WABAN, Mass., 1 November 2012 / PRNewswire / - Temkin Group, sebuah perusahaan riset dan konsultasi pasar terkemuka yang membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, mengumumkan bahwa mereka telah meluncurkan Penghargaan Customer Experience Excellence (CE2). Penghargaan ini mengakui organisasi atas upaya mereka untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Di semua industri dan sektor, organisasi menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. Itu Penghargaan CE2 dimaksudkan untuk menyoroti upaya transformasi tersebut. Karena pengalaman pelanggan adalah perjalanan, bukan program, calon tidak perlu harus menyelesaikan perjalanan mereka sepenuhnya untuk memenuhi syarat untuk penghargaan ini.
$config[code] not found“ Sementara sebagian besar perusahaan berada dalam tahap awal perjalanan pengalaman pelanggan mereka, banyak yang telah membuat kemajuan besar. Kami berharap akan menerima banyak nominasi yang kuat, ”Kata Bruce Temkin, Managing Partner dari Temkin Group.
Nominasi akan diterima melalui 14 Desember 2012. Formulir pengiriman dapat diunduh dari Masalah Pengalaman Pelanggan ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Pemenang akan diumumkan pada 15 Januari 2013.
Penghargaan CE2 akan dinilai oleh panel ahli industri yang memahami apa yang diperlukan organisasi untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan:
- Shep Hyken adalah Chief Amazement Officer di Shepard Presentations. Dia adalah ahli layanan pelanggan, pembicara dan penulis Waktu New York dan Wall Street Journal buku laris termasuk Sekte Pelanggan dan Revolusi Keagungan.
- Ingrid Lindberg adalah Petugas Pengalaman Pelanggan di Prime Therapeutics. Dia adalah eksekutif manajemen perubahan dan strategi pelanggan yang terbukti yang sebelumnya berperan sebagai Customer Experience Officer di CIGNA dan Chief Marketing Officer di Ceridian Benefit Services.
- Aimee Lucas adalah CX Analyst di Temkin Group. Dia memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman meningkatkan pengiriman layanan dan mengubah pengalaman pelanggan melalui pengembangan sumber daya manusia dan inisiatif peningkatan proses.
- Bruce Temkin adalah CX Transformist & Managing Partner dari Temkin Group. Ia dikenal luas sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan ketua Asosiasi Pengalaman Profesional Pelanggan (CXPA.org).
- Bob Thompson adalah CEO dan Editor-in-Chief of CustomerThink, komunitas online global para pemimpin bisnis yang berusaha untuk menciptakan perusahaan yang berfokus pada pelanggan. Dia memiliki lebih dari tiga dekade pengalaman dalam peran manajemen dan konsultasi yang dihadapi pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Penghargaan CE2, kunjungi Masalah Pengalaman Pelanggan blog, di ExperienceMatters.wordpress.com.
Tentang Temkin Group
Temkin Group adalah perusahaan riset dan konsultasi pengalaman pelanggan terkemuka dengan satu tujuan sederhana untuk kliennya: meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Perusahaan menggabungkan kepemimpinan pemikiran pengalaman pelanggan dengan pemahaman mendalam tentang dinamika organisasi besar untuk membantu eksekutif senior mempercepat hasil mereka. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Bruce Temkin di 617-916-2075 atau kirim email ke dilindungi email.
Tentang Bruce Temkin
Bruce Temkin secara luas diakui sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan merupakan Transformer Pengalaman Pelanggan dan Managing Partner dari Grup Temkin. Dia juga penulis blog yang sangat populer, Masalah Pengalaman Pelanggan (www.ExperienceMatters.wordpress.com). Sebelum membentuk Grup Temkin, ia adalah VP di Forrester Research selama 12 tahun. Bruce adalah pembicara yang sangat dituntut yang secara konsisten menerima nilai tinggi untuk isi ceramahnya yang kaya dan menghibur. Ia juga merupakan salah satu pendiri dan Ketua Dewan Asosiasi Profesional Pengalaman Pelanggan (CXPA.org), organisasi nirlaba global yang didedikasikan untuk kemajuan manajemen pengalaman pelanggan.
Masalah Pengalaman Pelanggan adalah merek dagang terdaftar dari Temkin Group.
Siaran pers ini dikeluarkan melalui eReleases® Press Release Distribution. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi
SUMBER Grup Temkin
