Karyawan meja depan yang berkualifikasi dan percaya diri dapat mengatur nada positif untuk interaksi pelanggan perusahaan Anda. Baik Anda mengoperasikan pusat kebugaran, kantor medis, atau firma hukum, karyawan di meja depan Anda sering kali menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan potensial. Sebelum mewawancarai pelamar meja depan, kembangkan strategi wawancara yang melibatkan semua kekuatan pengamatan Anda.
Primer Bahasa Tubuh
Pelamar meja depan yang paham wawancara akan mengarahkan percakapan ke pencapaian pekerjaan sebelumnya dan melanjutkan sorotan. Sementara faktor-faktor ini penting, bahasa tubuh kandidat juga memiliki nilai, karena secara tidak sadar telegraf menunjukkan perasaannya tentang posisi itu. Seseorang yang sering melakukan kontak mata, menekankan poinnya dengan gerakan tangan, dan berbicara dengan antusias tentang kontribusinya pada perusahaan kemungkinan besar terlibat dalam percakapan. Sebaliknya, seorang kandidat yang terus bergeser di kursinya, atau yang tampak terganggu atau gugup, mungkin kurang percaya diri atau tidak tertarik pada pekerjaan.
$config[code] not foundPengambil Skenario
Mempersempit daftar kandidat Anda mungkin terbukti sulit, terutama jika Anda hanya mengandalkan resume dan surat lamaran pelamar untuk memandu keputusan Anda. Selama wawancara, pertimbangkan bermain peran beberapa skenario pekerjaan meja depan yang mungkin. Mengevaluasi ketenangan dan tanggapan setiap pelamar untuk membantu Anda menentukan kandidat mana yang perlu dipertimbangkan lebih lanjut. Skenario bermain peran di meja depan mungkin termasuk menyulap gelombang masuk telepon saat Anda mencoba menyelesaikan tugas yang sangat penting, menangani pelanggan telepon yang sulit sambil menyapa banyak pengunjung, atau situasi khusus bisnis yang akan menantang bahkan profesional meja depan terbaik sekalipun.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPercobaan demi Api
Setelah wawancara, pertimbangkan untuk membiarkan kandidat melakukan uji coba di meja depan sehingga Anda dapat melihat bagaimana setiap orang merespons tuntutan posisi sebenarnya dari kehidupan itu. Misalnya, uji coba selama satu jam di papan tombol yang sangat sibuk akan membantu Anda menentukan apakah seorang kandidat tetap tidak dapat diperbaiki dalam kondisi yang serba cepat dan penuh tekanan. Demikian pula, mengamati kandidat meja depan dealer mobil selama waktu sibuk hari itu akan menunjukkan apakah pelamar memiliki kombinasi ideal keterampilan dan efisiensi orang yang akan membantu memecahkan kebekuan dengan pembeli potensial. Sebelum Anda menjadwalkan uji coba di tempat kerja ini, bacalah undang-undang yang berlaku dan / atau kebijakan perusahaan mengenai kompensasi untuk jam-jam ini.
Untuk Calon Pekerjaan
Mempersiapkan wawancara posisi meja depan membutuhkan pendekatan beragam. Teliti situs web perusahaan untuk informasi tentang misinya, pencapaian dan rencana pertumbuhannya sehingga Anda dapat berbicara secara berpengetahuan tentang perusahaan dan posisi. Berlatihlah tanggapan singkat dan halus terhadap pertanyaan-pertanyaan wawancara umum, lebih disukai dengan rekan yang tepercaya yang akan memberikan umpan balik objektif. Selama wawancara, ajukan pertanyaan yang terstruktur dengan baik tentang tugas-tugas meja depan dan ungkapkan keinginan untuk mendukung pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan melalui kinerja pekerjaan Anda yang luar biasa.
