Anda sudah tahu bahwa lokasi adalah yang terpenting untuk bisnis lokal. Tetapi bukan hanya lokasi etalase Anda yang dapat membuat perbedaan besar bagi kesuksesan bisnis Anda. Lokasi juga dapat memiliki dampak besar ketika datang ke upaya riset pasar Anda.
Misalnya, pertanyaan yang Anda ajukan kepada seseorang yang ada di toko Anda akan berbeda dari pertanyaan yang Anda ajukan kepada orang-orang yang berada di dekat Anda. Dan pertanyaan yang Anda ajukan kepada orang-orang terdekat mungkin berbeda dari apa yang Anda tanyakan pada orang-orang di luar lingkungan atau kota langsung Anda.
$config[code] not foundBerkat beberapa kemajuan teknologi baru, Anda sekarang dapat benar-benar menargetkan pelanggan untuk upaya penelitian Anda berdasarkan lokasi tepatnya. Ini berarti Anda dapat bertanya kepada pelanggan yang ada di dalam toko Anda bagaimana pengalaman berbelanja mereka saat mereka masih di toko Anda. Anda juga dapat menargetkan pelanggan yang baru saja pergi untuk mendapatkan gambaran keseluruhan dari pengalaman mereka.
Untuk melakukan ini, bisnis dapat menggunakan sistem kedekatan dalam ruangan, atau iBeacons. Perangkat ini menggunakan teknologi Bluetooth untuk berkomunikasi dengan perangkat seluler terdekat. Itu berarti bahwa bisnis Anda dapat mengatur sistem untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang ada di dalam atau langsung di luar lokasi bisnis Anda.
Jenis teknologi ini dapat menguntungkan toko, acara, atau jenis bisnis lokal lainnya yang ingin berkomunikasi dengan pelanggannya secara real time. Ini memungkinkan bisnis ini untuk mengumpulkan wawasan sambil sangat mempersonalisasikan konten berdasarkan belanja atau pengalaman yang terjadi di acara mereka.
Karena iBeacons dapat menargetkan orang di perangkat seluler mereka sendiri, pelanggan mungkin lebih cenderung untuk benar-benar mengambil bagian dalam survei cepat. Metode penelitian di dalam toko lainnya, seperti meminta orang untuk mengisi survei kertas setelah menyelesaikan pembelian mereka, dapat dipandang tidak nyaman; dan sementara tindak lanjut survei online yang didistribusikan melalui email setelah transaksi bisa efektif, bentuk umpan balik baru ini memperkenalkan tingkat relevansi dan kedekatan penting yang sebelumnya tidak tersedia. Saat ini, sebagian besar pembeli memiliki perangkat seluler, jadi melakukan survei singkat pada perangkat mereka sendiri mungkin tidak terlihat invasif atau menghabiskan waktu.
Untuk memanfaatkan sistem semacam ini, Anda dapat menawarkan insentif kepada pelanggan yang memberi Anda umpan balik. Cukup kirim pesan cepat seperti, “Dapatkan kupon,” atau “Dapatkan diskon 20 persen dari pembelian Anda berikutnya.” Menjaga pesan yang terfokus pada insentif dapat menarik orang yang mungkin tidak membuka aplikasi. Ini bisa memungkinkan Anda untuk mengumpulkan lebih banyak wawasan dan juga membantu Anda menciptakan pelanggan setia dalam proses tersebut.
Lagipula, orang-orang yang benar-benar berada di lokasi Anda sudah memikirkan bisnis Anda. Jadi komentar, keprihatinan, dan pendapat mereka sudah di atas pikiran mereka. Mengirimkan email atau pesan telepon kepada pelanggan beberapa hari setelah pembelian mereka biasanya tidak akan mendapatkan jenis hasil yang sama. Dan itulah mengapa lokasi sangat penting bagi riset pasar.
Untuk membuat jenis penelitian berbasis lokasi ini menjadi lebih mudah, perusahaan survei QuestionPro telah menciptakan platform yang menggunakan iBeacons untuk tujuan ini. Program ini dapat berintegrasi dengan iOS, Android, atau aplikasi Blackberry yang ada di bisnis Anda. Kemudian Anda dapat menambahkan dan mengedit pertanyaan yang ingin Anda tanyakan langsung kepada pelanggan saat mereka berbelanja atau mengunjungi lokasi Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat “Penelitian Hyperlocal Menjadi Mudah.”
Lihat Arsip Webinar
Sematkan Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro, Disponsori 2 Komentar ▼
