Pada 2018 ribuan bisnis kecil akan membeli perangkat lunak Customer Relationship Manager. Banyak di antara mereka akan menjadi startup muda yang memperoleh teknologi penjualan pertama mereka sementara yang lain akan berada di tengah-tengah transformasi digital. Tidak peduli apa latar belakang Anda, jika Anda belum memperhatikan CRMs dalam beberapa tahun terakhir, Anda dapat berharap akan kewalahan dengan jumlah alat dan fitur baru serta filosofi yang berbeda tentang apa yang membuat CRM relevan pada hari ini ekonomi.
$config[code] not foundTentu saja, godaannya adalah mengikuti kerumunan dan membeli ke Salesforce, tetapi tidak semua orang mencari solusi cookie cutter. Hari ini, banyak pilihan CRM, semuanya menawarkan serangkaian integrasi mitra, kecerdasan buatan, dan pengalaman pelanggan yang lancar. Jadi apa yang perlu Anda ketahui untuk memotong kebisingan dan apa yang dapat Anda harapkan dari CRM terbaik di 2018?
2018 Tren Perangkat Lunak CRM
Mari kita pertimbangkan tiga aspek teknologi penjualan yang paling banyak dibicarakan dan paling tidak dipahami: kecerdasan buatan, kemudahan penggunaan, dan tipe vendor.
1. Kecerdasan Buatan
Setiap CRM mengiklankan AI mereka sebagai bagian utama dari teknologi mereka dan akan mengklaim bahwa itu merevolusi proses penjualan. Tantangannya adalah memahami vendor mana yang menggunakan AI mutakhir dan yang hanya membuang istilah tanpa apa pun untuk mendukungnya.
"Ketika membuat AI menjadi nilai tambah dalam CRM, Anda harus fokus pada input data," jelas Uzi Shmilovici, pendiri dan CEO Base CRM. “Apa yang dapat dilakukan AI akan sepenuhnya bergantung pada informasi apa yang dapat diaksesnya. Jika Anda harus bcc CRM secara manual pada korespondensi email, Anda dapat yakin Anda tidak mengumpulkan 100 persen dari data yang Anda butuhkan. Karena sifat pekerjaan yang semakin fleksibel, CRMs juga perlu bekerja di ponsel, atau Anda kehilangan sepotong data besar lainnya. Semua ini bertambah. Jadi ketika Anda mencari CRM dengan AI yang kredibel, lihat untuk melihat dari mana dan dari mana data itu dikumpulkan. "
Sangat penting untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini karena seperti setiap perusahaan mengklaim ramah lingkungan, setiap CRM mengklaim sebagai pelopor AI. Membuat pilihan yang salah dapat menghabiskan banyak uang dan waktu yang berharga dalam menemukan kesalahan dan menemukan CRM baru.
2. Kemudahan Penggunaan
Pelajaran terbesar yang dipelajari pengembang CRM dalam 10 tahun terakhir adalah desain dan fungsionalitas harus melayani pengguna sehari-hari atau tidak akan digunakan. Tenaga penjualan terkenal karena bekerja di sekitar CRM mereka jika gagal menjadi nilai tambah atau membutuhkan terlalu banyak entri data manual. Standar untuk kemudahan penggunaan juga meningkat karena teknologi konsumen yang digunakan tenaga penjualan di rumah terus meningkat.
"Pikirkan tentang alat apa yang digunakan tim Anda saat ini dan proses apa yang mereka ikuti," tulis Rob Marvin dan Molly K. McLaughlin untuk PC Mag. “Cari tahu bagaimana tugas-tugas itu dipetakan ke perangkat lunak CRM yang Anda evaluasi. Pertimbangkan beberapa tugas yang paling umum. Misalnya, jika pengguna harus menggali melalui menu dan submenu setiap kali mereka ingin mencatat panggilan atau email, maka alat akan mempersulit pekerjaan mereka alih-alih menyederhanakannya. Catat berapa banyak klik yang diperlukan untuk melakukan tugas dasar dan seberapa mudah atau sulitnya untuk menemukan fitur yang Anda butuhkan. "
Anda tidak dapat mengharapkan perwakilan penjualan yang sama yang mengatakan teko kopi mereka untuk menghidupkan dan membuat cappuccino pagi ini untuk bersabar dengan CRM yang menuntut berjam-jam dalam sehari mereka mengisi nama, alamat email, nomor telepon, dll. Temukan CRM Anda Tim ingin menggunakan.
3. Vendor
Banyak yang bisa dikatakan tentang vendor CRM yang berbeda dan apa yang membuat mereka lebih baik atau lebih buruk. Sejak awal, harus dicatat bahwa banyak preferensi ikut bermain. Tetapi ada dua rute yang bisa Anda tempuh ketika memilih vendor yang harus diperhatikan oleh setiap bisnis kecil, dan keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing.
Satu jalan adalah menemukan vendor yang memanfaatkan ekosistem pihak ketiga untuk menyesuaikan dan menginstal CRM dalam bisnis klien. Salesforce adalah operator paling signifikan dalam ruang ini dengan jaringan sub-vendor yang menyumbang miliaran dolar bisnis setiap tahun. Jika Anda memilih rute ini, Anda akan dapat menyesuaikan CRM Anda dengan kebutuhan spesifik Anda dan bekerja dengan vendor yang hanya memiliki sedikit klien, bukan ratusan atau ribuan. Anda harus berusaha lebih keras untuk memverifikasi kualitas vendor pihak ketiga ini.
Opsi lainnya adalah memanfaatkan vendor CRM mandiri, yang berarti mereka melakukan semua integrasi, pelatihan, dan dukungan mereka sendiri. Memilih rute ini berarti Anda akan mendapat perhatian langsung dari orang-orang yang merancang teknologi dan mengetahuinya dengan paling baik. Ini juga menunjukkan bahwa orang yang bekerja dengan Anda telah mempertaruhkan reputasi mereka pada kualitas produk, sehingga Anda dapat dengan wajar mengharapkan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Dengan memotong vendor pihak ketiga, Anda dapat menghemat uang. Semua itu mengatakan, sebagian besar CRMs yang beroperasi di ekosistem mandiri adalah spesialis, dengan fokus khusus pada melakukan satu hal dengan baik - seperti penjualan. Vendor Anda yang lebih besar lebih generalis, melayani banyak departemen dalam perusahaan Anda.
“Memilih vendor CRM yang tepat sangat penting,” kata Shmilovici. “Anda membeli sesuatu yang akan hidup di jantung organisasi Anda idealnya selama bertahun-tahun yang akan datang. Vendor di belakangnya perlu diinvestasikan dalam kesuksesan Anda, yang berarti memiliki kemampuan ahli, tersedia untuk memperbarui dan memperbaiki sesuai kebutuhan, dan terus-menerus mendorong batas-batas apa yang mungkin. "
Foto melalui Shutterstock
1
