Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan program loyalitas pelanggan untuk mendorong bisnis yang lebih berulang? Dan bagaimana dengan menawarkan kartu hadiah untuk dibeli oleh pelanggan Anda?
Pelanggan menyukai program semacam ini. Terlebih lagi, dilakukan dengan benar mereka mencapai manfaat finansial nyata. Sebagai contoh, studi Universitas Chicago menemukan bahwa program loyalitas meningkatkan pembelian sebesar 20%.
$config[code] not foundBeberapa bulan yang lalu, tim Tren Bisnis Kecil kami melakukan kunjungan ke Lab Inovasi di kantor pusat First Data di Atlanta. Pewawancara kami, Brent Leary, duduk bersama Jim Allen, Senior Vice President Product Delivery First Data, produk bisnis kecil.
Video di atas adalah bagian dari wawancara eksklusif kami. (Lihat bagian 1 dari wawancara di sini.)
Data Pertama dikenal, tentu saja, untuk lini sistem Clover point of sale (POS). Tapi seperti yang ditunjukkan Jim Allen dalam wawancara, Clover sebenarnya adalah platform dengan aplikasi seluler yang terkait dan jauh lebih dari sekadar POS. Penawarannya meliputi program loyalitas untuk pedagang kecil, serta program kartu hadiah.
Kiat untuk Cara Memilih Program Loyalitas
Berdasarkan wawancara dan ide-ide lain, kami datang dengan lima tips untuk apa yang harus dicari ketika Anda memilih program loyalitas pelanggan. Beberapa tips juga berlaku untuk memilih program kartu hadiah. Cari atribut-atribut ini ketika memilih program loyalitas dan / atau program kartu hadiah:
1. Mudah Digunakan
Waktu adalah uang. Jadi jika program loyalitas membutuhkan banyak waktu manual untuk menyiapkan dan memelihara, itu akan menghabiskan semua keuntungan Anda atau segera ditinggalkan atau diganti.
Carilah program yang sederhana untuk memulai. Apakah vendor menyediakan bahan untuk membantu menampilkan dan memasarkan program Anda di toko atau secara digital, atau apakah itu sesuatu yang ekstra yang harus Anda buat?
Juga, cari teknologi yang mengotomatiskan dan menghemat waktu Anda. Misalnya, apakah program loyalitas berintegrasi dengan sistem point of sale Anda, atau apakah Anda harus menyewa seorang konsultan untuk berintegrasi secara khusus?
Dan bagaimana jika pelanggan ingin mengelola keseimbangan hadiah atau memiliki pertanyaan - apakah program memiliki teknologi untuk membantu?
2. Dapat Disesuaikan untuk Bisnis ANDA
Pertimbangkan jenis program loyalitas apa yang ingin Anda tawarkan:
- Apakah Anda paling nyaman dengan a program kartu punch, di mana pelanggan mendapatkan setiap cangkir kopi, pesanan dry cleaning atau pembelian lain yang mereka lakukan? Jenis program loyalitas ini sederhana, tetapi tidak memiliki lingkaran umpan balik pemasaran. Jadi Anda tidak bisa menggunakannya untuk mengumpulkan data untuk membentuk pemasaran masa depan Anda, seperti Anda bisa dengan solusi berorientasi teknologi.
- Atau mungkin pelanggan Anda akan lebih memilih program loyalitas itu menghasilkan poin. Jika pelanggan Anda memahami teknologi, mereka mungkin menghargai sistem poin dengan aplikasi seluler.
Demikian pula dengan program kartu hadiah, pertimbangkan bagaimana pelanggan Anda mungkin ingin membeli dan mengirimnya. Kartu hadiah plastik sudah dikenal luas. Tetapi semakin banyak pelanggan menginginkan kemampuan untuk membeli kartu digital secara online atau pada perangkat seluler, dan mengirimkannya secara elektronik ke penerima.
3. Umpan Balik Pemasaran
Program loyalitas dan program kartu hadiah terbaik hari ini memberi Anda imbalan. Carilah program yang berbasis teknologi, sehingga dapat membantu mengeluarkan "data besar" untuk memberi tahu Anda cara memasarkan dengan lebih baik.
Juga periksa untuk melihat seberapa sulit atau mudahnya menganalisis dan menggunakan data itu. Cari program dengan analitik bawaan untuk dengan mudah menemukan kebiasaan membeli yang mungkin tidak Anda sadari. Dengan begitu Anda dapat mengidentifikasi tunjangan khusus dan kapan harus menawarkannya kepada pelanggan paling loyal Anda, untuk mendorong peluang penjualan-silang atau mempercepat penjualan berulang.
4. Ide Praktik Terbaik
Salah satu tantangan terbesar dalam bisnis kecil adalah bahwa kita sering tidak memiliki departemen pemasaran. Penjual yang baik dapat membantu menebus kekurangan itu.
Cari solusi yang membantu Anda belajar sebaik melakukan. Apakah solusi vendor secara otomatis memandu Anda untuk mengembangkan praktik terbaik? Apakah ini memicu gagasan tentang cara memanfaatkan program loyalitas sebaik mungkin, seperti bagaimana dan kapan harus tetap berhubungan dengan pelanggan?
Dan ketika datang ke kartu hadiah, Anda ingin bahan untuk menarik pelanggan untuk membelinya, seperti di signage toko.
5. Biaya Sederhana untuk Diimplementasikan
Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, lihat biayanya.
Cari program yang berorientasi pada pedagang bisnis kecil. Penawaran yang cocok untuk Walmart tidak akan tepat untuk bisnis Anda - dan bisa jadi terlalu mahal. Lihat apakah situs web vendor memiliki bagian yang disebut "solusi bisnis kecil" atau sering menggunakan kata "bisnis kecil".
3 Komentar ▼
