Saat toko ritel kecil Anda bersiap untuk musim belanja liburan, jangan lupakan segmen pembeli yang sering diabaikan, tetapi sangat menguntungkan, kakek-nenek.
Perusahaan survei, CivicScience, menganalisis data dari hampir 185.000 kakek-nenek yang merespons survei pada tahun lalu. Di bawah ini adalah apa yang mereka temukan dan bagaimana hal itu dapat membentuk pemasaran liburan Anda.
Mengapa Membidik kakek-nenek yang Membidik Bisa Membayar
Kakek-nenek lebih cenderung ke Toko Bata-dan-Mortir yang Sering
Lebih dari 70 persen kakek nenek melakukan sebagian besar atau seluruh belanja mereka di toko fisik. Lebih baik lagi, mereka lebih cenderung berbelanja di toko ritel kecil dan independen daripada orang tua (16 persen, dibandingkan dengan 9 persen orang tua).
$config[code] not foundApa yang harus dilakukan tentang hal itu:
Tekankan akar independen toko Anda. Mainkan kisah Anda, diri Anda dan karyawan Anda dalam pemasaran Anda. Berpartisipasi dalam Usaha Kecil Sabtu (29 November 2014) untuk menarik perhatian sebagai pengecer independen.
Kakek dan Nenek Kelas Atas Beli Lebih Banyak
Sementara banyak kakek-nenek memiliki penghasilan tetap, ada banyak yang punya uang cadangan. Kakek-nenek yang paling mungkin mengatakan bahwa mereka “memanjakan” cucu-cucu mereka dengan hadiah biasanya memiliki pendapatan rumah tangga tahunan sebesar $ 150.000 atau lebih.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:
Karena kakek-nenek ini juga menonton rata-rata enam jam TV per hari, iklan kabel bisa menjadi cara yang baik untuk menjangkau segmen ini. Karena penelitian lain menunjukkan bahwa konsumen berpenghasilan tinggi cenderung berbelanja online, coba sertakan URL situs web Anda dalam iklan Anda untuk menarik para manula yang ingin berbelanja atau meneliti pembelian online.
Ketuk kakek-nenek yang lebih muda
Hampir seperempat (22 persen) kakek-nenek yang disurvei berusia di bawah 55 tahun. Ini berarti mereka lebih cenderung dipekerjakan dan lebih mungkin berbelanja online.
Bahkan di antara kakek-nenek, belanja online sedikit meningkat: Tujuh belas persen, dibandingkan dengan 13 persen tahun lalu, mengatakan mereka menghabiskan waktu baik secara online maupun di toko fisik.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:
Bahkan jika Anda tidak menjual produk secara online, pastikan situs web toko Anda menyediakan banyak informasi tentang produk Anda, serta informasi kontak termasuk alamat, arah, jam dan nomor telepon.
Semakin banyak manula menggunakan Internet untuk meneliti sebelum mereka membeli. Jika situs web Anda mendorong pengguna web untuk meminta informasi lebih lanjut atau menunda produk, Anda akan lebih cenderung menarik manula yang akan datang untuk melihat barang secara langsung.
Lansia Menghadapi Keterbatasan Fisik
Seiring bertambahnya usia lansia, keluar untuk berbelanja menjadi lebih sulit, terutama selama musim liburan yang sibuk. Mereka mungkin tidak ingin mengemudi setelah gelap, berjuang dengan tempat parkir yang ramai atau disesaki banyak orang.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:
Jadikan toko Anda seramah mungkin dengan senior:
- Menyalakan jendela dan display dengan cerah.
- Menjaga gang cukup lebar untuk dijelajahi dengan tongkat atau alat bantu jalan.
- Menggunakan font yang mudah dibaca dan ukuran font pada signage, informasi produk dan label harga.
- Menjaga musik latar ke tingkat yang mempromosikan percakapan.
- Menyediakan tempat duduk bagi pembeli untuk beristirahat.
Lansia Menghargai Interaksi Pribadi
Sementara konsumen yang lebih muda mungkin senang dengan belanja online dan kios swalayan, pembeli yang lebih tua menghargai layanan kuno. Itu berarti mereka suka mengobrol dengan pegawai, mengajukan pertanyaan dan menikmati "sentuhan manusia" dalam transaksi.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:
Latih staf penjualan Anda tentang cara berurusan secara sopan dengan pelanggan yang lebih tua yang mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengambil keputusan, mengalami kesulitan mendengar dengan jelas di toko yang bising atau ingin membayar dengan cek. Karyawan yang lebih muda khususnya mungkin dianggap tidak sopan terhadap manula. Jadi, penting untuk memastikan pelanggan yang lebih tua tidak merasa tergesa-gesa atau dilindungi.
Lanjut Usia Hindari Rush
CivicScience melaporkan bahwa manula lebih cenderung melakukan peregangan belanja mereka dalam periode yang lebih lama daripada pelanggan rata-rata, dan lebih kecil kemungkinannya untuk menghadiri "hari penjualan" besar seperti Black Friday. Sekitar 15 persen orang tua, tetapi hanya 8 persen kakek-nenek, datang ke toko pada hari itu.
Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:
Dorong lansia untuk berbelanja di awal musim atau pada hari dan waktu "libur".Misalnya, letakkan iklan cetak di koran (masih banyak dibaca oleh manula) atau kirim kartu pos langsung ke manula dalam penjualan iklan pasar target Anda pada saat-saat ketika kebanyakan orang sedang bekerja, seperti 9 hingga 11 pada hari Selasa.
Foto kakek-nenek via Shutterstock
Lihatlah Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk tips lebih lanjut tentang tren liburan.
Lebih lanjut dalam: Liburan 2 Komentar ▼
