Mencapai kesuksesan sebagai bisnis sulit tanpa menetapkan tujuan dan sasaran. Formula umum yang diikuti dalam bisnis saat mengatur parameter ini adalah program SMART. Diadaptasi oleh George Doran pada tahun 1981, sistem ini menyarankan untuk menciptakan tujuan spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan dan terikat waktu untuk mencapai tujuan. Untuk menetapkan tujuan, rumuskan tujuan yang sesuai dengan nilai-nilai perusahaan yang terperinci dan realistis. Tujuan-tujuan ini juga harus memiliki tenggat waktu dan dapat dilacak dalam hal kemajuan dan keberhasilan.
$config[code] not foundDi antara Manajemen
Menetapkan sasaran dan sasaran di tingkat manajemen melibatkan mempromosikan misi perusahaan, dan satu tujuan yang harus diperjuangkan adalah kepuasan kerja di antara karyawan. Salah satu tujuan terukur yang dapat ditetapkan dengan manajemen adalah memantau pergantian karyawan. Perusahaan dapat mendorong tim manajemen untuk melacak tingkat turnover departemen mereka selama satu tahun. Dalam waktu ini, mereka dapat mengadakan lokakarya yang mengedukasi karyawan tentang nilai-nilai perusahaan dan bertemu langsung dengan para pekerja untuk mengukur kepuasan kerja mereka.
Antara Rekan Kerja
Mempromosikan kerja tim adalah nilai yang berkontribusi bagi kesuksesan perusahaan. Salah satu tujuan yang dapat ditetapkan di antara rekan kerja adalah menciptakan suasana kerja yang lebih kohesif. Contoh tujuan yang terkait dengan tim di tingkat karyawan adalah memiliki lebih banyak peluang membangun tim. Misalnya, jika perusahaan ingin meningkatkan kesadaran akan masalah keselamatan di tempat kerja, ia dapat membagi setiap departemen menjadi kelompok-kelompok terpisah yang memantau berbagai aspek keselamatan dalam perusahaan. Tim-tim ini kemudian dapat diberikan tujuan terukur lebih lanjut seperti mengurangi kecelakaan di tempat kerja.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingDengan Pelanggan
Jika perusahaan telah mengidentifikasi titik lemah dalam bekerja dengan pelanggannya, meningkatkan aspek layanan pelanggan adalah tujuan yang solid. Misalnya, jika pelanggan mengeluh bahwa call center tidak cukup berpendidikan tentang salah satu produknya, perusahaan dapat menetapkan tujuan yang terukur untuk meningkatkan kepuasan itu dengan persentase tertentu. Perusahaan dapat menyusun program pendidikan tentang produk dan layanannya untuk perwakilan call center dan kemudian mengukur kepuasan pelanggan setelah jangka waktu tertentu.
Mengenai Produk atau Layanan Perusahaan
Memperbaiki produk atau layanan yang diciptakan perusahaan adalah tujuan lain yang harus ditetapkan. Tujuan terukur yang akan selaras dengan misi perusahaan komputer adalah tetap di atas teknologi terbaru. Memastikan bahwa versi baru suatu perangkat lunak ada di pasaran dengan tenggat waktu dan saingan persaingan adalah tujuan bagi banyak perusahaan yang berhubungan dengan komputer. Contoh industri lain yang dapat memantau berbagai aspek layanan bisnis mereka adalah sistem pendidikan dan perusahaan makanan cepat saji.
