"Kita bisa memberikannya kepada magang."
Pembangunan komunitas mungkin tidak mengambil jenis pembelajaran keterampilan atau sertifikasi yang sama seperti pipa ledeng atau kedokteran gigi, tetapi itu tidak berarti bahwa sembarang orang dapat melakukannya. Anda ingin menemukan seseorang yang memiliki bakat untuk berbicara dengan orang-orang dan yang akan dapat memadukan hubungan sosial dengan mempromosikan perusahaan Anda. Orang yang Anda tanggung jawab atas identitas sosial Anda harus merasa nyaman dengan alat-alatnya, nyaman berbicara atas nama perusahaan, cepat bertindak, dan menjadi seseorang yang benar-benar menikmati membuat hubungan dengan pelanggan. Mungkin saja orang tersebut adalah pekerja magang yang sudah bekerja untuk Anda, atau mungkin orang lain di tim Anda. Identifikasi orang itu sebelum Anda secara tidak sengaja mendorong media sosial pada rekan setim Anda dengan jumlah keterampilan sosial yang paling sedikit. Tidak mudah untuk memadukan pemasaran dengan menjadi manusia, tetapi penting bagi orang yang menjalankan akun sosial Anda.
"Membangun komunitas adalah aktivitas online."
Sebagian besar bangunan komunitas Anda mungkin akan dilakukan secara online. Misalnya, Anda akan tweeting, membuat panggilan Facebook untuk bertindak, menanggapi komentar blog, memadamkan api, dll. Tapi pembangun komunitas yang baik juga akan menemukan cara untuk mematikan hubungan online itu. Apakah itu melalui menghadiri acara komunitas dan seminar lokal atau hosting sebuah acara di daerah Anda, cara terbaik untuk memperkuat kontak yang Anda temui online adalah untuk membawa hubungan tersebut ke kehidupan nyata. Orang ingin melakukan bisnis dan mendukung bisnis di mana mereka memiliki koneksi dengan orang-orang yang terlibat. Dengan secara rutin menciptakan peluang di mana Anda dapat "bertemu" teman online Anda, Anda membawa seseorang dari pengamat pasif menjadi penggemar setia.
"Palungan Komunitas Anda harus berteman dengan semua orang."
Hanya karena Anda dapat memasarkan ke semua orang di Internet, bukan berarti Anda seharusnya melakukannya. Atau Anda bahkan ingin melakukannya. Memfokuskan waktu dan energi Anda pada orang-orang yang tidak akan pernah menjadi pelanggan atau yang tidak memahami nilai dari apa yang Anda lakukan atau siapa Anda, adalah waktu yang membosankan. Itu berarti bukan tugas Palungan Komunitas Anda untuk berteman dengan semua orang di Internet. Itu bukan penggunaan waktu mereka yang baik. Alih-alih, fokuslah untuk menarik orang-orang di daerah Anda yang AKAN menemukan apa yang Anda lakukan berharga dan berguna. Dan libatkan mereka. Tinggal jauh dari Power Influencer dengan 100.000 pengikut atau pengguna Twitter yang marah pada dunia. Alih-alih, cari orang yang memengaruhi komunitas Anda, orang yang menggunakan produk Anda, dan orang yang menggunakan produk pesaing Anda. Menjadi teman mereka.
"Selama kamu baik, kekuranganmu tidak masalah."
Maafkan saya sebentar untuk dimuka: disukai di media sosial tidak akan membuat perusahaan Anda lebih buruk. Jika Anda tidak mengeluarkan produk atau layanan berkualitas, maka tidak masalah seberapa ramah Anda atau seberapa baik Anda terlibat dalam media sosial. Orang-orang masih akan berbicara buruk tentang Anda dan Anda tidak akan mempromosikan perusahaan Anda secara efektif. Anda tidak dapat menggunakan media sosial sebagai cara untuk menghindari memperbaiki masalah yang lebih besar. Gunakan media sosial untuk membuat orang mendapat informasi dan terbaru sebagai Anda memperbaiki masalah yang lebih besar. Mengabaikannya demi tweet hanya akan membuat orang lebih marah. Tanya Comcast.
"Komunitas Anda berasal dari Manajer Komunitas Anda."
Salah satu mitos paling berbahaya yang diterima pemilik SMB sehubungan dengan media sosial adalah bahwa yang harus mereka lakukan untuk menjadi sosial adalah mempekerjakan seseorang untuk membuat beberapa akun. Ini tidak mungkin jauh dari kenyataan. Memiliki pengelola komunitas atau akun Twitter tidak membuat Anda menjadi perusahaan yang benar-benar “disadap”. Menjadi perusahaan "sosial" berarti mengubah cara Anda melakukan bisnis. Contoh utama dari ini? Zappos.
Zappos membangun perusahaan mereka dengan bersosialisasi dan menciptakan pengalaman "wow". Mereka melakukannya dengan:
- Membayar karyawan $ 2.000 untuk berhenti. Jika Anda menerimanya, Anda tidak serius tentang perusahaan.
- Membuat buku budaya dikeluarkan setahun sekali di mana karyawan membagikan apa arti merek bagi mereka.
- Wawancara dan ulasan kinerja didasarkan pada 50 persen pada nilai dan kecocokan budaya.
Zappos telah menjalankan langkah-langkah sehingga mereka mengeluarkan darah merek mereka dari setiap pos. Dan itu penting bagi mereka karena merek sekarang menjadi alat pemasaran terbesar mereka. Itulah cara Anda menumbuhkan perusahaan sosial. Itu tidak ada hubungannya dengan Twitter. Ini tentang mengubah fokus di dalam perusahaan Anda.
Itu adalah beberapa kesalahan sosial media dan pembangunan komunitas terbesar yang pernah saya lihat perusahaan lakukan. Apa pengalaman Anda?
20 Komentar ▼
