Pada konferensi pelantikan Microsoft Envision 2016 baru-baru ini, yang diadakan di New Orleans, ada banyak diskusi tentang keadaan terkini bisnis ritel. Angka-angka, yang dilaporkan oleh Douglas Hope, Wakil Presiden dan pendiri GlobalShop, pada sesi "Barang eceran dan kemasan: Keadaan industri" sangat mengejutkan.
Pengecer menghabiskan $ 62 miliar pada "pengalaman pembeli" tahun lalu, bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen. Beberapa pengeluaran berhasil - pendapatan ritel 2015 mencapai $ 5 triliun pada 2015, dan itu tidak termasuk mobil. Penjualan naik secara signifikan (72 persen) sejak tahun 2000.
$config[code] not foundNegara Ritel Menunjukkan Pertumbuhan
Tetapi yang benar-benar mengejutkan saya adalah mengetahui bahwa ada 3,8 juta etalase di AS, peningkatan 190.000 hanya dalam dua tahun. Sebagian besar (90 persen) dari etalase tersebut adalah toko-toko individual (artinya mereka adalah usaha kecil dan bukan operasi rantai besar). Namun, toko-toko ini hanya menyumbang 25 persen dari keseluruhan pendapatan ritel.
Juga menggambarkan seberapa banyak ritel tumbuh di AS, ada 14 miliar kaki persegi ruang ritel di Amerika, naik 142 persen dari 2000 hingga 2015.
Semua ini hanya menggarisbawahi fakta bahwa ada banyak belanja yang terjadi di gerai-gerai mortir dan bukan hanya online seperti yang banyak orang duga. Faktanya, 93 persen pendapatan ritel berasal dari penjualan di toko fisik. Ini bukan untuk mengatakan toko online tidak sehat - mereka memang berkembang. Tetapi banyak operasi e-commerce "bermain murni", seperti Birchbox, Bonobos, Warby Parker dan bahkan Amazon beralih dari klik menjadi batu bata dan membuka lokasi etalase yang sebenarnya.
Dan para pakar ritel di Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group; Nadia Shouraboura, CEO Hointer selain Hope) memperkirakan empat tahun ke depan akan melihat lebih banyak perubahan dalam ritel daripada dalam 50 tahun terakhir.
Untuk pengecer kecil ini berarti meningkatnya persaingan, jadi Anda perlu berkonsentrasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat untuk memikat pembeli ke toko Anda. Sebagian dari ini berfokus pada jalur pembelian. Dan para ahli mengatakan, jangan takut showrooming (di mana konsumen datang ke toko Anda untuk memeriksa barang dagangan dan kemudian berbelanja online untuk harga yang lebih baik.) Sebaliknya, "jadikan smartphone sebagai teman Anda."
Merangkul Milenium
Industri fashion, misalnya, telah "terganggu" oleh pembeli Millenial yang jarang tanpa perangkat mobile mereka. Itu berarti situs web Anda harus ramah seluler, dan toko Anda harus mengaktifkan WiFi (jangan berbagi koneksi WiFi Anda dengan pelanggan, dapatkan jaringan tambahan) dan Anda harus menerima pembayaran dari dompet Apple atau Google.
Untuk menarik dan mempertahankan pembeli Millenial (dan ingat, ada lebih banyak Millenial daripada Baby Boomers) yang lebih banyak tentang "pengalaman berbelanja daripada barang," para ahli di Envision merekomendasikan Anda menemukan cara baru untuk melibatkan mereka.
Keadaan ritel hari ini menunjukkan bahwa pembeli “selalu ada di toko,” baik mereka bekerja, bermain, duduk di rumah atau dalam perjalanan. Ini berarti mereka “bergerak keluar-masuk dengan mulus dari dunia fisik” dan pengecer perlu memecah silo yang ada antara toko fisik mereka dan situs web mereka.
Pada sesi lain tentang ritel yang disebut panelis "Toko Modern" (Chris Dieringer dari Microsoft-Retail, Karen Garrette dari Microsoft, Jeff Roster dari IHL dan Gerard Guinane, VP Pengembangan Strategi TI di SCA GmbH) membahas "Studi Sistem Toko 2016" dari IHL yang menunjukkan lebih dari setengah (52 persen) pengecer mengatakan bahwa prioritas mereka adalah mengembangkan dan meningkatkan program CRM dan loyalitas pelanggan mereka. Prioritas utama lainnya termasuk menjadi lebih ramah mobile (42 persen) dan menciptakan analitik BI (informasi bisnis) yang lebih baik.
Panel pakar ritel mengatakan bahwa pemilik toko perlu memberi karyawan mereka "alat untuk memberdayakan dan melibatkan" sehingga mereka memiliki "pandangan pelanggan yang mulus." Mobilitas sudah menjadi arus utama, mereka memperingatkan, jadi jika bisnis ritel Anda tidak, Anda harus segera menjadi mobile-friendly.
Pada kedua sesi mereka menekankan garis bawah untuk pengecer adalah Anda perlu memberi konsumen alasan untuk datang ke toko dan toko Anda.
Foto Ritel melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
