Ikea Berusaha Menghilangkan Keluhan Pelanggan yang Paling Umum (Tonton)

Perusahaan Swedia ini memperkenalkan metode baru untuk membangun beberapa furniturnya yang seharusnya membuat proses perakitan menjadi jauh lebih mudah. Metode ini menggunakan sesuatu yang disebut wedge dowel. Ini pada dasarnya menciptakan lekukan yang pas di setiap bagian sehingga bagian-bagian yang berbeda hanya saling menempel. Tidak ada arahan yang lebih rumit atau alat yang tidak dapat dikenali!

Perusahaan telah bekerja pada metode perakitan baru ini selama beberapa waktu, dan akan memperkenalkannya secara bertahap, dimulai dengan seri kabinet Stockholm dan produk penyimpanan Regissr. Tetapi ia berencana untuk menambahkan fitur perakitan mudah itu ke lebih banyak produk dari waktu ke waktu. Namun, perusahaan memang mencatat bahwa produk tertentu mungkin selalu memerlukan langkah dan alat ekstra itu. Jadi jangan berharap untuk menggabungkan seluruh pengaturan dapur dalam waktu dekat.

Untuk pembeli Ikea yang sering, perubahan ini bisa mewakili kemenangan besar. Kesulitan membangun furnitur tertentu telah didokumentasikan dengan baik di media sosial, artikel online dan hampir pasti di seluruh saluran layanan pelanggan Ikea.

Pentingnya Mendengarkan Pelanggan

Tetapi dengan langkah ini, perusahaan menunjukkan bahwa mereka telah mendengarkan pelanggan. Dan menawarkan solusi jenis ini dapat membuat pelanggan saat ini lebih bahagia, dan bahkan berpotensi menarik pelanggan baru.

Foto IKEA melalui Shutterstock