Salah satu pertanyaan terbesar di zaman web interaktif 2.0 adalah:
"Mengingat teknologi baru di ujung jari saya, bagaimana cara menggunakan alat ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?"
Tentu saja, ada cukup banyak widget, aplikasi, tombol sosial, dan sejenisnya untuk memungkinkan pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda dalam banyak cara. Namun, beberapa bisnis membuat kesalahan dengan melemparkan segala sesuatu dan dapur tenggelam ke dalam sebuah situs dengan maksud membentuk satu komunitas luar biasa yang tak seorang pun ingin meninggalkannya.
$config[code] not found
Apa yang mungkin salah?
Sebagai permulaan, pendekatan semacam itu tidak orisinal dan mewakili kegagalan untuk melihat ke bawah permukaan untuk menentukan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari sebuah situs. Apa yang Anda dapatkan sebagai gantinya adalah kehadiran Web yang menawarkan terlalu banyak sementara melayani terlalu sedikit.
Namun, mudah bagi saya untuk duduk di sini dan mengatakan Anda perlu mengubah konten di situs Anda agar sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Jelas, itu tidak mungkin. Minat dan selera terlalu beragam untuk memilih gambar, teks, font, atau konten yang sempurna untuk semua orang.
Yang benar adalah bahwa Anda tidak harus memiliki hal-hal itu. Bisnis memiliki kebiasaan membanjiri pelanggan mereka (dan situs mereka) dengan bulu. Fluff dapat didefinisikan sebagai hal-hal yang penting bagi Anda, tetapi pelanggan Anda tidak terlalu peduli.
Selain tidak menarik, bulu halus juga statis. Orang mencari pengalaman yang dinamis, dan interaksi manusia sedinamis mungkin. Ada alasan orang bermain di media sosial sepanjang hari.
Salah satu cara terbaik untuk memfasilitasi interaksi adalah dengan meng-host blog untuk memulai pertukaran ide dan komentar. Ketika datang ke blog, konten adalah penarikan awal, tetapi percakapan adalah apa yang membuat orang kembali. Fitur lain yang kurang dimanfaatkan adalah forum. Tentu, banyak situs memilikinya, tetapi saya kagum dengan jumlah bisnis yang mengaturnya dan kemudian tidak pernah memeriksanya.
Jelas, integrasi ini berkontribusi pada kehadiran sosial yang kuat. Jika Anda dapat mendengarkan dengan lebih baik daripada Anda dapat berbicara, Anda akan memiliki 90% dari bisnis di luar sana.
Itu kuncinya, sungguh. Ketika setiap orang memiliki megafon raksasa ke mulut mereka, bisnis dengan telinga ke tanah, memperhatikan apa yang dikatakan pelanggan mereka, akan keluar di atas.
Berhenti Berbicara, Dengarkan Foto melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
