Berikut adalah beberapa temuan penting dari penelitian ini:
- 31 persen mengatakan mereka tidak menggunakan media sosial karena pelanggan mereka tidak menggunakan media sosial.
- 29 persen mengatakan mereka tidak memiliki waktu atau staf yang tersedia untuk melakukannya dengan benar
- 52 persen pemilik usaha kecil yang disurvei berencana untuk mencurahkan lebih banyak sumber daya untuk menyebabkan pemasaran pada 2010. Huzzah!
Sementara statistik terakhir menjanjikan, dua yang pertama agak menakutkan, dan menunjukkan bahwa mungkin pemilik SMB sedikit di belakang kurva dalam pemahaman mereka tentang media sosial. Mari kita hancurkan mereka.
Pelanggan Kami Tidak Menggunakan Media Sosial
Apakah pelanggan Anda menggunakan Web? Karena jika mereka melakukannya, maka mereka menggunakan media sosial.
- Setiap kali salah satu pelanggan Anda mencari dan menemukan daftar Yelp Anda - itulah media sosial.
- Ketika mereka menggunakan Twitter atau Facebook untuk menyampaikan informasi atau sekadar mengobrol dengan teman dan keluarga - itulah media sosial.
- Ketika mereka membuka Flickr untuk mencari kemungkinan lokasi pernikahan atau hiking - itu adalah media sosial.
- Ketika mereka beralih ke Jawaban LinkedIn atau Jawaban Bisnis untuk mencari bantuan tentang masalah - itulah media sosial.
Dan jika pelanggan Anda menggunakan sumber-sumber ini, maka Anda harus menyadari hal itu. Sejujurnya, semakin sulit untuk mengatakan bahwa pelanggan Anda tidak di media sosial karena, media sosial ada di mana-mana. Dan integrasinya menjadi sangat lancar sehingga terkadang pelanggan bahkan tidak menyadari bahwa mereka ada di dalamnya. Tapi mereka. Dan Anda harus memperhitungkannya dalam upaya pemasaran kami. Alasan bahwa "pelanggan kami tidak ada di sana" tidak layak lagi.
Kami Tidak Punya Waktu Untuk Media Sosial
Hampir 30 persen orang yang disurvei mengatakan alasan mereka tidak berpartisipasi di media sosial adalah karena mereka tidak punya waktu atau staf untuk melakukannya dengan benar. Begini masalahnya: Ketika Anda memecahnya, media sosial benar-benar tidak lebih dari layanan pelanggan yang patut dicontoh. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda sudah terkenal MENGAGUMKAN dalam melakukan hal ini. Ini tentang menjawab pertanyaan, memperbaiki keadaan, dan keluar dari jalan Anda di semua area kecil. Anda tahu itu! Tentu, alatnya berbeda dan ada investasi waktu untuk mempelajarinya, tetapi begitu Anda memilikinya - benar-benar tidak ada peningkatan investasi waktu. Bahkan, Anda mungkin menemukan waktu yang tepat dengan menjawab pertanyaan melalui tweet cepat alih-alih panggilan telepon 10 menit. Media sosial benar-benar dapat membuat CSR jauh lebih mudah dikelola dengan mengotomatiskannya hingga taraf tertentu dengan hal-hal seperti alat media sosial dan stasiun buzz cepat.
Saya senang penelitian ini menunjukkan pertumbuhan besar dalam jumlah pemilik SMB yang akan terlibat dalam media sosial tahun ini, karena peluang ada di sana. Jika Anda menahan diri karena Anda khawatir pelanggan Anda tidak ada di sana, mereka ada di sana. Dan jika ini masalah sumber daya, maka memerangi kelebihannya dengan mempelajari cara mendapatkan lebih banyak dan menjadikan media sosial bermanfaat. Media sosial sebenarnya adalah tentang menciptakan pengalaman konsumen yang baik dengan produk Anda. Dan sebagai pemilik bisnis kecil rockin, Anda telah melakukan itu lebih baik daripada siapa pun selama bertahun-tahun. Satu-satunya perbedaan adalah sekarang ada alat untuk membantu Anda terhubung pada skala yang jauh lebih besar.
6 Komentar ▼
