Seperti yang Anda ketahui, ulasan pelanggan sekarang lebih berpengaruh daripada sebelumnya. Lebih banyak konsumen mencari ulasan pelanggan daripada harga dan penawaran. Tidak ada pemasar yang serius yang dapat mengabaikan ulasan pelanggan dalam lingkungan modern.
Jadi, bagaimana kita mengembangkan strategi untuk mendapatkan ulasan itu? Di bawah, saya telah menetapkan lima langkah yang dapat Anda ambil sekarang. Dengan cara apa pun Anda tidak boleh menganggap ini sebagai pelat ketel tanpa memasukkannya ke dalam strategi bisnis Anda secara keseluruhan, tetapi panduan langkah demi langkah ini akan memberi Anda dasar yang kuat untuk mendapatkan ulasan online.
$config[code] not foundCara Mendapatkan Ulasan Online
Mari kita mulai.
1. Siapkan Google Bisnisku
Peringkat Google lebih cenderung memengaruhi kinerja dan kepercayaan Anda pada mesin pencari daripada yang lain, jadi mengklaim bisnis Anda di Google dan mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan harus ada langkah pertama Anda.
Lebih mungkin daripada tidak, bisnis Anda sudah memiliki daftar, dan Anda hanya perlu mengklaimnya. Anda dapat mencari bisnis Anda untuk mengklaimnya, di sini.
Berhati-hatilah untuk memastikan bahwa informasi bisnis Anda dimasukkan dengan akurasi 100 persen dan dengan cara yang sepenuhnya konsisten dengan cara terdaftar di situs web Anda. Sangat penting bahwa Google memahami bahwa situs web Anda dan profil Google Bisnisku terhubung langsung, dan satu-satunya cara untuk memastikan bahwa itu sepenuhnya konsisten dengan alamat dan nomor telepon Anda.
Selanjutnya, Anda perlu memverifikasi bisnis Anda melalui email. Google akan mengirimkan Anda kode melalui Gmail untuk memverifikasi bahwa Anda memiliki akses ke surat di alamat itu.
Pastikan untuk melengkapi profil Google Anda sepenuhnya. Perlakukan dengan perawatan yang sama seperti Anda memperlakukan situs web Anda. Cantuman Google Anda adalah apa yang orang akan berinteraksi ketika mereka meninggalkan ulasan, serta hal pertama yang akan dilihat orang ketika mereka menemukan Anda di Google Maps dan hasil pencarian lokal.
Tambahkan foto sebanyak mungkin untuk listing Anda, sertakan deskripsi sebanyak mungkin, dan secara alami memasukkan kata kunci Anda ke dalam konten dan judul.
Terakhir, ambil PlaceID Anda di sini dan tambahkan ke alamat ini, setelah tanda sama dengan:
Sertakan tautan ke URL ini dalam email konfirmasi Anda dan komunikasi lainnya, di mana pelanggan Anda mungkin tertarik untuk meninggalkan Anda ulasan. Dengan bijaksana, beri tahu pelanggan Anda bahwa mereka dapat meninggalkan ulasan Google di alamat ini.
2. Mendaftar Untuk Platform Ulasan
Saya sarankan menggunakan platform ulasan seperti Trustpilot karena platform seperti ini menyertakan fitur seperti undangan ulasan otomatis dan formulir ulasan tertanam, serta cuplikan kode yang akan membuat peringkat bintang Anda tercantum dalam hasil pencarian.
Dalam memilih platform ulasan, cari yang berikut:
- Beranda situs harus difokuskan pada konsumen. Jika beranda situs difokuskan pada bisnis, maka fokusnya adalah di tempat yang salah. Jika konsumen tidak menggunakan situs untuk menemukan dan menulis ulasan, ulasan yang Anda peroleh dari penggunaan platform tidak akan ada gunanya bagimu.
- Pastikan bahwa upaya yang sah dilakukan untuk mengawasi ulasan spam. Maksud ulasan di sini, adalah mendapatkan kepercayaan, dan secara kasar, setengah dari orang dewasa AS sudah memiliki masalah kepercayaan dengan ulasan, meskipun mereka masih lebih mempercayai mereka daripada konten yang diproduksi oleh perusahaan itu sendiri.
- Verifikasi bahwa platform menyediakan lencana, yang membantu dengan tingkat konversi, serta potongan kode untuk mendapatkan peringkat bintang Anda di hasil pencarian.
3. Identifikasi Situs Tinjauan Industri Utama Anda
Setelah mendaftar untuk platform peninjauan yang sebagian akan mengotomatiskan proses undangan peninjauan, lihatlah ke situs peninjau khusus industri. Beberapa industri akan menampilkan situs ulasan yang sangat spesifik, yang menargetkan industri tersebut.
Jika tidak ada situs ulasan khusus industri, lakukan pencarian ulasan untuk pesaing Anda, dan tentu saja untuk nama merek Anda sendiri dan ulasan, untuk menentukan di mana pencari kemungkinan besar akan menemukan ulasan untuk situs dan merek yang mirip dengan Anda.
Jika ada ulasan yang sudah ada, pastikan untuk menanggapinya, dan ambil langkah yang diperlukan untuk memperbaiki frustrasi yang mungkin dialami konsumen sebelumnya. Tujuh puluh delapan persen konsumen merasa bahwa merek lebih peduli tentang mereka jika mereka menanggapi ulasan pelanggan, jadi ingatlah khalayak ini.
Anda perlu membuat keputusan strategis tentang situs mana yang mulai mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Selain Google Bisnisku dan situs platform ulasan, mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan di lebih banyak situs dapat menyebabkan kelelahan kebingungan, jadi Anda harus selektif, dan mungkin mempertimbangkan mengirim undangan yang berbeda ke pelanggan yang berbeda.
Anda juga perlu mempertimbangkan pro dan kontra mengirim pengulas ke situs yang mungkin dipenuhi dengan ulasan negatif. Beberapa situs dirancang untuk menarik ulasan negatif dan bahkan mungkin memeras perusahaan agar ulasan negatifnya dihapus, jadi berhati-hatilah dalam memilih pertempuran mana yang akan dipilih.
4. Mengatur Pemantauan Untuk Nama Merek Anda
Seperti yang saya sebutkan di atas, konsumen lebih memercayai bisnis jika menanggapi ulasan online. Sayangnya, menanggapi ulasan online pada waktu yang tepat tidak semudah kedengarannya.
Minimum di sini adalah Google Alerts, yang dapat Anda gunakan untuk menerima peringatan setiap kali seseorang menyebutkan merek Anda secara online. Sayangnya, alat ini hampir tidak berfungsi sebaik dulu dan sepertinya tidak terpelihara dengan baik.
Sudah menjadi praktik umum bagi beberapa pelanggan untuk memperlakukan ulasan online seperti dukungan pelanggan. Harapan ini tidak mudah bagi perusahaan untuk bertemu, tetapi jika Anda bisa, konsumen yang tertarik dengan produk Anda akan jauh lebih mungkin untuk mempercayai merek Anda.
Saat Anda menanggapi ulasan pelanggan, penting untuk tidak bersikap defensif atau menuduh. Beberapa pelanggan mungkin meminta hal-hal yang tidak masuk akal dan Anda tidak berkewajiban untuk memenuhi permintaan tersebut, tetapi Anda selalu wajib memperlakukan pengulas dengan hormat, karena fakta sederhana bahwa siapa pun yang menemukan tanggapan Anda akan berharap diperlakukan sama. cara.
5. Izinkan Ulasan Produk Di Situs Anda
Menempatkan ulasan produk di situs Anda bisa menjadi langkah yang menakutkan, tetapi penelitian hampir secara universal menunjukkan bahwa ulasan seperti itu lebih cenderung meningkatkan penjualan daripada melukai mereka. Produk konversi tertinggi sebenarnya memiliki peringkat antara 4,0 dan 4,7, sehingga ulasan negatif sesekali bukan hal yang buruk; sebenarnya meningkatkan tingkat konversi Anda.
Menambahkan ulasan pengguna ke situs Anda dapat tiga kali lipat tingkat konversi dalam beberapa keadaan, dan tingkat konversi lebih didasarkan pada jumlah ulasan daripada pada skor ulasan. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan kemungkinan akan membantu Anda.
Pastikan untuk menggunakan platform ulasan tepercaya untuk mendapatkan ulasan pelanggan Anda, karena sesuatu yang kurang mungkin akan dipenuhi dengan skeptisisme.
Dapatkan Ulasan Itu
Konsumen modern lebih skeptis dan lebih perseptif daripada sebelumnya. Pemasar yang cerdas memahami nilai interaksi konsumen-ke-konsumen dan tingkat kepercayaan yang mampu diberikannya pada merek Anda. Gunakan langkah-langkah di atas sebagai titik awal untuk memulai percakapan.
Foto melalui Shutterstock
