Di bawah ini adalah beberapa kegiatan yang dikenal untuk menarik atau mengusir pelanggan. Lihat kategori mana yang termasuk dalam perilaku Anda. Jika yang terakhir, mungkin sudah waktunya untuk merubah.
Cara Menjaga Mereka
Tawarkan diskon. Studi terus menunjukkan bahwa alasan utama pelanggan terlibat dengan merek di jejaring sosial adalah untuk mengambil keuntungan dari promosi atau kupon berbasis media sosial. Pelanggan bersedia "menyukai" halaman dengan harapan bahwa merek akan "berterima kasih" dengan memberi mereka diskon atau penawaran khusus. Saat Anda membuat penawaran ini, lebih sedikit khawatir tentang kemewahan dari apa yang Anda berikan dan lebih banyak lagi untuk memastikan itu sesuatu yang unik dan tawaran yang ingin ditebus oleh orang. Misalnya, diskon yang terkait dengan pemutusan sejumlah penggemar lebih berkesan daripada kupon diskon 10 persen umum yang bisa mereka dapatkan di mana saja.
Pecahkan masalah mereka. Alasan lain mengapa pelanggan ingin terhubung dengan Anda di media sosial adalah karena mereka memiliki masalah yang perlu Anda perbaiki. Mungkin kabel mereka tidak berfungsi, mereka mendapat burger buruk atau mereka tidak tahu cara mengeluarkan baterai dari Blackberry mereka. Jika Anda memberikan informasi untuk membantu mereka memecahkan masalah mereka atau menjawab pertanyaan saat mereka masuk, maka Anda memberikan nilai dan alasan yang cukup bagi seseorang untuk ingin tetap tinggal dan tetap menjadi penggemar halaman Anda.
Mengobrol dengan mereka. Apakah Anda menggunakan halaman Facebook Anda untuk menjadi tuan rumah percakapan tentang masalah komunitas atau Anda hanya menggunakannya sebagai umpan data, otomatis memposting pembaruan Twitter Anda, posting blog, dll? Pengguna yang bergabung dengan halaman Facebook Anda melakukannya karena mereka menginginkan koneksi ekstra dengan Anda. Jika Anda melihat banyak percakapan dan keterlibatan di antara anggota, itu pertanda baik Anda menarik mereka, bukan mengirim mereka.
Dapatkan tanggapan mereka. Cara lain yang baik untuk mempertahankan penggemar adalah dengan meminta umpan balik mereka tentang rilis baru, produk masa depan, dll. Orang-orang suka merasa memiliki suara dalam merek yang mereka cintai, dan mengundang mereka ke dalam proses membuat mereka merasa lebih terhubung dan menjadi bagian dari apa yang kamu lakukan. Semakin banyak investasi yang Anda dapat membuat seseorang merasa, semakin besar kesempatan Anda untuk mempertahankannya.
Hibur mereka. Ketika saya memutuskan merek mana yang ingin saya gunakan di Facebook, saya mencari merek yang tidak hanya membuat saya mendapat informasi, tetapi juga membuat saya terhibur. Jangan pergi sama sekali tidak profesional, tetapi jangan takut untuk bersenang-senang sedikit atau memposting tautan ke sesuatu yang membuat Anda tersenyum. Menunjukkan sisi pribadi merek Anda adalah cara yang baik untuk membuat orang tertarik pada apa yang Anda lakukan dan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan Anda.
Cara Mengusir Mereka
Tidak menghormati anggota lain. Bagaimana Anda memperlakukan anggota di komunitas Facebook Anda? Apakah Anda mengizinkan debat yang sehat untuk terjadi atau Anda melompat dan mengkritik mereka yang mungkin berbagi komentar negatif tentang merek Anda? Apakah Anda menyensor pesan mereka karena mereka tidak sepenuhnya gratis? Apakah Anda melangkah ketika anggota lain saling bertarung? Adalah tugas Anda untuk menciptakan lingkungan yang sehat di komunitas Anda. Jika tidak, orang tidak akan mau hang out di sana.
Posting terlalu banyak pesan. Berapa kali sehari Anda memposting? Apakah Anda terus-menerus membanjiri dinding Anda dengan pembaruan baru, posting blog baru, tautan baru, dan pembaruan Twitter baru yang disinkronkan? Jika ya, Anda mungkin memberi informasi lebih banyak kepada pengguna daripada yang bisa mereka tangani dan mendorong mereka menjauh dari halaman Anda. Kelebihan informasi bisa sangat menakutkan!
Jangan memposting pesan yang cukup. Di sisi lain, mungkin Anda tidak pernah memperbarui, ke titik di mana orang bertanya-tanya apakah Anda masih di sana. Meskipun Anda tidak ingin membanjiri orang dengan pembaruan konstan, Anda ingin memberi mereka tanda bahwa Anda masih bagian dari komunitas dan mendengarkan apa yang sedang terjadi. Tidak ada yang mau nongkrong di rumah kosong.
Abaikan umpan balik. Ketika Anda meminta umpan balik, apakah Anda mengakuinya atau Anda membiarkannya jatuh cinta? Meskipun meminta umpan balik adalah cara yang bagus untuk mendorong orang untuk menjadi bagian dari komunitas Anda, jika Anda terus mengabaikan mereka, itu mungkin juga menjadi bumerang. Anda tidak harus menindaklanjuti segala sesuatu yang disarankan, tetapi berikan orang tanda bahwa Anda mendengarkan dan menghargai upaya mereka.
Tanda-tanda apa yang Anda cari bahwa orang-orang terlibat dalam komunitas Facebook Anda dan tidak diam-diam mencari tombol "tidak seperti"?
14 Komentar ▼
