Selamat datang di yang lain dalam rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Gail Goodman, CEO Kontak Konstan, berbicara dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, halaman ke bawah ke ikon loudspeaker di akhir posting.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Kontak Konstan telah ada selama beberapa tahun, tetapi baru-baru ini, Anda mengakuisisi perusahaan bernama Bantam Live, yang terkenal dengan CRM sosial, terutama di ujung bisnis kecil. Sebelum kita membahas berita itu, bisakah Anda ceritakan sedikit tentang Kontak Konstan?
Gail Goodman: Kontak Konstan membantu bisnis kecil, organisasi nirlaba, dan asosiasi tetap terhubung dengan pelanggan mereka menggunakan kampanye email yang tampak hebat, menjalankan acara, survei online, dan, semakin, media sosial. Ini semua tentang tetap terhubung dengan pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Mengapa Kontak Konstan membuat langkah untuk membeli perusahaan CRM sosial?
Gail Goodman: Kami memiliki lebih dari 400.000 pelanggan bisnis kecil yang menggunakan produk kami untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Komunikasi itu semakin meluas dari email ke media sosial. Percakapan itu tetap hidup lebih lama karena mereka pindah ke sosial. Kami ingin mengatakan, "Email menyalakan api dan penggemar sosial nyala api."
Ketika usaha kecil beralih ke sosial, kami mendengar, "Saya ingin dapat mengingat pelanggan mana yang terlibat dengan saya dan tentang apa percakapan itu dan memiliki pandangan yang lebih komprehensif tentang di mana kontak saya terhubung dengan saya." CRM sosial adalah jawabannya. Bantam Live memiliki fokus bisnis kecil dan CRM sosial - itu sangat cocok.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang akan diperoleh Pelanggan Konstan dan Bantam Live dari akuisisi?
Gail Goodman: Untuk pelanggan Kontak Konstan saat ini, saat kami mengintegrasikan teknologi ini, mereka akan memiliki pandangan yang lebih komprehensif tentang keterlibatan mereka dengan basis data kontak mereka. Basis data kontak mereka akan menjadi platform yang hidup di mana mereka dapat melihat siapa yang paling terlibat dan paling tidak terlibat, audiensi seperti apa jenis konten, dan jenis konten apa yang paling mendorong percakapan dan jangkauan sosial paling viral.
Untuk orang-orang Bantam Live, di atas platform CRM sosial besar yang sudah mereka miliki, kami akan membawa mereka serangkaian aplikasi untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut. CRM sosial memberi Anda pemandangan yang bagus, tetapi bagaimana Anda terlibat, bagaimana Anda memulai dialog? Mampu mengarahkan kampanye email, survei, atau undangan ke grup yang ditargetkan memberi mereka seperangkat alat yang kuat untuk mengambil keuntungan dari wawasan CRM sosial yang sudah mereka dapatkan.
Tren Bisnis Kecil: Anda banyak berbicara tentang kontak, konten, dan wawasan. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang campuran itu dan bagaimana langkah yang baru saja Anda lakukan membantu usaha kecil menyatukan triad itu?
Gail Goodman: Kita semua tahu apa itu kontak, bukan? Saya pikir sebagian besar usaha kecil mengerti bahwa memanfaatkan setiap koneksi, baik itu dimulai dengan pembelian atau percakapan, adalah awal dari suatu hubungan. Jika Anda melakukannya dengan benar, itu berubah menjadi penjualan berulang, rujukan dari mulut ke mulut dan advokasi. Satu-satunya cara yang terjadi adalah jika Anda terhubung dengan mereka dengan informasi dan konten. Jika itu semua tentang apa untungnya bagi Anda, tidak ada yang terjadi.
Pemasaran modern adalah semua tentang menggunakan konten, biasanya konten yang menambah nilai bagi audiens, kepemimpinan pemikiran yang melibatkan audiens dan menetapkan Anda sebagai ahli. Di situlah konten masuk. Apa yang membuat konten menarik adalah relevansi. Anda perlu menghubungkan informasi kontak dengan informasi konten. Kontak adalah orang-orang, konten adalah cara saya terhubung dengan orang-orang, dan wawasan adalah bagaimana saya mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak pada tingkat kampanye dan tingkat kontak individual sehingga saya dapat terus mendorong keterlibatan yang lebih baik, yang mendorong bisnis yang lebih baik.
Tren Bisnis Kecil: Anda mengatakan CRM sosial akan menjadi bagian mendasar yang bergerak maju dengan Kontak Konstan. Bagaimana Anda menggambarkannya?
Gail Goodman: Kami percaya bahwa apa pun yang Anda lakukan untuk tetap terhubung dan melibatkan pelanggan Anda, Anda memerlukan pandangan CRM sosial untuk melakukannya dengan benar. Bahkan jika Anda mengatakannya; "Wah, aku tidak yakin ingin menjadi pakar pemasaran media sosial. Newsletter email saya terus terhubung, dan hanya itu yang ingin saya lakukan, "Anda masih ingin mengambil konten itu untuk buletin Anda dan memberikannya jangkauan sosial. Pastikan Anda mengikuti preferensi audiens Anda; mereka mungkin pindah dari email sebagai saluran pilihan mereka ke sosial sebagai saluran pilihan mereka.
Apakah Anda memimpin dengan sosial atau memimpin dengan email atau memimpin dengan tatap muka, tahu tempat yang tepat untuk menindaklanjuti, dan melacak tingkat keterlibatan masing-masing individu. Kami percaya bahwa CRM sosial, dari sudut mana pun Anda datang ke dunia itu, adalah elemen dasar di mana setiap bisnis harus mulai dibangun.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat belajar lebih banyak tentang CRM sosial, Bantam Live, dan Kontak Konstan?
Gail Goodman: Mulai dari situs web Kontak Konstan. Secara khusus, Kontak Konstan / media sosial adalah halaman utama untuk banyak hal yang kami lakukan di sosial, dan ada tautan bagus ke informasi Bantam Live dari sana.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
9 Komentar ▼
