Peran manajer kualitas dalam organisasi adalah yang memastikan semua produk dan layanan perusahaan memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Ketika produk dan layanan berkualitas tinggi dan secara konsisten dapat diandalkan, manajer kualitas membuat dampak pada organisasi. Manajer mutu juga dapat disebut "manajer jaminan kualitas," "manajer kendali mutu" atau "direktur kualitas." Terlepas dari jabatan, peran manajer kualitas bertanggung jawab atas berbagai tugas dalam organisasi.
$config[code] not foundMenerapkan Program Kualitas
Manajer mutu bertanggung jawab untuk mengimplementasikan program berkualitas di seluruh organisasi. Dia harus bekerja dengan semua area organisasi untuk memahami dampak dari program kualitas pada operasi masing-masing area. Pertanyaan-pertanyaan penting untuk diajukan pada setiap bidang adalah: bagaimana program kualitas akan berdampak pada anggaran, apakah ada rekan yang berpengalaman dalam teori kualitas dan apakah area tersebut pernah mencoba program berkualitas di masa lalu. Minta kepala departemen untuk berterus terang tentang kesannya terhadap program peningkatan kualitas. Jenis-jenis percakapan ini membantu dalam memahami jenis hambatan yang harus diatasi sebelum menerapkan program yang berkualitas.
SME berkualitas
Manajer kualitas berfungsi sebagai UKM (ahli materi pelajaran) dalam kualitas. Dia harus menjadi orang yang "pergi ke" untuk pertanyaan tentang kualitas, ukuran kualitas, dan spesifikasi "terbaik di industri". Sebagai manajer yang berkualitas, habiskan waktu bersama departemen penelitian dan pengembangan. Di perusahaan, departemen ini biasanya bertanggung jawab untuk menciptakan produk dan layanan baru. Dengan menghabiskan waktu bersama tim riset dan pengembangan, ia membantu menanamkan kualitas ke dalam produk dan layanan baru. Kunjungi konferensi industri dan kualitas untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang inisiatif dan program berkualitas. Buka jalur komunikasi dengan departemen kualitas perusahaan lain. Bagikan praktik terbaik dan standar industri.
Terapkan Ukuran Kualitas
Untuk memantau peningkatan kualitas dalam produk dan layanan, ukuran kinerja kualitas harus diterapkan. Ini adalah tanggung jawab manajer kualitas. Ukuran kinerja harus mencakup pengukuran yang penting untuk kepuasan pelanggan. Misalnya, jika perusahaan terlibat dalam menyediakan layanan perbaikan, salah satu ukuran penting untuk kepuasan pelanggan adalah bahwa item tersebut diperbaiki dengan benar pada kali pertama. Untuk memahami kualitas yang penting bagi kepuasan pelanggan, tanyakan saja kepada pelanggan. Gunakan survei kepuasan pelanggan untuk memahami apa yang dianggap penting oleh pelanggan. Menerapkan langkah-langkah kualitas untuk mengatasi dan memantau, kinerja organisasi terhadap harapan pelanggan.
Ajari Orang Lain tentang Kualitas
Manajer mutu tidak dapat memengaruhi kualitas organisasi sendirian. Ajari orang lain pentingnya kualitas dan bagaimana kualitas rendah dan tinggi memengaruhi organisasi. Undang para pakar untuk berbicara dan mengajar personel terpilih tentang kualitas. Personel yang baru dididik dapat pergi ke departemen masing-masing dan mendidik orang lain tentang kualitas. Menerapkan lokakarya praktik terbaik bulanan untuk membuat organisasi selalu mendapat informasi terbaru tentang perubahan kebijakan dan prosedur, program kualitas yang diterapkan perusahaan, dan ukuran kualitas perusahaan.
Periksa Proses Produksi
Manajer mutu juga bertanggung jawab untuk memeriksa, mengambil sampel, dan menguji proses produksi. Periksa untuk memastikan bahwa kualitas produk dan layanan memenuhi harapan pelanggan. Setiap langkah dalam proses harus didokumentasikan dan diukur efektivitasnya. Catat pengukuran, bandingkan di mana mereka versus di mana pengukuran seharusnya. Bekerja dalam departemen perusahaan untuk menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dalam proses produksi.
