lanjutan Twitter untuk menemukan orang-orang di daerah Anda berbicara tentang bagaimana mereka menginginkan pizza untuk makan malam. Ketika Anda menemukan mereka, undang mereka untuk datang mencoba anda pizzeria daripada menghabiskan malam membosankan lainnya memesan dari salah satu rantai yang lebih besar. Ada cara untuk menjadi bisnis proaktif di media sosial. Ini adalah peluang yang harus dicari oleh UKM.
3. Mereka tidak menggunakan alat.
Tidak. Saya tidak menyarankan agar Anda mengotomatiskan keberadaan media sosial Anda, tetapi ada alat di luar sana yang dapat Anda gunakan untuk membuat media sosial lebih mudah dikelola dan membantu menyesuaikannya dengan hari Anda.
Misalnya, alat seperti HootSuite dapat membantu Anda menjadwalkan tweet terlebih dahulu sehingga Anda dapat berbagi posting tanpa ada. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengelola beberapa akun (pribadi + profesional) dan menyinkronkan pembaruan Twitter dan Facebook Anda sehingga Anda dapat memposting di kedua lokasi dengan satu tombol.
Membuat Pencarian Tersimpan di Twitter dapat membantu Anda menemukan merek atau kata kunci cepat yang harus Anda perhatikan dan tanggapi sehingga Anda tidak ketinggalan percakapan penting apa pun. Ini juga dapat membantu Anda menemukan pengguna di wilayah Anda yang men-tweet tentang topik yang Anda minati.
Layanan seperti Tweepz atau Twitter Grader juga merupakan platform yang baik untuk menemukan pengguna yang relevan untuk mengikuti dan memulai percakapan.
Menggunakan alat ini dapat membantu pemilik usaha kecil melakukan lebih banyak, lebih cepat, dengan menghubungkan mereka dengan pengguna yang ingin mereka hubungkan dan membantu mereka dengan cepat menemukan percakapan untuk berpartisipasi.
4. Mereka tidak memberdayakan karyawan.
Saya melihat banyak pemilik usaha kecil bereksperimen dengan media sosial. Namun, saya tidak melihat banyak bisnis kecil para karyawan berpartisipasi di media sosial. Saya tidak yakin apakah bos mereka mengecilkan hati atau apakah mereka hanya berpikir untuk tidak mendorongnya. Namun, sebagai pemilik bisnis dari berbagai ukuran, terserah Anda untuk memberdayakan karyawan Anda untuk menggunakan media sosial. Pelanggan Anda ingin mendengar kabar dari mereka. Mereka ingin mendengar cerita mereka, mempelajari nama mereka, dan mengenal suara mereka. Jika ini dilakukan dengan benar, karyawan Anda dapat menjadi advokat hebat untuk perusahaan Anda dan membantu Anda membangun kesadaran dan kepercayaan di antara audiens yang lebih besar. Tetapi pertama-tama Anda harus membiarkan mereka. Itu berarti mengajari karyawan cara terlibat dengan benar, memberi mereka panduan untuk interaksi itu, dan kemudian memercayai mereka untuk mewakili merek Anda dengan benar.
Itu adalah empat kesalahan yang saya lihat umum di media sosial. Apa yang saya lewatkan atau di mana Anda menemukan diri Anda berjuang?
17 Komentar ▼
