Petugas lobi memainkan peran terutama layanan pelanggan, pelanggan salam di hotel, teater dan tempat-tempat umum lainnya. Disebut sebagai tamu dan penerima tiket di beberapa organisasi, mereka memastikan perilaku yang teratur di antara para tamu dan menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan. Sebagai beberapa perwakilan fasilitas yang paling terlihat, mereka memelihara tempat yang bersih dan ramah bagi pengunjung. Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. mencatat bahwa penumpang, petugas lobi, dan penerima tiket memperoleh gaji tahunan rata-rata $ 20.370 pada Mei 2013.
$config[code] not foundKualifikasi dan Keterampilan yang Dibutuhkan
Menurut O * Net OnLine, sebagian besar pengusaha tidak memerlukan lebih dari GED atau ijazah sekolah tinggi dari petugas lobi, meskipun beberapa lebih suka kuliah. Di beberapa perusahaan, menjadi petugas lobi adalah pekerjaan yang menuntut fisik. Di Newcastle Hotels & Resorts, misalnya, petugas lobi membutuhkan kemampuan untuk mengangkat dan memindahkan benda-benda berat, membungkuk dan meregangkan tubuh mereka, dan berdiri untuk waktu yang lama. Petugas lobi juga membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat, karena mereka menghabiskan banyak waktu berinteraksi dengan tamu dan pengunjung. Mereka juga harus tahu cara berurusan dengan orang-orang dari berbagai latar belakang. Di sebuah hotel, misalnya, mereka dapat membantu tamu dari negara dan budaya lain dan mereka yang berbicara bahasa yang berbeda.
Pelayanan pelanggan
Seorang petugas lobi memastikan pengunjung memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan menjawab pertanyaan mereka atau mengatasi masalah yang mereka miliki. Di sebuah bioskop, misalnya, petugas lobi mungkin membantu pengunjung menemukan tempat duduk mereka, mengarahkan mereka ke kamar kecil atau mengawasi yang hilang dan menemukan.Petugas juga mengambil tiket masuk dan memverifikasi bahwa tiket tersebut asli. Di sebuah hotel, petugas dapat mengarahkan tamu ke meja depan atau fasilitas lainnya seperti fasilitas olahraga atau restoran hotel.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPembersihan dan pemeliharaan
Petugas lobi menjaga setiap area lobi bersih dan siap untuk pengunjung. Ini sering termasuk menyedot debu atau menyapu lantai, mengosongkan asbak dan membersihkan meja depan. Mereka juga bertanggung jawab untuk memelihara toilet umum yang berdekatan dengan lobi, yang mencakup keperluan restocking seperti kertas toilet, handuk kertas, dan sabun. Jika lobi atau pintu masuk memiliki lantai keramik atau kayu, mereka mungkin juga memoles atau wax mereka pada akhir malam.
Mempertahankan Ketertiban
Di banyak tempat, petugas lobi memastikan semuanya berjalan dengan lancar dan memantau perilaku para tamu. Di sebuah teater, misalnya, petugas mungkin memperingatkan seorang tamu bahwa ia tidak diizinkan membawa makanan atau minuman dari luar. Petugas juga dapat menolak masuk ke siapa pun yang jelas mabuk atau yang berpakaian atau berperilaku tidak pantas. Petugas juga menegakkan aturan keselamatan dan menyelesaikan masalah di antara pengunjung, seperti kebingungan tentang tempat duduk yang ditugaskan.
