Traverse City, Michigan (PRESS RELEASE - 8 Februari 2010) - Apakah desentralisasi call center? Appia Communications yakin itu. Penyedia layanan komunikasi dan jaringan terkelola melaporkan bahwa pelanggan SMB mereka semakin mengerahkan pusat panggilan "virtual" - di mana agen berada di rumah atau di kantor kecil - daripada pusat panggilan tradisional yang terpusat.
$config[code] not found"Kemampuan untuk menemukan agen dan penyelia di mana saja menghasilkan penghematan yang signifikan dalam biaya operasional," kata Victor von Schlegell, presiden Appia. “Penghematan yang paling jelas adalah dalam sewa kantor dan dalam perjalanan waktu dan biaya, tetapi ada keuntungan keras dan lunak untuk fleksibilitas yang diberikannya.
“Desentralisasi memungkinkan manajer pusat panggilan untuk merekrut orang-orang terbaik, terlepas dari di mana mereka berada secara fisik, dan membuatnya lebih mudah untuk menjadwalkan sumber daya untuk memenuhi puncak dan lembah waktu-hari dan hari-hari dalam seminggu.”
Von Schlegell mencatat bahwa fleksibilitas ini adalah salah satu keunggulan alami dari layanan yang dikelola.
"Salah satu alasan pelanggan kami dapat bergerak ke arah ini adalah karena mereka menggunakan pendekatan yang dikelola untuk teknologi call center mereka," kata von Schlegell. "Dengan meng-hosting teknologi itu 'di cloud,' tidak masalah di mana agen dan penyelia berada, asalkan mereka memiliki koneksi yang dapat diandalkan ke Internet."
Tetapi von Schlegell memperingatkan terhadap penempatan staf yang tersebar tanpa kemampuan komunikasi internal yang kuat.
“Tantangan desentralisasi adalah membuat semua orang tetap pada halaman yang sama, yang bisa menjadi masalah serius tanpa alat yang tepat,” kata von Schlegell. "Dengan layanan pusat panggilan terkelola Appia, pekerja jarak jauh memiliki akses ke statistik real-time, pelaporan, dan alat komunikasi yang persis sama dengan karyawan kantor."
Untuk informasi lebih lanjut tentang Appia, termasuk rangkaian lengkap solusi komunikasi dan jaringan, penawaran pusat panggilan khusus, studi kasus pelanggan dan banyak lagi, silakan kunjungi http://www.appiaservices.com atau hubungi 877-277-4297.
Tentang Appia Communications
Appia Communications adalah penyedia terkemuka layanan komunikasi dan jaringan terkelola, dengan fokus pada perusahaan dan organisasi kecil dan menengah. Solusi Appia membantu pelanggan meminimalkan investasi modal, mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas karyawan, meningkatkan layanan pelanggan, dan bersaing secara lebih efektif dengan perusahaan yang jauh lebih besar.
Berkantor pusat di Traverse City, Michigan, Appia melayani pasar secara nasional, dengan operasi di Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia, dan St. Louis.
Appia telah diakui sebagai salah satu perusahaan swasta paling cepat berkembang di Amerika (Inc., 2007, 2008 dan 2009); salah satu penyedia solusi yang paling cepat berkembang di industri teknologi (CRN, 2009); dan salah satu dari lima penyedia layanan terkelola teratas di dunia (MSPmentor, 2008-09).
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi http://www.appiaservices.com atau hubungi 877-277-4297.
