Penggunaan perangkat lunak Customer Relationship Management, juga dikenal sebagai CRM, telah meningkat untuk usaha kecil selama beberapa tahun terakhir. Tetapi kami juga melihat beberapa masalah bagi pemilik usaha kecil.
Jika Anda memiliki kontak di CRM atau perangkat lunak serupa, di mana koneksi antara platform itu dan email Anda, di mana sebagian besar dari kita melakukan sebagian besar interaksi harian kita dengan pelanggan?
$config[code] not foundInfusionsoft, penyedia perangkat lunak pemasaran online, baru saja mengumumkan kedatangan Infusionsoft Sync untuk Gmail untuk mengatasi koneksi antara CRM dan penggunaan email harian karyawan untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Infusionsoft Integrasi Gmail
Richard Tripp, chief product officer di Infusionsoft, mengatakan masalah yang ingin dilakukan perusahaan untuk membantu pemasar dan staf pemasaran dalam bisnis kecil, adalah terputusnya hubungan antara CRM dan email mereka:
Banyak pelanggan kami yang menggunakan Gmail mengalami hambatan ketika mencoba merampingkan proses antara manajemen email dan kalender mereka, dan Infusionsoft. Mereka telah meminta untuk memiliki akses ke informasi kontak, sinkronisasi kalender dan kemampuan untuk memicu otomatisasi penjualan dari dalam Gmail.
Integrasi Gmail gratis, yang diperoleh dari Mitra Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan dan tim di AutomationCore, memberikan visibilitas langsung ke janji temu, kontak terpusat dan komunikasi dalam Gmail, dan interaksi yang lebih baik dengan klien. Ini bekerja dengan Firefox dan browser Chrome.
Komunikasi Pelanggan yang Efisien
Berikut adalah contoh cara kerja integrasi Gmail Infusionsoft.
Katakanlah seorang pemasar tidak menggunakan integrasi ini. Dia mendapatkan CRM-nya dengan semua data klien dan informasi kontak, yang dia transfer secara manual ke platform CRM. Jika dia memiliki tugas untuk diselesaikan untuk klien, dia membuka platform manajemen proyeknya, seperti Basecamp, dan mengatur tugas dan tanggal jatuh tempo. Dia tahu dia harus menindaklanjuti email pada akhir minggu, jadi dia membuat item di Kalender Google-nya. Dan karena dia memiliki pertanyaan cepat yang paling baik diatasi melalui telepon, dia harus membuka program CRM-nya untuk mendapatkan nomor telepon klien (itu tidak ada dalam email).
Anda dapat melihat dalam contoh ini, proses ini melibatkan banyak pergantian antar program dan membuang banyak waktu.
Integrasi Gmail Infusionsoft bertujuan untuk menghadapinya. Berikut ini contoh dengan integrasi untuk menggambarkan cara kerjanya:
Ms. Marketer login ke akun Infusionsoft-nya langsung dari sidebar Gmail-nya. Dia membuka email dari klien, dan muncul profil yang sesuai dari perangkat lunak CRM. Dia dapat menambahkan atau meninjau tugas yang berhubungan dengan klien ini, serta melihat peluang apa yang mungkin bisa dia kerjakan. Dia dapat melihat tugas atau janji apa yang tertunda, dan melakukan tindak lanjut apa pun yang diperlukan oleh CRM. Dia juga mendapatkan semua info kontak klien di sana, jadi dia tidak perlu mencari nomor telepon itu. Semuanya ada di satu tempat.
Memanfaatkan Pola Pikir Usaha Kecil
Satu setengah tahun yang lalu, ketika saya membahas komponen media sosial Infusionsoft, perusahaan itu melayani lebih dari 8.000 usaha kecil. Jumlah itu telah berkembang menjadi 50.000 pengguna bisnis kecil yang tersebar di 70 negara.
Lebih lanjut di: Infusionsoft 8 Komentar ▼
