Perusahaan menggunakan operasi pemasaran jarak jauh untuk menjual produk dan layanan langsung ke pelanggan dan prospek. Telemarketing adalah alternatif untuk menggunakan tim penjualan lapangan untuk penjualan dan pencarian calon pelanggan. Ini juga dapat digunakan untuk menambah tim lapangan dengan memfokuskan agen call center pada produk dan layanan bernilai rendah.
Keahlian Agen
Pemasaran jarak jauh yang sukses tergantung pada kombinasi teknologi, data, dan orang-orang. Agen pemasaran jarak jauh harus dapat menggunakan basis data prospek, teknologi call center, dan skrip penjualan. Manajer dan penyelia harus memberikan pelatihan induksi untuk agen baru selain pelatihan yang sedang berlangsung untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk dari agen yang ada.
$config[code] not foundPengetahuan produk
Agen pemasaran jarak jauh harus memiliki pengetahuan produk yang sangat baik sehingga mereka dapat menyampaikan presentasi mereka dengan percaya diri dan menangani pertanyaan dari pelanggan dan prospek. Dengan membuat skrip penjualan yang mencakup manfaat dan fitur produk utama dengan cara yang terstruktur, manajer dapat memastikan bahwa agen menyajikan produk dengan cara yang konsisten. Naskah juga harus mencakup jenis pertanyaan atau keberatan yang kemungkinan akan diajukan, bersama dengan tanggapan yang sesuai.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingData pelanggan
Agen memerlukan informasi komprehensif dan terkini tentang pelanggan dan prospek sehingga mereka dapat menyesuaikan presentasi mereka, daripada mengandalkan skrip standar. Data tentang riwayat pembelian, preferensi, dan masalah layanan pelanggan membantu agen untuk mempersonalisasikan panggilan mereka. Informasi tentang respons pelanggan terhadap kampanye pemasaran dan penawaran promosi membantu agen untuk mengembangkan penawaran yang akan memastikan penjualan. Informasi harus tersedia pada satu basis data yang dapat diakses oleh agen dengan cepat dan mudah sebelum dan selama panggilan.
Kontrol kualitas
Kontrol kualitas sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang baik. Perangkat lunak manajemen pusat panggilan tersedia untuk mengukur standar kualitas operasional dan mengevaluasi konten panggilan. Dengan menganalisis laporan dari perangkat lunak manajemen kualitas, manajer dapat mengidentifikasi tren apa pun yang memerlukan tindakan perbaikan.
Peraturan
Pemantauan panggilan sangat penting untuk memastikan kepatuhan dengan undang-undang negara, peraturan industri di sektor-sektor seperti jasa keuangan, dan pedoman Komisi Perdagangan Federal. Pedoman komisi ini dirancang untuk melindungi konsumen dari panggilan telemarketing yang mengganggu atau kesalahan penjualan. Manajer dan penyelia harus memastikan bahwa agen mengetahui adanya peraturan yang relevan dan mematuhinya.
Pelayanan pelanggan
Meskipun beberapa konsumen merasa telemarketing mengganggu, operator call center yang sukses dapat mengatasi resistensi dengan menyediakan pelanggan dengan layanan proaktif. Misalnya, mereka dapat menghubungi pelanggan yang membeli secara teratur untuk mengingatkan mereka untuk menyimpan kembali. Dengan memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan baru atau promosi khusus, mereka dapat menunjukkan layanan pelanggan.
