Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, lebih penting dari sebelumnya untuk menjaga layanan pelanggan tetap segar dan segar, tetap mendapatkan informasi terbaru tentang layanan kenyamanan terbaru dan produk baru terbaik. Tanpa layanan pelanggan yang hebat, akuisisi dan retensi pelanggan menjadi sulit, hampir mustahil. Melalui penerapan teknologi, Anda dapat secara drastis meningkatkan layanan pelanggan Anda dalam semalam.
$config[code] not foundApakah Anda seorang insinyur yang mencari perangkat lunak PCB sehingga Anda dapat merancang dan mengembangkan produk terbaik untuk konsumen Anda, atau pemilik bisnis yang mencari perangkat lunak akuntansi untuk merampingkan tugas keuangan Anda, teknologi adalah investasi yang tidak akan Anda sesali. Lihatlah 4 cara ini Anda dapat terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam dan bangkit tentang kebisingan.
Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Teknologi
Empati
Berbagai penelitian telah menunjukkan alasan utama mengapa pelanggan bingung dengan perwakilan layanan adalah karena kegagalan mereka untuk memahami. Pentingnya empati dalam interaksi layanan pelanggan adalah yang terpenting - konsumen sering mengatakan bahwa repetisi bersikap apatis dan meledakkan penderitaan mereka.
Yang benar adalah, dalam banyak kasus perwakilan hanya melakukan pekerjaan mereka seperti yang diinginkan perusahaan, menempel pada protokol yang ada. Berkat kekuatan teknologi, perusahaan dapat menulis ulang kebijakan mereka dan memungkinkan fokus pada empati dan mendorong lebih banyak interaksi manusia. Berbagai bentuk komunikasi - mulai dari pesan SMS hingga pemasaran digital - memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk menyediakan outlet peduli bagi pelanggan.
Tersedianya
Jam layanan pelanggan siang hari hampir tidak ada lagi, dan bisnis yang beroperasi dalam kerangka waktu itu kemungkinan besar akan terus kehilangan pelanggan. Bisnis sekarang memiliki kemampuan untuk tersedia bagi pelanggan kapan saja. Pelanggan telah tumbuh untuk mengharapkan ketersediaan ini, dan bisnis perlu menyadari bahwa jika mereka ingin menonjol dari persaingan.
Perusahaan dapat dengan mudah tersedia dari lokasi mana pun dengan memanfaatkan bentuk komunikasi seperti kotak obrolan, email, dan berbagai jejaring sosial. Berikan pelanggan Anda opsi untuk menghubungi Anda kapan saja dengan berbagai cara dan Anda akan mendukung kebebasan yang mereka inginkan.
Hubungan Dikelola Lebih Baik
Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada menelepon bisnis untuk mendapati mereka tidak memiliki catatan tentang kontak terakhir Anda dengan mereka. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan alat pengumpulan data yang canggih sehingga repetisi dapat secara instan memiliki informasi tentang masing-masing pelanggan mereka. Ini mendorong interaksi yang mulus antara bisnis dan pelanggannya, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu dari banyak kesalahan awal yang harus Anda hindari adalah gagal membina dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat.
Pelanggan Mandiri
Orang sering ragu untuk meminta bantuan; Mengajarkan kemandirian pelanggan Anda melalui teknologi merupakan komponen hebat dari platform layanan pelanggan yang kuat. Sekarang pelanggan Anda dapat mengakses informasi melalui berbagai jalan, jalur layanan pelanggan harus jauh lebih pendek. Gunakan posting blog Anda, podcast dan video untuk mengajar dan menunjukkan kepada pelanggan Anda bagaimana membantu diri mereka sendiri. Ini tidak hanya akan memberikan kredibilitas merek Anda lebih banyak, itu juga akan meringankan beban perwakilan layanan pelanggan Anda sehingga mereka dapat fokus pada pelanggan yang membutuhkan bantuan mereka.
Teknologi terkadang luar biasa, tetapi merupakan hal yang indah ketika datang untuk menjalankan bisnis Anda secara efisien. Hal ini memungkinkan pelanggan datang kepada Anda dan memberi mereka kemampuan untuk berinteraksi dengan Anda sesuai dengan keinginan mereka. Jangan takut untuk merangkul teknologi dengan tangan terbuka dan menonton cara membantu Anda mendapatkan dan mempertahankan basis pelanggan Anda.
Foto Layanan Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
