Jika bisnis Anda menjual produk secara online, kemungkinan Anda telah menerima beberapa ulasan negatif anonim. Ulasan online dimaksudkan untuk memberi informasi yang lebih baik kepada konsumen tentang pengecer online (dan dapat memberikan umpan balik bisnis), tetapi hampir mustahil untuk menyenangkan semua orang.
Sayangnya untuk bisnis, tidak banyak yang dapat dilakukan tentang ulasan negatif, selain melakukan perbaikan produk atau layanan. Pengadilan mengatakan bahwa perusahaan harus membuktikan bahwa ulasan tersebut fitnah agar dihapus. Tetapi dalam kasus ulasan anonim, yang diizinkan di banyak situs, termasuk Amazon, hampir tidak mungkin bagi perusahaan untuk membuktikan apa pun.
$config[code] not foundDemikian halnya dengan Ubervita, produsen suplemen makanan. Perusahaan telah menuduh bahwa setidaknya sepuluh pengguna Amazon memposting ulasan negatif palsu dan sengaja berbahaya tentang produknya.
Seorang hakim federal di negara bagian Washington baru-baru ini memutuskan bahwa Ubervita dapat meminta informasi tentang pengguna dari Amazon. Hakim Distrik A. Marsha Pechman menulis:
“Ubervita dapat melayani panggilan dari pengadilan di Amazon, Inc. (atau entitas Amazon lain yang sesuai) dan Craiglist, Inc. (atau entitas Craigslist lainnya) yang dimaksudkan untuk mempelajari identitas terdakwa John Doe, termasuk nama, alamat, nomor telepon, email mereka alamat, alamat IP, host Web, informasi kartu kredit, informasi rekening bank, dan informasi identitas lainnya. "
Namun apa yang tidak dilakukan oleh putusan tersebut adalah secara otomatis menghapus ulasan tersebut dari Amazon. Ubervita masih harus membuktikan bahwa pernyataan itu memfitnah untuk mencapai hal itu. Tetapi membuktikan bahwa orang yang diidentifikasi membuat pernyataan fitnah jelas tampak lebih mudah daripada membuktikan bahwa orang yang tidak dikenal membuat pernyataan fitnah.
Jadi apa yang dilakukan, pada dasarnya, adalah memberi Ubervita kesempatan untuk membuktikan bahwa memang ada konspirasi untuk memberi perusahaan reputasi buruk secara online. Itu mungkin tujuan yang mulia. Tetapi keputusan itu setidaknya akan memberi Ubervita, dan mungkin bisnis lain, kesempatan untuk menyelidiki pengulas yang mungkin memiliki motif tersembunyi atau jahat.
Apakah ulasan akan diturunkan masih harus dilihat. Dalam kasus khusus ini, Ubervita menuduh bahwa para pengguna mengambil bagian dalam beragam perilaku trolling dan gangguan online. Jadi mungkin ada yang lebih terlibat daripada sekadar membuktikan informasi dalam ulasan online adalah fitnah.
Tetapi bagi pemilik bisnis lain, keputusan itu bisa berarti peluang yang lebih baik untuk mengelola reputasi online mereka ke depan. Ulasan online memang memiliki tujuan penting. Jadi perusahaan seharusnya tidak dapat mendikte apa yang dikatakan konsumen tentang mereka.
Namun keputusan terbaru setidaknya akan memberi mereka kesempatan lebih baik untuk mengelola ulasan palsu dan memfitnah jika memang ada orang yang mencoba merusak reputasi online mereka.
Foto Frustrasi melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
