Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana dan mengapa pelanggan sering memilih bisnis kecil. Dan jika Anda bertanya Waktu New York penulis terlaris Gary Vaynerchuk (@garyvee di Twitter), dia akan memberi tahu Anda contoh mempertimbangkan pengalaman sebelumnya dan seberapa banyak penyedia layanan peduli, ketika memutuskan pembelian di masa depan, mekar.
Buku barunya, The Thank You Economy, menjelaskan bagaimana gagasan ini telah menjadi gerakan online yang memikirkan kembali nilai bisnis secara offline.
Jika Anda sedikit dikuasai oleh salah satu orasi online Gary yang intens selama promosi buku pertamanya (lihat Ivana Taylor Hancurkan tinjau di sini), Anda akan melihat nada bicara yang sedikit lebih lembut kali ini. Lebih seperti yang terlihat di Morning Joe MSNBC (lihat video di sini). Saya perhatikan itu mendengarkannya di penandatanganan buku Barnes dan Noble Tribeca, yang merupakan tempat saya mengambil salinan Ekonomi Terima Kasih.
Tidak kalah bergairah, Vaynerchuk hanya memiliki intensitas yang berbeda dan sangat informatif. Anda akan mengalami nada ini saat membaca Ekonomi Terima Kasih.
Jika Anda curiga media sosial telah memulai revolusi yang lebih dalam, baca terus
Vaynerchuk mengatasi 11 keraguan khas perusahaan dengan memperdalam koneksi pelanggan menggunakan media sosial. Dia tidak menganjurkan alat khusus, tetapi menggali keprihatinan perusahaan tentang pengembalian investasi, kontrol pesan dan reaksi konsumen. Lihatlah komentarnya tentang perlunya mengendalikan pesan:
“Para pemimpin bisnis secara konsisten meremehkan dua hal. Pertama, mereka meremehkan kesediaan orang untuk memaafkan. Mereka takut memasang halaman penggemar karena mereka menganggap komentar negatif sama dengan investigasi '60 Menit 'yang menunjukkan kepada seluruh dunia betapa mereka sangat bau…. Kedua, mereka meremehkan radar orang-orang AS. "
Vaynerchuk menawarkan dukungan menarik melalui data dan contoh bisnis besar. Ketika pelanggan mengeluh bahwa celana kargo baru Ann Taylor LOFT hanya terlihat bagus pada model, bukan wanita berukuran sebenarnya, Ann Taylor menunjukkan foto-foto karyawannya mengenakan celana tersebut. Hasil? “… banyak komentar dari para wanita yang berterima kasih kepada LOFT karena mendengarkan ….” Seorang pelanggan tidak menyukai celana, menurut Vaynerchuk, tetapi dia menghargai bagaimana Ann Taylor LOFT menangani keluhan.
Meskipun ia berfokus pada pentingnya media sosial, Vaynerchuk mencoba untuk menghindari pengulangan penulis media sosial lainnya. Pada halaman 5 ia mengklaim istilah itu media sosial adalah "keliru" dari gerakan ekonomi baru. Namun, beberapa poin akan terdengar serupa, jika Anda telah membaca apa pun dari penulis tersebut.
Tetapi Vaynerchuk menegaskan bahwa bisnis dimanusiakan oleh media sosial, dan peran yang ditata kembali seperti itu akan menjadi cara penting dalam melakukan bisnis. Modal intelektual, dapat diakses karena "pergeseran budaya besar-besaran" dari penggunaan Internet, menguatkan mengapa orang menyukai Tanya Jawab di Quora, membaca ulasan di Yelp, dan mengandalkan Twitter untuk berita tentang peristiwa terkini seperti kerusuhan Mesir baru-baru ini dan gempa bumi dan tsunami Jepang.
Ekonomi Terima Kasih menerangi mereka yang tidak bergantung pada e-commerce dan setengah merenungkan apa tempat mereka dalam perekonomian saat ini. Sebagai contoh, Vanderchuk memaku dalam menggambarkan bagaimana perusahaan B2B dipengaruhi oleh perubahan budaya sebanyak e-tailer:
"Di balik setiap transaksi B2B, ada C. C dalam pertukaran B2B - biasanya manajer pembelian, agen pembelian atau pembeli - menginginkan hal yang sama seperti konsumen lain ketika membuat keputusan pembelian: produk dan layanan yang luar biasa, dan diyakinkan bahwa seseorang memikirkan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan bisnis orang tersebut. "
Vanynerchuk memberikan wawasan pribadi, seperti ingatan pembukaannya tentang penolakan manajer toko minuman keras ayahnya terhadap permintaan kupon pelanggan (“Saya pergi ke manajer dan berkata,“ Orang itu tidak akan pernah kembali. ”Saya salah tentang itu…. Dia datang kembali … untuk memberi tahu kami bahwa dia tidak akan pernah berbelanja dengan kami lagi. ") Ia merinci bagaimana bisnis harus mempertimbangkan keterlibatan alami untuk mendapatkan kesuksesan sejati:
“Satu hal yang menakutkan bagi banyak orang tentang media sosial adalah mengharuskan Anda membuang skripnya. Aturan keterlibatan memaksa Anda, atau orang yang telah Anda percayai suara merek Anda, untuk berimprovisasi, dan bersedia untuk pergi ke tempat konsumen mengarahkan Anda. "
Di dunia ini, konteks hubungan adalah raja, bukan hanya konten.
Seperti anggur yang enak, Ekonomi Terima Kasih melengkapi gagasan media sosial atau seluler Anda
Jika Anda sudah tahu bahwa media sosial itu penting, buku ini bukan untuk Anda, tetapi itu melengkapi buku media sosial lainnya (lihat daftar buku media sosial) dan meningkatkan "mengapa" di balik banyak Tren Bisnis Kecil tips seperti 5 Hal yang Dipelajari Lisa Barone dari Twitter Stalking dan T.J. 4 Cara McCue untuk Menghasilkan atau Menghemat Uang dengan Smartphone. Anda juga bisa memasangkan Ekonomi Terima Kasih dengan buku-buku seperti Mesh oleh Lisa Gansky (lihat review di sini) dan bahkan Ekonomi Integritas oleh Anna Bernasek (ulasan buku di sini) untuk mengetahui bagaimana koneksi sejati menciptakan nilai baru dari mana-mana.
Vaynerchuk menjalankan pembicaraan di seluruh buku ini, diakhiri dengan serangkaian sampul buku yang disarankan disampaikan melalui kontes - sangat bijaksana bahwa ia memberikan alat peraga untuk setiap kontestan.
Menjemput Ekonomi Terima Kasih dan Anda akan memenangkan "kontes" untuk hal yang paling penting. Seperti yang dikatakan Vaynerchuk, “ Jika Anda berhasil dengan media sosial, itu bukan karena platform; itu karena Anda mengakui bahwa budaya dan harapan konsumen dapat berubah. "
