San Francisco (PRESS RELEASE - 25 April 2010) - Ringio, sebuah perusahaan baru yang didirikan oleh sekelompok SaaS dan Telephony Executives lama, hari ini meluncurkan layanan baru untuk usaha kecil dan menengah yang membawa mereka kombinasi fungsi CRM dan telepon yang sampai sekarang hanya tersedia melalui panggilan pusat dan sistem telepon tingkat perusahaan.
Diperkenalkan pada Emerging Communications Conference & Awards (eComm 2010) di sini, layanan Panggilan Kaya Ringio menyajikan panggilan bersama dengan detail kontekstual mereka, baik melalui klien desktop layanan atau melalui versi mobile-nya, yang juga memulai debutnya hari ini untuk ponsel pintar berbasis Android.
$config[code] not foundDalam mempelajari kebutuhan SMB secara dekat, tim Ringio mengembangkan Rich Calling sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan penekanan pada keterjangkauan, kemudahan pengaturan dan keanggunan presentasi di layar pengguna - baik desktop maupun perangkat seluler. Ringio dapat diatur dalam beberapa menit dan berfungsi dengan ponsel pengguna saat ini, termasuk perangkat seluler, tanpa memerlukan perangkat keras atau perangkat lunak tambahan.
"Kami mendefinisikan 'panggilan kaya' sebagai membawa panggilan telepon dan informasi yang relevan tentang penelepon secara bersamaan untuk memperkaya komunikasi dan berbagi informasi, dan - yang paling penting - untuk mempercepat kecepatan ke kepuasan," kata Co-founder Ringio dan Ketua Michael Zirngibl.
"Dengan memanfaatkan cloud untuk data pelanggan, kami membawa semua yang penting tentang penelepon ke pikiran Anda - secara real time," katanya. “Ketika Anda menerima atau menelepon, Anda dapat menggunakan catatan kolektif dari semua orang di organisasi Anda yang telah berurusan dengan orang ini. Ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan dengan lebih efisien, profesional, dan bermakna daripada yang biasa dilakukan UKM. "
Teknologi perutean panggilan yang cerdas dari Ringio, juga merupakan bagian dari layanan, membantu mengarahkan penelepon ke karyawan yang tepat di organisasi pada awalnya. Jika dia perlu memindahkan penelepon ke seorang kolega, orang yang menangani panggilan tersebut dapat mengetahui apakah rekan kerja itu ada pada saat itu. "Visibilitas waktu-nyata semacam ini juga dikenal sebagai 'kehadiran' menyelesaikan masalah dengan cepat, menghindari membuang pelanggan ke dalam apa yang mereka sebut 'penjara pesan suara,' dan menghasilkan respons terkoordinasi dengan informasi lengkap yang menutup penjualan atau menyelesaikan masalah pemanggil," Zirngibl menambahkan.
Ringio meluncurkan klien kontrol-panggilan dan layar-pop terintegrasi layanan untuk PC, desktop Mac atau Linux. Melalui klien, pengguna melihat dan menambah penyimpanan informasi pelanggan tentang kontak saat perusahaan menangani panggilan. Ringio juga secara otomatis mengambil dan menyinkronkan catatan yang dibangun menggunakan basis data Kontak Google, dan rencana sedang dilakukan untuk mengintegrasikan Ringio dengan Salesforce.com, yang paling terkenal dari paket CRM yang dihosting, pada akhir musim panas ini.
Layanan ini akan diberikan langsung kepada pelanggan bisnis melalui www.ringio.com; harga mulai dari $ 99 per bulan untuk empat pengguna, dengan tambahan pengguna $ 25 per bulan. Ringio sedang mempertimbangkan kemitraan distribusi dan mengundang pertanyaan melalui email protected
Didukung oleh sekelompok angel investor, perusahaan baru ini merupakan gagasan dari tiga co-founder dan kolega lama dengan rekam jejak inovasi perangkat lunak yang sukses di bidang host IVR dan teknologi call center.
Rincian 'Panggilan Pandai'
Pengguna dapat menerima atau mengalihkan panggilan masuk saat muncul di layar; Ringio kemudian menyelesaikan panggilan ke nomor telepon 10 digit yang diinginkan pengguna atau mengirimkannya ke pesan suara. Jika pengguna tidak masuk ke sistem, mereka masih dapat menerima panggilan pada nomor Ringio; dalam hal itu, ID penelepon audio memberi mereka opsi penyaringan yang sama.
Fungsionalitas perutean panggilan yang cerdas dari Ringio disediakan oleh Voxeo, sebuah host platform lama dengan sejarah luas dalam IVR dan komunikasi konvergen.
"Ringio dengan jelas menunjukkan kekuatan komunikasi cloud untuk mengintegrasikan layanan yang di-host dari penyedia yang berbeda," kata Dan York, Direktur Percakapan Voxeo. "Dengan menggabungkan suara dengan sistem kehadiran dan CRM pada platform global yang di-host-grade dari Voxeo, Ringio memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul."
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.ringio.com, ikuti Ringio di http://twitter.com/ringiorocks atau ikuti tur di
Tentang Ringio
Terletak di Herndon, Va., Ringio adalah Rich Calling Service berbasis cloud pertama yang secara cerdas merutekan panggilan ke telepon mana pun di dunia bersama dengan informasi yang relevan tentang penelepon - membuat percakapan lebih bermakna dan produktif. Mengintegrasikan perutean panggilan cerdas dan data CRM, Ringio memberikan kemampuan yang sebelumnya hanya tersedia melalui pusat panggilan dan kustomisasi kepemilikan - membawa Rich Calling Services turun ke pasar untuk usaha kecil dan menengah untuk pertama kalinya. Dengan meningkatkan percakapan dengan konteks tentang penelepon, Ringio memungkinkan perusahaan untuk secara signifikan meningkatkan interaksi dan layanan mereka dengan orang-orang yang penting bagi bisnis mereka.
