Meskipun mudah untuk melihat pelanggan hanya sebagai akun bisnis lain, Anda harus ingat mereka adalah orang-orang dengan pikiran dan emosi yang sangat nyata. Ingatlah hal ini, biarkan 2018 menjadi tahun di mana Anda menunjukkan penghargaan yang lebih baik untuk klien setia Anda.
Signifikansi Apresiasi Pelanggan
Untuk semua waktu dan bisnis energi mengalir ke dalam pengembangan produk dan tugas-tugas bisnis penting lainnya, kenyataannya adalah bahwa segala sesuatu tidak ada artinya dibandingkan dengan pentingnya apresiasi pelanggan.
$config[code] not foundMenurut data yang dikumpulkan oleh Administrasi Bisnis Kecil A.S., 68 persen klien pergi karena mereka merasa bisnis tidak peduli dengan mereka. Bandingkan dengan hanya 14 persen yang menyalahkan ketidakpuasan produk dan Anda akan melihat betapa pentingnya apresiasi pelanggan terhadap kesehatan dan kesejahteraan perusahaan secara keseluruhan.
Apresiasi pelanggan dapat didefinisikan sebagai ukuran upaya perusahaan untuk menunjukkan nilai dan pentingnya pelanggan. Ini adalah cara bisnis menunjukkan pelanggan yang mereka syukuri. Manfaat dari apresiasi pelanggan yang tinggi meliputi:
- Tingkat retensi lebih tinggi. Seperti yang ditunjukkan oleh data sebelumnya, pelanggan yang merasa dihargai jauh lebih mungkin menjadi pelanggan tetap. Mereka memiliki hubungan positif dengan merek Anda dan akan mendatangi Anda dengan kebutuhan mereka di masa depan.
- Tingkatkan keuntungan. Bukan hanya para pelanggan ini kembali dan berbisnis dengan Anda lagi - mereka juga membelanjakan lebih banyak. Penelitian menunjukkan pelanggan setia membeli produk dan layanan 90 persen lebih sering, sementara menghabiskan 60 persen lebih banyak pada setiap transaksi.
- Kata positif dari mulut ke mulut. Seperti yang Anda ketahui dari pengalaman, akuisisi pelanggan bisa mahal. Ada beberapa tahap yang terlibat dalam memindahkan orang dari kesadaran untuk membeli dan dolar bertambah dengan cepat. Tapi tahukah Anda berapa harga yang harus dibayar? Kata positif dari mulut ke mulut.Ketika pelanggan Anda puas dengan nilai yang Anda tawarkan dan merasa dihargai, mereka cenderung memberi tahu teman-teman mereka dan menghasilkan rujukan dan arahan organik untuk Anda.
- Manfaat keraguan. Akhirnya, pelanggan yang merasa dihargai jauh lebih mungkin memberi Anda manfaat dari keraguan dalam situasi di mana Anda gagal memenuhi harapan. Baik itu pengiriman yang terlambat, pesanan kacau atau interaksi yang tidak seperti biasanya pada perusahaan Anda, mereka akan memberi Anda kesempatan kedua (sebagai lawan untuk segera pergi ke pesaing terdekat Anda).
Keinginan untuk menghargai ada dalam DNA kita. “Sebagai manusia, kita merindukan koneksi. Selama momen berharga ketika seseorang melihat kita, memuji kita, atau memvalidasi kita, ada hubungan spontan yang dapat muncul - jika kita terbuka untuk itu, "psikolog John Amodeo menjelaskan. “Merasa dihargai memperkuat ikatan antara orang-orang. Ini membantu memuaskan kerinduan kita akan keterikatan yang sehat. ”
Sementara pelanggan tentu saja mencari dan menemukan manfaat yang lebih bermakna dalam hubungan yang mereka miliki dengan keluarga, teman, dan minat romantis, penghargaan yang diberikan bisnis Anda sangat membantu dalam membangun koneksi bisnis yang menguntungkan dan berkelanjutan.
4 Cara untuk Menunjukkan Penghargaan kepada Klien Anda
Setiap pelanggan berbeda. Beberapa orang menemukan makna dalam ekspresi penghargaan yang nyata, sementara yang lain hanya ingin mendengar Anda mengucapkan kata yang baik.
Terlepas dari siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka sukai, berikut adalah beberapa langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka pada tahun 2018.
1. Tuan Rumah suatu Acara
Ada banyak hal halus yang dapat Anda lakukan - dan kami akan membahasnya secara lebih rinci dalam poin-poin berikut - tetapi kadang-kadang strategi terbaik adalah melakukannya dengan besar. Di perusahaan B2B, atau bisnis kecil yang memiliki basis pelanggan yang sangat spesifik dan terlokalisasi, mengadakan acara apresiasi pelanggan adalah cara yang mengagumkan untuk meninggalkan kesan abadi.
Kuncinya adalah untuk melihat acara apresiasi pelanggan dengan cara yang sama seperti Anda akan mengadakan pesta makan malam yang Anda hosting di rumah Anda sendiri. Tamu harus dilihat sebagai teman istimewa, bukan pelanggan yang Anda coba tutup.
Ketika ditanya tentang resolusi Tahun Baru-nya untuk menjadi tuan rumah pesta yang lebih baik pada tahun 2018, Untuk Pesta Anda, Rachel Anderson mengatakan, "Lebih baik menindaklanjuti tamu setelah pesta dan berterima kasih pada mereka karena telah datang." Rekan kerja Anderson, Emily percaya Anda harus, usahakan detailnya, seperti kartu tempat tulisan tangan atau catatan terima kasih untuk membuat tamu merasa istimewa. "
Eksekusi adalah aspek terpenting dari menjadi tuan rumah acara apresiasi pelanggan - dan kesuksesan ditemukan dalam detailnya. Bersikaplah disengaja tentang setiap aspek kecil dan tidak meninggalkan apa pun untuk kesempatan.
2. Personalisasi Layanan Anda
Personalisasi produk dan layanan adalah cara lain Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Tidak hanya fitur yang dipersonalisasi bermain untuk kesukaan, minat, dan kebutuhan pelanggan - tetapi fakta bahwa Anda melakukan upaya ekstra mengatakan banyak hal tentang merek Anda.
Personalisasi dapat terjadi dalam beberapa cara. Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti membuat skema warna khusus yang bertepatan dengan logo klien, atau sesuatu yang rumit seperti mengubah kode perangkat lunak untuk mengintegrasikan fitur kustom yang tidak ada dalam penawaran produk standar.
3. Kirim Catatan Tulisan Tangan
"Di dunia sekarang ini, komunikasi instan melalui email, media sosial, dan pesan teks adalah hal yang biasa, sementara menerima kartu tulisan tangan atau surat dalam surat jarang terjadi," kata seorang pakar keterlibatan pelanggan. "Meskipun teknologi telah mengubah cara kita berkomunikasi, menerima catatan tulisan tangan yang dipersonalisasi masih menyentuh emosi kita dengan cara alat komunikasi instan hanya bisa diimpikan."
Tahun ini, biasakan dalam organisasi Anda untuk mengirim catatan tulisan tangan kepada pelanggan. Meskipun catatan panjang dan rinci terkadang bermanfaat, Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk itu. Catatan sederhana seperti ini berfungsi dengan baik:
“ Hei, Dave! Saya hanya ingin memberi tahu Anda betapa saya menghargai bisnis Anda. Sangat menyenangkan bekerja bersama Anda tahun ini dan saya harap kami akan terus melakukannya untuk tahun-tahun mendatang. Beri tahu saya jika ada hal lain yang bisa saya lakukan untuk Anda. "
Proses menulis catatan ini, menempelkannya dalam amplop, dan menjatuhkannya di kotak surat membutuhkan waktu kurang dari lima menit, tetapi bayangkan betapa lebih banyak penghargaan yang dirasakan pelanggan Anda tahun ini jika Anda menulis satu catatan tulisan tangan per hari.
4. Luncurkan Program Loyalitas
Walaupun program loyalitas pada akhirnya bermanfaat bagi bisnis Anda lebih dari apa pun, mereka juga memiliki manfaat tambahan untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Saat Anda mencari cara unik untuk melibatkan pelanggan top Anda tahun ini, pertimbangkan untuk meluncurkan semacam program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada mereka untuk bisnis berulang mereka.
Apa yang tidak ingin Anda lakukan adalah meluncurkan program loyalitas secara membuta. Anda akan menyia-nyiakan banyak sumber daya dan melakukan sedikit saja untuk menggerakkan apresiasi pelanggan. Luangkan waktu Anda dan pelajari apa yang dilakukan merek-merek sukses seperti Starbucks dan Amazon dan Anda akan banyak belajar.
Jadikan 2018 sebagai Tahun Pelanggan
Jika Anda sudah menjalankan bisnis untuk jangka waktu tertentu, Anda sudah bertahun-tahun di mana Anda melihat ke belakang dan menyadari bahwa semua yang Anda lakukan adalah tentang Anda. Anda juga telah bertahun-tahun di mana Anda menyadari bahwa Anda telah melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk memprioritaskan pelanggan. Hampir bisa dipastikan, tahun-tahun ketika Anda mengutamakan pelanggan lebih sukses dan menguntungkan daripada saat Anda mementingkan diri sendiri.
Sekaranglah saatnya, sementara kita masih berada di ujung depan 2018, untuk membuat perjanjian dengan tim Anda untuk memprioritaskan pelanggan. Sebagai bagian dari perubahan ini, Anda perlu mengembangkan strategi penghargaan pelanggan yang konkret yang memungkinkan Anda untuk terlibat dan terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang sangat pribadi.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
